北京五洲皇冠國際酒店測評報告

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2015年6月1日起，《北京市控制吸煙條例》明確規定：所有公共場所、工作場所室內區域及公共交通工具禁止吸煙，約定文保單位、體育場及部分以未成年人為主要活動人群的室外場所禁止吸煙。

根據規定，酒店也是禁煙區。

在酒店預訂網站上，也能看到禁煙提醒：「北京全城禁煙，酒店均為無煙房。」

而測評員這次在本期測評酒店——北京五洲皇冠國際酒店辦理入住時，前台客服人員主動詢問是否需要吸煙房，可安排吸煙樓層房間。當被問道北京酒店全面禁煙的問題時，前台答覆這也是應廣大住客的需求而設置的。

測評員致電禁止吸煙舉報投訴電話12320問詢，客服人員明確告知，酒店設吸煙房、吸煙層是違反《北京市控制吸煙條例》的。

無煙樓層和吸煙樓層的區別：

無煙樓層,出電梯就能看到房間指示牌上醒目的禁煙標識。指示牌下方還附有控煙投訴電話。

房門上貼有禁煙標識。

吸煙樓層，整個樓層的客房都可以吸煙。

房門上沒有禁煙標識。

茶几上備有煙灰缸。

當有人在房間吸煙的時候，二手煙勢必會通過中央空調、通風換氣系統，不可避免地泄露到無煙樓層，無煙樓層就變成了有煙樓層。而火災的發生幾率也成倍增加。

無論酒店有怎樣完善的換氣系統，都應當嚴格執行控煙管理條例，重視控煙工作，起到監督管理義務。從而減少煙草煙霧的危害，保障公眾身體健康，創造良好的公共場所衛生環境。

測評報告

酒店名稱：北京五洲皇冠國際酒店

酒店星級：五星

開業時間：2003年

酒店地點：北京朝陽區北四環中路8號

房間價格：931元（含單早）

房間類型：32平米皇冠高級間

測評時間：1月11日晚20:00-21:30

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

客人到達酒店，向服務員告知，因行動不便希望提供輪椅時，服務員在2分鐘內把輪椅送過來，並且推客人到房間。（10分）

前台首次辦理時間較快，2分鐘即可完成入住登記。（10分）

客房提供的床墊是美國知名床墊品牌——金可兒。（10分）

客房有24h不間斷電源，不受插卡取電影響。（10分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米；PM2.5現場測得濃度值為3微克/立方米，空氣質量優。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空我氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

客房配備消防設備：呼吸自救器2個，逃生手電筒1個、煙霧探測器和熱感噴淋器。（10分）

房間噪音：下午16點許，打開空調，風速一級，測得房間噪音最高值是31.8分貝。符合白天低於50分貝的標準。（10分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

客房門的貓眼有加蓋。（10分）

酒店共設6部電梯，其中2部電梯設有殘疾人專用按鈕，並且電梯外設有殘疾人標識。（10分）

客房提供的一次性牙具，牙刷顏色有區分，方便辨別。（10分）

安全通道：安全標識醒目，通道開放，出口通向一樓外面。（10分）

測評part 2 「失望透頂」

門童服務：測評員乘車到達酒店門口時，周圍並沒有其他車輛抵達酒店，從下車到拿行李進酒店，都未曾見到門童上前服務。（0分）

安全測試：1月11日晚20點10分，測評員辦理二次入住。前台未聯繫已入住客人，也未核對測評員所持身份證是否為本人，僅核對了入住客人電話號碼，就為測評員辦理了入住。（0分）

水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，放水15秒後水溫為48.9度。不符合行業標準。（0分）

酒店星級評定標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出55度的熱水。

窗帘里側多處有不明棕黃色污跡。（0分）

窗帘內紗有煙頭燙印。（0分）

沙發上有清晰可見的白色灰塵。（0分）

測評part 3 「差強人意」

酒店客梯一卡多刷：刷一張房卡可以按多個樓層的按鈕，安全係數較低。（5分）

客房提供兩雙外觀一模一樣的拖鞋，容易弄混。（5分）

網速測試：1月11日下午16點53分，測評員對3層某間客房的免費wifi進行網路測試，現場測得網速相當於1兆寬頻，網速過慢。（3分）

顧客隱私：測評員用外線電話給酒店前台要客人的房間號，前台雖然沒有泄露房間號，但是未跟客人提前聯繫就把外線接入房間，很有可能打擾客人休息。（5分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得4.0。（5分）

根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織產品的pH值應控制在4.0～7.5。

衛生間的淋浴和浴缸合為一體，雖然節省了空間，但是不方便單獨淋浴。（5分）

桌面上有少許灰塵。（3分）

床頭柜上有少許灰塵。（3分）

入住小貼士

【早餐】

自助：酒店1層，172.5/位（含服務費）

種類：中餐、西餐、部分日料，面點台居多。

服務也是非常不錯的，一個迷茫的眼神就可以讓服務員上前為你服務。

【健身房+游泳池】

營業時間：6:00AM-10:30PM

位 置：1層動感健身中心

泳池規格：大小10M*15M 深度1.2M-1.5M

北京五洲皇冠國際酒店是北辰集團旗下五星級酒店，毗鄰北京國際會議中心，是商務旅行者經常下榻的酒店。酒店為吸煙人士設立了吸煙房，但是違反了《北京市控制吸煙條例》規定。

在酒店服務方面，當得知客人需要輪椅幫扶時，2分鐘就能送達。前台辦理入住和退房的時間都比較短，辦事效率快。當測評員提出換房要求時，也能及時協調，態度親和有耐心。在衛生方面，清潔人員打掃的很不仔細，沙發上堆積的灰塵未能及時清理乾淨。被煙頭燙過的窗帘沒有更新，還在給客人使用。翻看窗帘內側，發現多處不明污漬殘留。

在隱私安全方面出現兩處漏洞。其一，沒有經過客人允許私自接入外線；其二，沒有跟客人聯繫，也沒有仔細檢驗證件就草率辦理了入住。酒店應針對上述問題加強管理，為客人提供一個安全，舒心的睡眠環境。