一個人的道歉里，藏著他的思維模式

作者：清悠（富書籤約作者）

一、你的道歉為什麼不奏效

你可能熟悉這樣的情形：男朋友因為什麼事情惹得你不高興了，隨即道歉，但你還是一肚子怒火，無法原諒他。

你們的對話通常如下：

男：對不起，我錯了。

女：你說，你錯哪裡了？

男：我錯了還不行嗎？

女：我問的是你錯哪裡了？

男：我都認錯了你怎麼還不依不饒的呢？

結果，兩人心情越來越差，直到對話進行不下去。他除了說對不起之外，或許還會說一些自己之所以這樣做的理由。

但不管怎樣，你並不接受他的道歉，他的道歉不會讓你心情舒緩，甚至更惹得你怒火衝天。

實際上你之所以不接受這樣的道歉，往往因為它如隔靴搔癢，起不到任何作用，這種道歉並沒有觸及矛盾真正的根源，反而讓你覺得虛假。

就如那個有關「感冒」的話題，你在他面前說感冒了，而他只會讓你多喝點水。看上去是對你表達了關心，提出了解決措施。但實際上這種關心讓你相當鬱悶和無奈。

很多人面對道歉時，缺乏真誠，慣於敷衍，導致雙方的關係得不到根本的改善，甚至陷入了惡性循環。

你或許經歷過很多道歉，但你可能不知道什麼才是真正的道歉。真正的道歉一定需要你發現自我。

• 道歉的產生源於問題的出現，而每個問題的出現都是你發現自己的機會，如果不解決問題，自己就會成為問題。

二、一個人的道歉里，藏著他的思維模式

昨天跟朋友聊天時，他說他剛剛經歷一件事，對他觸動非常大。那是正常工作以外的一些瑣事，填一些例如藥品規格、單位之類的清單。

當時，他心裡正挂念著工作上的事情，突然又來了這麼多瑣事，他有點急躁，恰巧當時有人來找他問事情，一時忙碌便在一項指標處弄錯了數量級。

領導給返了回來，並說道：「這樣十倍的差距千萬不要出現在工作中。他本想做出解釋，但是瞬間他意識到，如領導所說，如果這件事出現在工作中，對於他們這種以精細要求的工作來說那將是多大的損失。」

於是他回復道：「對不起，是我的粗心大意導致了這樣的錯誤，這樣的事情保證不會再出現。」

同事們都覺得這是小事一樁，沒必要記在心裡，但他並沒有一帶而過，後續仔細地進行了反省，他認為自己還是不夠認真。

雖然這件事情不算重要，是工作之外的瑣事，但假如因為不重要便缺少了端正的態度，只能說明自己對待事情還是有分別心，並沒有做到極致的認真，而這種態度如果不加以修正，內化成自己的習慣，當再做重要的事情時，一定會受到影響。

