自白：銀行櫃員的一天

穿著得體的職業套裝，在舒適的工作環境中，朝九晚五……提起銀行櫃員，市民腦海中大多浮現出這一「高大上」的白領形象。殊不知，其實銀行櫃員的工作並不輕鬆——在平常的一天里，一個辦理個人業務的銀行櫃員，早上8時就要到銀行，晚上有時7時才下班，他們的工作又是怎樣的一番場景呢?近日，記者走進銀行，探訪了一位普通銀行工作人員的工作。

從早晨坐入櫃檯以後，幾乎就很難起身，吃飯、上廁所都得抓緊時間，工作中需要清點數百萬現金、接待近百名客戶，不時應對各種狀況……拜志強是工商銀行青海省海東分行的一名普通櫃員，自成為了一名工行人之後，他才對銀行玻璃窗內未知的世界有了進一步了解。

「室外寒冬雪紛紛，櫃內員工忙碌碌」，不論寒冬酷暑，每天早上需8時準時到達網點，然後全體員工在大廳集合，開始上班的第一步——開晨會。晨會的首要內容是要求櫃員進行著裝的自檢和互檢，之後由會計主管傳達新業務，主任傳達上級精神、服務要求等。櫃員自己陳述前一天的業績，包括辦理了多少個手機銀行、開了多少張卡，賣了多少保險、基金、理財等;晨會結束，櫃員就要全員接款，之後便是長達20分鐘的班前準備，發錢箱、收錢箱、簽到、櫃員簽到等一系列準備工作。

拜志強所在的網點地處市中心，客戶人流量比較大，每天開門不久，大廳中就會擠滿客戶，「有的時候前台太忙，根本吃不了飯，輪到最後一個人可能都得兩三點鐘了。在休息區吃盒飯已經成了我們的家常便飯。」由於銀行業務繁瑣，記者看到，拜志強一個上午都在不停地說話，有的時候是一般的提示性語言，比如「請輸密碼」、「請確認簽字」這類;有的時候則需要跟顧客介紹理財類產品;有的時候是在回答客戶問題;還有的時候則需要勸說急躁的顧客等等。

雖然櫃員嘴皮子一直沒閑著，但大家卻完全看不到兩位櫃員喝水。「想喝口水，我們首先需要暫停服務，然後退出操作系統，鎖好票據、現金箱和公章，才能起身離開。」

有時遇到老年客戶辦理業務，然而和他們交流起來比較困難，再加上網點使用智能顯示屏幕，老年客戶操作起來比較困難。即便如此，櫃員們還是非常耐心地服務他們。

微笑著送走最後一位客人已經是傍晚5時多鍾。再等櫃員們結完賬，送走庫車，拜志強離開網點已經快7時鐘。這一天下來，他辦了上百筆業務。「其實辦多少業務倒不覺得累，乾的就是這個活兒嘛。最怕有時候碰到顧客情緒過激，講的話確實有點難聽。」拜志強告訴記者，「在銀行前台工作，最累的其實不是身體而是心理，我們的職業非常平凡普通，但不管怎樣，既然選擇了這個崗位，就要不怕艱苦和受委屈，始終熱愛這個崗位，闡釋銀行人平凡的愛崗敬業精神。」

三年銀行櫃員的自白(櫃員的一天原來是這樣)

我所在的網點是一個大的支行的營業部，並不是路邊或者小區里那種小網點，我們營業部的業務最全、客戶最多、任務最重、下班最晚的。

我的日常：七點起床，七點半出發，七點四十五到營業部(我家離單位很近，但是有的櫃員要六點甚至五點起床)，到了單位換工服吃飯，八點晨會，8:30進入櫃檯準備一天所需的現金和重要空白憑證，九點銀行開門。九點至十二點半一直在櫃檯工作，期間大概可以出去個一次喝點水去個廁所，十二點半吃飯，一點一刻回到櫃檯，沒錯只有四十五分鐘，多一分鐘都不可以，你也不好意思晚回來，因為大家都是輪著吃飯。一點一刻到五點繼續工作，期間大概可以出來一次喝點水去個廁所，五點銀行關門，客戶大概五點二十全都走乾淨了。從五點二十到七點這段時間需要清點現金和重要空白憑證，整理傳票(就是櫃員讓客戶簽過字撕給客戶回單後留下的那部分紙)，然後等款車來把櫃員箱子運走才可以下班。不要以為銀行五點關門後就可以下班。

由於我在營業部，樓上就是客戶部，客戶部的業務都需要拿到我們這裡做，一般不到六點這些人是不會下來的，所以我們五天工作時間至少有三天是要加班的，具體加到幾點就沒準了，有時到九點，晚點的我有過十一點的。

再說說業務上的事，櫃員的苦知乎里很多小夥伴都回答過了，我就不在這裡吐糟了。我幹了一年的儲蓄業務，通俗講就是針對於個人客戶的業務，比如存錢取錢開卡匯款....後來調到了對公崗，主要負責企業業務。

我的具體工作

第一，主出納，管理大庫，庫存大概三四百萬的樣子，其中包括各種零錢和外幣，下班後所有櫃員的錢都要集中在我這裡，光清點至少需要一刻鐘。同行的小夥伴都知道主出納的苦逼吧...

第二，企業的現金業務和大客戶的大額取現，有時候客戶一次取好幾百萬，別的櫃員沒有那麼大的庫存，所以只能在我這裡取。銀行的錢都是十萬一捆，我要是多給了一捆那我這一年多就白乾了...

第三，印鑒片，這裡不多做解釋，銀行的人都懂，反正你就記著是個很蛋疼的東西就好了。

第四，代保管 ，這裡不多做解釋，銀行的人都懂。

第五，複核驗印，這裡不多做解釋，銀行的人都懂，反正你就記著是個很蛋疼的東西就好了。

第六，外幣業務，歐美日港，我是大庫，都在我這，別的櫃員可以從我這裡調，但是很麻煩。

第七，貿易通系統，有了這個系統號就意味著加班了，雖然不是每個有貿易通的櫃員都會加班，但是只要有了貿易通，就會和客戶部產生密不可分的聯繫，因為有個討厭的東西叫銀承。

總體來說一天的工作很繁重。除了低櫃和後台的業務我不怎麼涉及，其他的櫃檯業務我基本上全包含，而一般的櫃員只有現金和重要空白憑證這兩樣。可能是我們的會計主管信任我委我重任，也可能是我太要上進太想掙錢不怕苦不怕累。這些活單獨干一件沒問題，但是如果你在給大客戶取錢的同時樓上的客戶部要取代保管旁邊的企業會計等著我複核驗印後台要拿印鑒片外面還一個VIP要換美金，你該如何?也許你要問銀行那麼多員工讓他們做不就好了，呵呵，銀行員工多是多，但是每個人的許可權不一樣，而且要防止櫃員間的勾結，所以現金之間的挑撥程序很繁瑣。

我的假期

而且，櫃員是沒有節假日的，因為節假日銀行是不關門的，所以大家都是輪休，反正我上班第一年從來沒有休過一天的節假日，大年三十還在櫃檯，第二年我做了對公業務才可以休六日，節假日只能休息部分幾天。

來源：青海日報、金融人才