宜家攻略 | 商場那麼大，你一定要知道的購物捷徑

拖更小半年的這位同志又回來了……

（貌似每年都是春節前後效率高，更新快）

最近在填之前宜家風格系列的坑

新文開篇 | 我們告訴你什麼是真正的宜家風格

景曉萌：宜家風格 | 產品最少卻最有特色的北歐田園

第二篇已經動筆了，預計節後發布。

這次趁著過年放假，估計很多小夥伴會到商場去逛一逛。

對不經常去的小夥伴來說，宜家商場確實挺大的。單純逛一圈下來都挺累的，更別說還要買東西。但其實，宜家在整體建議顧客自主購物的同時，也提供了一些非常有用的輔助支持。

這次就先撿著我們在宜家商場的購物經驗來說一說，主要是購買流程里一些省事省心的辦法。

以Q&A模式來寫，如果大家有其他問題，也方便編輯補充進來。

Q5及以後是重點。

Q1：不去商場，能在宜家官網在線購買嗎？

A：除了在試點電商服務的上海區域，目前宜家官網不提供直接下單購買、發貨的服務。

大家在宜家官網的賬號最主要的作用是添加和編輯購物清單，去商場購買的時候按照清單比對會比較方便。

不過有個好消息，宜家已經在推動覆蓋全國主要地區的電商體系。

預計未來2年內，大家就可以像淘寶一樣在宜家網站購買產品了。

Q2：也就是說除了上海以外，買宜家產品只能去實體商場購買對嗎？

A：對。除了上海，其他地區的小夥伴想買宜家的東西，就需要有人到宜家商場里實地去購買。目前國內已開商場如下

Q3：為什麼這裡說的是需要有人去購買？而不是親自去購買？

A：因為除了親自去購買這個選擇，大家還可以找親戚朋友，以及代購。

親戚朋友不用多說，我們說一下代購。代購有實體代購和在線（淘寶）代購。

實體代購：例如原來在濟南還沒有宜家的時候，我們是濟南的實體代購店，有實體店面，也提供代購、產品購買建議、送貨和安裝服務。顧客覺得找我們購買宜家產品會很省心——告訴我們貨號、付款就可以在家等著收貨了。所以當時很多濟南的小夥伴會通過我們代購宜家的產品。目前國內絕大多數沒有宜家的省會城市，以及經濟發展不錯的地級市都有實體代購店，例如山西太原，山東臨沂等等等等。

線上代購就更多了，每個有宜家商場的城市都有大把的代購，大家可以在網上選擇就近合適的代購商家來下單。合適不合適主要是三個方面，代購費（大多數6%）、運費（小件發快遞，大件的話下面會講）和服務（是否提供購買建議、服務態度、發貨速度等等）。

Q4：代購是不是會買到假貨？

A：絕大多數（幾乎所有）的代購都是宜家的正品，他們都會註明是宜家代購，產品的價格也跟宜家官方售價差不多。個別代購標價會便宜一點點，是因為他們會在商場打折/搞活動的時候囤貨，所以他們可能會稍微便宜一點（或者包郵），但不會很多。

而很多小工廠仿製宜家的產品，山寨宜家產品，絕大多數都不會寫自己是代購，大都會註明是宜家同款，或者下單聊天的時候會明確告知。更主要的是，他們的價格和宜家正品差距會很大，絕大多數的產品款式和造型也和宜家正品不同。例如著名的拉斯克推車，仿款不要太多。為了對比，我買過一個仿款，說實話還湊合，對得起價格（120來著好像是），一分錢一分貨嘛。

絕大多數情況下，宜家的正牌供應代工廠，都在宜家嚴格管控之下，是不可能在淘寶開店開小灶的。所以只要仿款的做工、五金件、結構設計，和宜家的會有很明顯的差別。打算買宜家正品的小夥伴，只要不貪小便宜，選擇價格正常範圍內的代購商家一般不會有什麼問題。如果覺得宜家正品確實太貴，也可以考慮仿款（這裡也諮詢下懂專利法的小夥伴，不知道這些仿款是否構成侵權）。