我們總願意在自己喜歡或者認為重要的事情上投入時間和精力，但人們找到自己喜歡的工作、在喜歡的崗位上工作的機會寥寥無幾。

而當你在現有的工作中一絲不苟時，你其實是在錘鍊自己的能力，不斷地使能力變成內在的才幹。

等真正有機會投身自己喜歡的工作時，你才能發揮出來。

現實中，真正令人傷心的不是你找不到自己喜歡的領域，而是當找到自己喜歡的領域時，你卻發現自己沒有相應的能力。

• 因此，真正的道歉並不是一句簡單的「我錯了」，也不是找理由為自己開脫，而是以真實、成長的眼光衡量自己，看到小事情所映射出的大的方向、態度以及道理。

一句道歉看似簡單，實際上背後包含了一個人的思維模式和認真程度，也隱含著他是否願意學習成長。

三、真正的道歉需要跟自己較勁

莎士比亞在《一報還一報》中寫道：

人們說最優秀的人，都是犯過錯誤的過來人，一個人往往因為有一點小小的缺點，而變得更優秀。

萬維鋼書中摘錄過一個《哈弗商業評論》中關於精英道歉的故事。

主人公是一位非常優秀的作家、商業學者，有一次去一個公司作報告，結果很出人意外。

他使用的報告材料這個公司早就知道了，並且他報告時無意中開的幾個玩笑傷害了聽眾中的某些人。為此他感到很愧疚，在回去的飛機上就想寫一封道歉信。

這位精英人士的道歉思考的並不是如何贏得別人的信任、如何為自己辯解或者如何讓對方相信他是有能力的。

他思考的是自己極為重視的個人修養和道德，對自己的內心進行了非常深刻的挖掘。

他認為道歉應該是個人從這件事情上吸取了教訓，改正了缺陷，從而獲得了進步，因此首先被關注的並不是人際關係，而是自己的人格完善問題。

• 人格完善不是他人希望你是什麼樣的人，而是你對自己有什麼樣的要求，你期待自己成為什麼樣子，你現在的所作所為有沒有達到自己的期待。

道歉必須站在對方的角度來看待問題，只有你分析和解決了自己的問題，真誠地告知別人，因為你的問題給對方造成了傷害，你需要作出什麼樣的改變，彌補怎樣的損失。只有這樣，你的道歉才配得上被人原諒。

真正的道歉需要自己跟自己較勁，做任何事情不是為了滿足別人的期待，而是要看有沒有達到了自己的標準。

• 越是優秀的人越懂得道歉的重要性，認真地把握每一次契機來修正自己、精進自己、完善自己。

四、真正的道歉，成全了更好的自己

• 任何一件用心做好的事情，除了對事情本身有利之外，無不成全了更好的自己。

也許你缺少的正是對自己的道歉。你有沒有因為自己的魯莽、草率、虛偽、醜陋等等，對自己說一句對不起？如果沒有，我相信你從來沒有真正的愛過自己。

真正優秀的人，他們是愛自己的人，珍惜所遇到的每一件事情，每一個人，不允許自己隨波逐流，不允許太多的惡習污染自身的清凈，因此，他們善於為自己的錯誤跟自己道歉。

《獵場》中，畢業不久的鄭秋冬因參與傳銷活動被關進監獄三年，出來之後好不容易找到工作，又因誠信問題，被記入誠信黑名單。他悲觀絕望，無處容身。

後來，在地中海銀行工作時抵住利益的誘惑，表現優秀獲得嘉獎，發表了一段振奮人心的獲獎感言。

他說：

在我的成長過程中，有過迷失的時候，有過分不清光榮和恥辱的時候，但是好在最後，我從迷失中走了出來，決心要做一個明辨榮辱的人。這個證書，它獎勵的不是我做了多少貢獻，而是獎勵我沒有為了個人利益去背叛大家。在今天，已經很少有人因為這個而獲獎了，這是風氣，但我不想做一個隨波逐流的人......

與其說這是對自己獲得獎勵的感言，不如說這是因自己之前的不堪，而給予自己的道歉。正是因為他珍惜自己、才願意改變。

曾經有讀者在我的文後留言說：「如果遇到未來的自己，你會坦然的和他握手嗎？」

我不知道有多少人能做到，但我可以肯定的是假如一個人勇於為過去不夠好的自己感到抱歉，他便有決心做好當下的自己，也才有希望與未來更好的自己相見。

五、最高級的道歉是救贖

• 道歉，扮演著療愈人心的作用。

當你傷害了別人，你需要提供一個完美的道歉——承認錯誤、擔負責任、表達遺憾、保證行為、彌補措施。

再回到開頭的例子，你就應該知道女友需要的答案並不是「你錯了」，而是你是否認識到錯誤的根源，並樂於改變、承擔責任，不斷成長。

《追風箏的人》一書中有個對於道歉最好的解釋，主人公阿米爾的叔叔在給他的回信中寫道：

我想讓你明白的事，你父親深切的自責帶來了善行，真正的善行。我想起他所做的一切，施捨街頭的窮人、建了那座孤兒院，把錢給有需要的朋友，這些統統都是他自我救贖的方式。而我認為，我親愛的阿米爾，當罪行導致善行，才是真的救贖。

• 因此，救贖才是道歉的最高級別。反思錯誤，醒悟行動，提升自己，用善良、大愛去幫助他人，服務社會，活出應有的價值。

如果此刻你明白了道歉的意義，請不要輕易放過每一次道歉，用你的真誠、擔當去解決問題、化解矛盾。

你的自我成長，就隱藏在了這一次次的道歉中。

作者簡介：清悠，富書籤約作者，一個愛好讀書寫字的80後女青年，願與您共同關注內在成長與精神品質，追求豐富的單純和不張揚的激情，行走在修心的路上，一起去探尋人生的美好，微博@清悠的雜貨鋪，簡書@清悠1202 。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院