給【feedback】的4個步驟

反饋分為兩種，一種是「表揚」反饋，一種是「改進」反饋。「表揚」相對簡單，我們這裡來探討一下，如何給他人一個容易被接受又彼此都開心的」改進"反饋。

1.陳述事實（對方所做的事情的實情本身）

這個看起來很簡單，其實非常難做到。Francesca舉例說明了「他把筆掉在地上了」和「他的筆掉在地上了」的區別。如果有了「動作」，就很容易在責怪別人故意做了什麼行為，而如果只是陳述事實，才有就事論事的效果（誰都不會願意接受人身攻擊的反饋）。

比如」你今天的會議遲到了20分鐘，上周和客戶的會議也遲到了「，這就是一個事實的陳述，而不是模糊地表達」你怎麼今天又晚了，上次也晚了「。所以，要做到事實陳述，必須要非常清晰、具體地描述事實，這樣對方才能明確了解自己做的事情是什麼。

2.推論後果（如果繼續這樣做下去可能會帶來的後果）

說完了事實，可能對方也不太能意識到後果，心裡嘀咕著」OK，我是遲到了兩次，又怎麼樣呢？「。這個時候同樣要清晰直接地表達出來這樣會帶來的後果的事實。

比如」這樣容易給客戶留下我們不太專業的印象，也許會影響我們是否能拿到這個項目。同時遲到的慌張也會影響會議的效果「。要非常清晰、具體地描述接下來可能的後果，這樣對方才能明確了解自己做的事情的影響是什麼。

3.反過來（如果反過來做的話，會有什麼正影響）

說完了後果，還要告訴對方，如果不這樣做的話，如果改進的話，會有什麼效果。因為如果這個問題改了也沒有什麼用的話，人們也很難傾向於去改進它。

比如」如果不遲到的話，就可以有條不紊地整理所需的材料，和客戶交換名片介紹彼此。這樣既能提升公司的專業形象，也為你自己的人脈搭建做出了更好的一步「等等。要描述出一個可實現的、具體的、對彼此都好的共同的願景。

4.解決方案（提出可能的改進方案）

這個時候對方也許已經想要改這個問題了，那如何改就是下一步要說的。由於每個人都不可能完全理解對方的狀況，提出的解決方案不一定真的適用。所以只要盡自己所能提出一些可能認為可以做好的方向就好，表明對方可以再想想其他的方式。比如建議對方給自己設置早10分鐘的鬧鐘啊、和別人分享會議日程相互提醒啊等等。

所以，給一個反饋一點都不容易。不準備不想清楚就給反饋的話，真的很容易搞砸哦。

補充：1.切忌模糊反饋，說了半天彼此都很尷尬還不知道具體在說什麼事。2.開始之前不要有太多鋪墊，」明天喝杯咖啡聊聊吧「，對方可能會很有壓力開始幻想自己做錯了很嚴重的事情。或者拿著一個寫了好幾條問題的本子，對方也會覺得你已經想了好多論據了從而壓力很大。

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如果你的同事、下屬、上級等等有一些不是很好的小毛病，而他自己又一直沒有察覺的話，從現在開始不要再私下抱怨，嘗試用這樣的方法告訴他吧！保險起見，可以先從你非常欣賞的人開始，先告訴他你對他的「表揚」，再說出一個「改進」的反饋。

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其實，這篇文章完全可以改成戀人矛盾溝通的4個步驟。

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例：

（0.鋪墊）我覺得你非常聰明，思維非常靈活，總是給我們項目帶來精華的提煉架構。但是有件小事情我想給你一個反饋。（1.事實）昨天晚上在加班的時候你跟大家說」好討厭加班啊，一點幸福感都沒有，公司好爛啊「，其實之前每一次加班的時候你都說了類似的話。（2.後果）大家都不喜歡加班，但是有時候又不能避免。這樣負能量的抱怨可能會影響所有人的情緒，已經要加班了，還要很不開心地加班，結果加班更久。（3.反過來）所以，如果能嘗試給大家一點正能量的話，可能在不可避免地加班的時候也能開心一點，效率更高一點，這樣你也能更早一點回家。（4.解決方案）可以嘗試在下次情緒不好的時候給我們一個提示，哈哈，我們就能給你講個笑話什麼的，或者想要說的時候就忍住不說！噗

可以在評論里嘗試寫一下哦，本老師在此打分（笑）。