Q5：如果我們還是想親自去逛一逛，有沒有什麼需要注意的？

A：有。

很多顧客都知道逛宜家的流程：

先逛樣板間，（餐廳吃飯），再逛家居用品區，最後去倉庫提貨，然後結賬，（逛食品區，買熱狗和冰淇淋），再之後是辦理託運或者自己打包帶走。

這個過程是大的流程，沒錯，但裡面有很多可以注意的細節，會省很多力氣。

首先是逛，逛有逛的學問。

Q6：那有逛的學問，還有買的學問嗎？

A：也有。

先跟大家說下宜家的倉庫。宜家有兩類產品：大件傢具和小件家居用品。

大件傢具一般有兩個倉庫：

顧客自提區（下文簡稱A類）：

大多數的中小型傢具，就是結賬之前在倉庫里要顧客自取的那些；

非官方認證著名景點，每次去都有大把的妹子在倉庫區拍照。。

圖不找了，微博搜「宜家 倉庫」……

商場提貨處（下文簡稱B類）：

樣板間產品標籤上註明需要諮詢銷售人員的產品，需要各部門銷售櫃檯列印紙質訂單，在收銀台出示訂單結賬，然後拿著訂單和結賬票據去提貨處提貨。主要包括PAX衣櫃系列、床墊、大衣櫃、餐桌等又大又重的產品，或者貝達系列這種非常複雜、產品種類很多的產品（放在自提區怕顧客弄亂）；

小件家居用品（下文簡稱C類）也在兩個位置：

絕大多數是在商場二樓的家居用品區，需要注意的是窗帘桿和配件、擱板和托架、掛衣桿也在這個區域。

但是也有小部分產品，是在三樓樣板間里，主要是廚房部的產品，包括把手、廚房掛桿及配件等等。主要如果打算買廚房類的話，在三樓就要拎著了，要不又得上來一趟。

Q7：知道了這個有什麼特殊的用處嗎？

A：這就要說到商場提供的一個服務——代提貨。

ABC三種產品裡面，C類產品是必須顧客自提的（零散、部分易碎）。

A和B兩種，是可以讓商場來辦理代提貨的。

也就是說，比較沉的傢具，不用我們自己去貨架上找貨、搬貨、推著去結賬了。

目前絕大多數的宜家商場都是60元/票，不管提貨多少，費用不多收也不少收。

如果大家購買的東西裡面，有很多大件傢具AB類產品，選擇代提貨服務，相比起自己搬來搬去的話，確實要省心省力省事，而且花錢並不多。

不過要強調一下，代提貨服務是和商場送貨/託運服務綁定的，只有選擇宜家送貨才可以讓他們代提貨。

Q8：那代提貨的辦理流程麻煩嗎？如何區分ABC三種品類呢？

A：一點都不麻煩，因為宜家有一個很神奇的操作——導入購物清單。

這裡的購物清單就是上文提到的，大家在宜家官網上建立的個人購物清單。

大家可以去宜家銷售櫃檯，報出自己的宜家賬號用戶名，宜家銷售部員工就可以在他們的銷售系統里導入你賬號下的購物訂單。而且，他們會對訂單產品進行整理和分類，支持ABC三種不同類別的產品都分到不同的明細清單，列印出來方便顧客核對購買。

