酒店春節想要旺？途說教你如何不踩坑！

子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。

不知不覺，時間的腳步又走到了一年年末，人類歷史上最大規模的一次人口遷徙正在進行。

現在人們的常態是：年三十在家過年團圓，大年初一則趁著假期攜家帶口出門旅行。

途途以去年春節的出行人群數據告訴你，隨著大波人潮出動，他們的出行有什麼特點？入住酒店最關注的是什麼？哪些是住客體驗最差的環節？

酒店只有了解了這些，才能避免踩到住客體驗的「坑」里去！

春節出行人群特點

家庭出行人群是春節出行的主要群體。

春節出行人群大多選擇初一前往目的地，隨後出行人群不斷增多，一直到初五達到頂峰，說明這一天是大多數春節出行人群的返程日，而家庭出遊人群的返程日同樣也是初五。

2017春節家庭出行最關注

春節家庭出行人群最關注的依次是性價比、衛生間用品、客房空間、水壓/水溫/水流、三餐質量、客房溫控。

告訴你一個小秘密：家庭出行人群大部分是帶小孩的，做好小朋友的服務，勝過對家長的萬千付出。例如，在辦理入住時主動誇獎小朋友，如漂亮、乖巧等，比誇獎家長效果好多了；在酒店內，贈送小朋友小禮品，如氣球摺疊的小動物、小玩具等。

春節期間最差入住體驗

我們再來看看春節期間最差的入住體驗，他們都有什麼共同特徵。

通過以上三個典型的住客點評來看，酒店被差評的主要是服務表現不佳，最受詬病的是禮賓服務、客房服務和前台服務。

而根據數據顯示，2017年春節，有94%的服務好的酒店客流增加明顯，市場平均水平為87.9%，服務不好的酒店客流增加的比例顯著低於市場平均水平。

總結

● 春節出行以家庭休閑人群為主，大部分為帶小孩出行，將服務重點放在小朋友身上，比服務家長事半功倍噢；

● 春節出行人群在初一前往目的地，初五返程，酒店切記在這兩天要安排足夠人手噢，避免人手不足導致的服務缺陷；

● 春節出行人群最關注性價比、衛生間用品、客房空間、水壓/水溫/水流、三餐質量、客房溫控，在入住期間在酒店的禮賓服務、客房服務和前台服務體驗較差，酒店要做好住客關注的環節以吸引客流，也要提升住客體驗差的環節以避免客人流失。

酒店人，你Get到了嗎？

在即將迎接春節出行人群之際，即使來不及改善硬體，也要用卓越的服務進行彌補噢~

不管怎樣，都希望住客在酒店享受到美好的體驗！

也預祝每家酒店來年生意紅紅火火，狗年旺旺旺！