「認知失調」現象：你為何會深陷同事無窮盡的求助中

在《社會性動物》中，有個顛覆了很多人觀念的問題：對於你曾經傷害過的人，你會對其心懷愧疚，進而想方設法進行補償，還是更可能貶低他，進而繼續傷害他？一般人可能就會果斷選擇前者。可是，事實卻證明，很多時候人們往往選擇的是後者。比如說，在越戰中，美軍殺的越南人越多，對越南人的評價越低。我們把這種現象稱為「認知失調」。

曾有一位朋友，經常給我吐槽：新工作累得要死，忙到半夜12點，周末還要在家加班。我問他為什麼會這樣呢？他告訴我，自己的本職工作是為上司和同事提供數據服務，已經很飽和了，但領導和同事常讓他做一些雞毛蒜皮的打雜小事。他為了留下好印象，硬著頭皮答應下來，只好把工作帶回家熬到深夜。

我給他建議：遇到忙不過來的時候，就向那些你經常幫助的同事求助啊！

在我意料之中，幾乎沒人答應幫助他。

相對於用大道理來安慰和勸誡朋友，我更喜歡出「餿」主意，來引導朋友去親身體驗，洞悉悟透事後的本質：那些你一直幫助的人是最不可能幫助你的！

但這位朋友是那種「很不要臉的賤人」：對曾以「非常忙」為借口來拒絕幫助他的人，在跑來向他尋求幫助時，他都會出於好意，用「我儘力試一試」答應。霎那間，雖然他心裡會掠過一絲悔意，卻又在滿足別人的求助時，十萬分地盡心儘力。

為什麼明知來者是一個只知索取的傢伙，朋友還是會對他提出的請求毫無抵抗力？

原因之一，是來自當前社會形態下約定束成的「正壓力」（外壓）：我們都不希望自己被打上「不合群、不願意幫助人、沒有能力、沒有責任心、毫無擔當」這樣的標籤。

絕大多數人都喜歡被誇獎，極力地想變成一個「樂於助人、有能力、有責任心」的人，並通過做一些事情來獲得身邊人的認可。因此，為了保持在上司和隔壁同事心目中 「樂於助人」的形象（剛進入公司時最可能被潛移默化地賦予），然後就開始死撐面子，應承下那些不合理的請求。這並不代表我們不愛幫助別人，只是不想幫助那些只是一味索取的自私小人，甚至厭惡那些利用「社會正壓力」來控制我們行為的人（這得在你發現被利用的情況下）。接下來，社會正壓力會結合你的「有承擔」特質，讓你意識到，只有完成這件事，才會心安理得，那就正好迎合他們所設的圈套。

原因之二，源於社會學中的認知失調（內壓）：當一個人的行為與態度不一致時，就會產生認知失調，這種情況下會產生心理不適，此時要不改變態度，要不改變行為，否者這種心理不適感很難消失，直到態度與行為再次統一。

在《社會性動物》中，對認知失調進行了分類，這屬於典型的「為努力所進行的辯護」：一個人所做的任何努力，都會在行動上固化認知與態度，所付出的努力越大，對態度的強化越深刻，直到萬劫不復。

結合現實進行推理：我曾付出了很多努力來幫助此人 —> 開始為之前的努力進行辯護（如果他不值得幫助，那我以前幫助他的行為豈不是很傻逼 —> 我怎麼會是傻逼呢，我是天才 —> 他是個好人，還是值得幫助的）—> 那好，我還是繼續幫助他吧 —> 越幫助，為自己努力所做的辯護就越強 —> 以後更可能幫助他 —> 形成惡性循環，從此萬劫不復。

社會契約造成「不可拒絕的求助」，為努力進行辯護促使「無盡循環的幫助」，就這樣，我們的連續性工作被打斷，時間被瓜分，精力被分散到不該被分散的事情上，造成不可抗拒的循環性職場壓力。

其實職場中，不斷分配不相干任務的上司、有協作完成工作需求的同事、只想早點回家就把工作甩過來的自私傢伙，他們都不是職場壓力的真兇。真兇是來源於其背後的社會契約和認知失調。他們在尋求你的幫助的時候，並沒有考慮背後真正的原因。但作為像我朋友那樣的受害者，想要輕鬆擺脫這兩種原因帶來的職場壓力，卻不是那麼容易。

一些小竅門可以幫助我們巧妙化解這些壓力。當上司都把很多任務分配給你，首先你需要判斷自己的工作是否飽和，其次需要判斷是否真的是「天將降大任於我」的前兆，最後需要識別這些工作是否與當前工作相干。如果你工作飽和，近期也不是沖業績或趕進度，扔過來的工作也不相干，那就向上司坦誠表明你的真實想法。如果你的工作不飽和，或是在沖業績，或是相干工作，那你就得接著。協助同事也一樣。

另外是要鑒別和提防那些無窮盡地尋求他人幫助，完事輕描淡寫地說聲謝謝便了事的人。你無法判斷他們向你提出的幫助請求，是想早一點解決自己的事情儘快回家，還是真的需要你的幫忙。可以這樣說，他們擾亂社會約定的秩序。同時讓你在委婉拒絕他時，也無法承受內心的掙扎，從而無止境地掉進他們在有意無意中設置的圈套里。

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