舉個例子，假如我們要買的東西很多，尤其是大傢具類，而且我們本來就希望選擇宜家來送貨/託運，那購買有一個非常簡單、省勁省事省心省時間的購買流程：

1. 到商場找到任意一個銷售櫃檯，告知宜家員工要下單，而且已經建好了購物清單，並且選擇代提貨+送貨/託運服務。這裡最好找購買產品相關的部門，有他負責的產品態度會好一些、認真一些。例如清單里有衣櫃就去卧室儲物部，有沙發就去沙發部，有電視櫃就去客廳儲物部。
2. 銷售員工導入購物清單後，第一步會先確認庫存。然後是拆分訂單，把AB留下，把C類產品單獨分成一個訂單。整理完成後會和顧客確認送貨時間，把AB列印出銷售訂單，把C類列印出產品明細，都交給顧客。銷售訂單是顧客隨時拿著去付錢就可以了，C類的產品明細需要顧客自己去挑選。
3. C類的小件都找到之後，顧客拿著AB的銷售訂單一起去收銀台結賬。理論上來講，這時候結完賬顧客就可以帶著小件回家，等著傢具送貨上門了。
4. 但假如說有些C類的小件（例如窗帘桿很長不好拿、擱板之類也挺重的），也想和傢具一起發貨，那大家結完賬，可以去收銀台外的售後區域，找到送貨處，拿出銷售訂單，告訴宜家服務人員希望這些東西一起發走。宜家的服務員工會把這些東西稱重，核算運費，合併計入到大傢具已經排好的送貨預約里。但是提醒大家注意，送貨訂單的合併只有一次機會，大家一定確認東西已經買全了。否則再來發貨就得單獨算一單，不合適了。

這個流程可能看起來麻煩，但是真正操作起來真的是非常省勁省心，而且很快很有效率。

Q9：宜家的送貨/託運服務合適嗎？有必要自己找物流發貨嗎？

A：宜家的送貨服務分為市內和外地兩種情況。

市內送貨服務都比較值，因為宜家的送貨訂單量很大，能把每單的平均成本降下來，送貨單價收的就低，對顧客就比較合適。尤其是對於沒電梯的老房子，6樓及以下，送貨上樓都不收費，這真是相當厲害。市內範圍都建議選擇宜家送貨。

至於外地發貨，宜家並不便宜。先不說最便宜（也最麻煩）的專線物流，單和德邦比較，都算是有點貴了。這裡說明一下，不同的宜家商場的第三方服務商不同，而且運費單價也不同。大家可以在官網上相應商場的頁面查到各自的運費標準。

（有時候離北京近的城市，反而是濟南發貨更便宜，因為北京運費單價比濟南高……）

一般情況下，按照貨值來計算的話，運費佔貨值的6%-12%之間，大多數在10%上下。

主要差異是在產品的價位高低，買一個10000的沙發和買10000的10個衣櫃，運費肯定不一樣。

但宜家的物流也有好處，一是省心省事，除了上面我們說到的代提貨服務以外，選擇宜家送貨如果出現破損，他們是免費換貨的。而且報價里都是送貨上門的價格，不會像很多物流，只到樓下不送貨入戶，或者說送貨入戶要再加錢。其實這些隱形的服務都加在運費里了，所以運費看起來比較貴。

那到底有沒有必要選擇自己找物流來發貨，就看大家是想省心，還是想省錢了。

打個比方，我們買20000的東西，宜家發貨運費2000。出去找德邦發貨，可能在1500左右。

省下500塊錢可能會麻煩的幾個點在於：

1、不能使用代提貨服務，需要把所有的貨都自提出來，推到商場樓下，交付德邦（給德邦站點打電話，他們會派車到商場來接貨，免費）。在商場購買，找銷售員工下單、拆分訂單的服務，宜家還是提供的。不過他會拆分成三種訂單，A類產品明細告訴你貨在自提區的位置需要自己提貨，B類銷售訂單是結完賬到外面提貨處提貨，C類小件還是自己去挑，相同。

2、德邦並不能像宜家一樣，知道產品明細就能接著出來重量體積這一類的數據，他們需要運回去稱重測量+核算上樓費+保費，完事再報價，所以發貨的當時並不能確切的知道總運費，只是一個相對準確的範圍。這個數字是通過宜家銷售訂單上的重量體積，加上德邦的運費單價來推算的（可以在銷售下單時，先通過宜家員工核對下總的重量體積）。

3、如果出現運輸破損，宜家是不負責的，需要顧客自己和德邦協調賠償問題。題外話，我確實遇上過個別德邦站點不負責，傢具破損率不低。但一般只要做了保價，德邦認賠，但哪怕就是拿到賠償，折騰來折騰去也麻煩，尤其是系列類產品，萬一衣櫃框架摔壞了，就意味著所有的衣櫃配件都不能安裝，需要等到完好的衣櫃框架送到才行。所以，每次走德邦我都會反覆強調是傢具，一定註明易損，輕拿輕放。

