五星級酒店9大測評項總結

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以下數據來自於《睡遍中國》節目組從2017年6月1日到2018年01月25日，對北京市34家五星級酒店所進行的現場實測。

往期藍皮書我們重點針對如下9項測評對酒店進行盤點，達標情況具體如下圖：

數據表明：前台辦理入住時長，客梯安全，床品衛生以及房間號隱私安全上較為薄弱。具體達標酒店見文尾附表。

前台是酒店的門面，辦理入住的時長雖然沒有明確規定用時，但人的情緒會因為等待的時長慢慢變得焦慮、暴躁，從而對酒店整體服務產生質疑。因此，望酒店前台工作人員提高業務熟練度並保持良好的態度進行溝通，避免發生口角。

客梯安全的低達標率（23.5%）讓我們始料未及，能做到一卡一刷的僅有8家酒店。雖然更換設備會有成本，落實起來較為困難，但是安全問題不容忽視，應加強應對措施，以免不法份子尾隨，造成財產損失。

酒店的首要功能還是休息，酒店需要給住客營造一個優質的睡眠環境，但床單上的不明污漬、殘留毛髮等現象卻屢屢出現。或許是因為床品衛生在不在意的情況下未必會被發現，所以此現象也並未得到改善。優質的睡眠環境需要從潔凈做起，呼籲各大酒店，完善對一線工作人員的管理制度，強化意識，不要讓住客自我篩查和被動習慣。

酒店安全管理制度中明確規定：酒店工作人員不得泄露房間號。但在往期測評中，能做到的酒店連一半都不到，這對住客的隱私會帶來巨大的隱患。

在被測評的34家五星級酒店裡，很遺憾沒有一家9個測試項全部達標。這9個測評項目比起裝修豪華，地理位置這些直觀印象來說，只能算是細微之處。但是這些細微之處也同樣影響著人們的入住體驗，忽視不得。五星級酒店代表著酒店業最高的標準，如果在這裡都無法得到盡善盡美的服務，那就真的對不起五星級這塊金字招牌了。

酒店達標項附表：

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