選擇好的美縫劑對瓷磚美縫影響有多大？

隨著美縫劑市場的逐漸發展完善，消費者在選購美縫劑時，不僅關注產品實體本身，而且在同類產品品質相近的情況下，更加重視產品的售後服務。完善的售後服務成為了美縫企業新的競爭焦點之一，於是不少美縫劑商家都設立了客服中心、售後服務部。但美縫劑的售前售後服務有哪些呢？能給業主的權益帶來什麼保障呢？

一、售前篇

業主購買美縫劑前，應該先了解每種美縫劑的差異，再確定自己想要什麼類型、什麼牌子的美縫劑，有什麼疑問的，可以先逐點列出來。然後可以致電該美縫劑商家的諮詢電話，就自身的疑問進行諮詢。準備網購的業主，也可以諮詢網店的客服。

下面就業主常見的諮詢問題進行例舉

（一）美縫劑品質類：

例1.你們公司屬於正規廠家嗎？

例2.水性美縫劑更環保嗎？依據呢？

例3.美縫劑的附著力如何保障？

專業的客服，理應簡要地為客戶介紹水性美縫劑的製造技術、主要成分、產品特點，以及告知客戶公司、工廠的地址，信息文件等，令客戶全面了解到產品及其產地信息。

（二）美縫施工類：

例1.家裡的面積xx平方？應該使用多少組美縫劑？

例2.買美縫劑送工具嗎？

專業客服不會盲目地引導客戶購買產品，而是會根據客戶家中的瓷磚大小、瓷磚的種類、縫隙的寬度等要點，再經過專業的計算，為客戶算出基本的美縫劑支數。基本現在的商家都會送美縫工具，如果業主擔憂美紋紙等小工具不夠的話，可以詢問能否多送一些。

（三）產品折扣活動類：

例1.現在買美縫劑有折扣嗎？

例2.買美縫劑有什麼優惠？

業主在網店購買美縫劑時，可以先了解一下店鋪最近有什麼折扣優惠。網店有時會有滿減活動，或者可領取優惠券，具體如何滿減或者優惠券怎樣使用，如果存在疑問，記得要先問清楚。

不少業主除了自家做美縫，還想做美縫劑代理的，那就更要問清楚代理價格、代理條件等，特別有意向的業主，可以問商家要詳細的代理文件。做決定時，最好思考再三。

（四）收貨類

例1.美縫劑包郵嗎？

例2.美縫劑幾時能到？

網購的小夥伴都知道，有一些地區是不包郵的，或者超出了某些快遞公司收送件範圍。這時候就需要跟客服溝通好。而且如果美縫劑快遞服務出現什麼問題，比如說約定好3-5天內送達，但卻沒送到。排除那些不抗拒力因素，而是快遞公司的不盡責，這時讓客服去介入溝通，也許更有用！

二、售後篇

雖然現在網上的美縫施工教程有很多，美縫商家也會附送教程，但是業主實際操作時還是可能會遇到一些突發問題。

（一）施工類

例如：美縫劑比預計固化時間遲了一到兩天？

附送的工具或禮品少了

售後服務完善的商家，售出美縫劑後，會一直密切關注客戶的動態，主動與客戶聯繫，提前告知客戶施工時的注意事項，可能出現的美縫問題以及解決方法。當客戶的美縫施工出現問題時，坦誠面對問題，積極與客戶溝通解決。即使訂單完成，還要定時回訪。

（二）退貨類

如果客戶對美縫劑不滿意，經過售後溝通還是沒法解決問題，出現退貨情況時，應該如何操作呢？

正規商家都有一套詳細的退款流程，當客戶符合退款要求時，商家應該給出積極回應、溝通以及配合。過後，應該思考總結服務存在的不足之處，加以改進。商家還應同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據反饋情況及時改進。

完善的售後服務，不僅能獲取客戶的信任，而且能建立良好的品牌形象，從而大大提高品牌的市場競爭力！產品與服務齊驅並進，才是企業的發展之道。因此，商家要行動起來，坦誠面對消費者，面對消費者的投訴，要虛心接受，善於總結不足，再加以改進。面對消費者，要用心服務，及時服務，完美服務！