Q10：如果宜家外埠送貨範圍裡面，沒有我所在的城市怎麼辦？

A：這種情況，宜家其實也有準備。對於一些三四線城市或者縣級市，宜家是可以發貨的，但是價格並不公示在公告板上，可以在下單之前諮詢銷售員工，他們會幫忙和送貨部門確認。

一般得到的答覆是這樣：下單購買、代提貨、發貨的流程都一樣，但貨只能運到目的城市的物流站點，不能送貨上門，需要顧客去自取。

（不過物流也是為了賺錢的，只要再加錢他們也給送上門，再找車和工人就是。）

其實這種情況是這樣的：宜家物流服務商，通過他們的圈子，臨時找一個到目的城市的物流，通過他們發過去。這種情況下，宜家對物流服務的把控力弱很多，不能保證用戶體驗（破損了換貨扯皮、以及加了錢又不給送貨上樓之類的）。

一般建議出門找德邦，也不過就是發貨的時候麻煩一些，但是收貨的時候更有保證。

Q11：想嘗試下自己安裝傢具，有什麼好建議嗎？

A：總的來說，如果大家要買的東西不多，還是建議盡量DIY——自提、自運、自裝。

提貨和運輸就不多說了，說下安裝。

傢具安裝真的不難，尤其是宜家的傢具。

宜家提供了非常詳細的安裝圖紙，只要參照圖紙來，絕大多數傢具的安裝難度，跟咱們小學勞工課的難度差不多，無非就是傢具的尺寸更大一點，稍微更重一點（對成年人還好）。

而且宜家的傢具設計非常合理，安裝模塊、方式和流程也進行了優化，大多數步驟（7成左右）都能使用電動工具，真正的體力活少之又少。

使用電動工具的前提下，宜家的傢具安裝難度大概如下：

• 最難：抽屜類及推拉類產品，結構複雜、零件多。例如號稱最難的漢尼斯坐卧兩用床，床體抽拉+床板+三個大抽屜。
• 中等：櫃類。宜家的柜子類產品基本都是櫃體+內部結構+門板，看起來複雜，但實際裝起來還好。
• 簡單：沙發。沙發看起來很唬人，其實安裝非常簡單，大都是幾個大螺絲擰好固定就行。就是部件比較大，需要兩個人搭配。

強烈建議大家買一套電動工具，尤其是手電筒鑽。

12V-16V的鋰電池手電筒鑽，一般價位150-250，除了可以上螺絲卸螺絲，也可以在木製品、塑料製品上開孔（搭配鑽頭或者開孔器），是家裡各種DIY最常用到的工具。

有的小夥伴提到了上牆類安裝。

這個國內很多人都很抗拒，首先是覺得電錘很危險，其實電錘真沒啥危險性。只要不抵住堅硬牆面/地面，電錘和手電筒鑽啟動打在手上都不會有什麼危險（傳說中的電錘鑽肚皮就是這個道理，回頭錄個視頻表演下？）

再就是上牆類安裝也不難，就是稍微臟一點（灰塵），麻煩一點（找准位置和水平）。

對於打孔會起灰塵的問題，有個很好的解決辦法：邊打孔邊用吸塵器吸。

如果確實喜歡自己動手，經常改造的話，就建議再買一套電錘，可以在各種材料上打孔，方便安裝上牆類產品。電錘和手電筒鑽合作，差不多能勝任7成以上的家居改造任務。

Q12：未完待續，等你來提。

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擱架：

2016.8.14 | 消滅大白牆之艾格特擱架

吊櫃：

2016.2.16 | 消滅大白牆之吊櫃篇（1）

2016.2.18 | 消滅大白牆之吊櫃篇（2）

2016.3.6 | 消滅大白牆之吊櫃篇（3）

衣櫃：

2015.9.12 | 宜家衣櫃，貴不貴（上篇）

2015.10.18 | 宜家衣櫃，貴不貴（下篇）

設計DIY：

有何較簡單設計軟體適合裝修設計菜鳥進行自己家的裝修設計？

裝修全用宜家是否合適？