設計思-工作坊（workshop）

「工作坊(workshop)」一詞 最早出現在教育與心理學的研究領域之中。在1960年代美國的勞倫斯.哈普林(LawenceHarplin)則是將「工作坊」的概念引用到都市計劃之中成為可以提供各種不同立場、族群的人們思考、探討、相互交流的一種方式，甚至在爭論都市計劃或是對社區環境議題討論時成為一種鼓勵參與、創新、以及找出解決對策的手法。

「參與式工作坊」

參與式工作坊是一個多人數共同參與的場域與過程，且讓參與者在參與的過程中能夠相互對話溝通、共同思考、進行調查與分析、提出方桉或規劃，並一起討論讓這個方案如何推動，甚至可以實際行動，這樣「聚會」與「一連串的過程」，就叫做參與式工作坊。換句話說，工作坊就是利用一個比較輕鬆、有趣的互動方式，將上述這些事情串聯起來，成為一個有系統的過程。

也是一種可以將群眾聚集起來，針對一項或是多項討論議題，發表自己的意見想法、相互交流、相互凝聚共識的一種開會方式。一般的民眾參與方式，例如：公聽會、座談會、研討會等開會方式，大致上來說都是先由台上的主持人以及報告人先行報告，此時台下的民眾只能做單方面的聆聽，或在會後發問討論。

參與式工作坊和一般民眾參與不同的地方在於，「參與式工作坊」可以讓每一個參與者互相發表意見，以遊戲的方式帶動參與者的參與感，用輕鬆的方式讓參與者了解其規劃的動機、目的，以及規劃地點的現況，不僅可以獲得多方的意見與想法，更有利於議題的討論及整體活動推行。

簡而言之：

參與式工作坊是現在比較流行的一種培訓方式，通過體驗-反思-總結-實踐的方式來設計工作坊，使參與者在體驗中收穫知識和技能。

「參與式工作坊的設計」

參與式工作坊的設計可以長達一個星期甚至更長的時間，短則可以是3個小時，半天的時間，不論時間的長短，參與式工作坊的設計都需要有一些必備的原則，我把這些原則統稱為「五三三」原則。

「五三三」原則中的「五」是指設計者在設計工作坊的時候要涉及到五個必須的元素，可以簡稱為5P，分別是

Purpose（目的）Product（產出）Participant（參與者） Probable issues（可能的問題）Process（過程）

具體的設計流程，這裡先不做詳細介紹。

我們在什麼時候會使用到工作坊呢？我們來看下面的這個圖：橫軸代表解決問題的清晰度，縱軸代表團隊的一致性，我們在團隊一致性不高以及問題複雜程度較高的時候，使用工作坊的方式來梳理問題，分析問題，從而解決方案。

如何感受團隊有沒有一致性，就是看待團隊是否同心齊力關注在一個問題上，是否團隊之間存在隔閡和分裂。

「在工作坊中如何使用工具？」

工作坊過程中使用工具的原因有兩點：第一是希望共創者把他們已知的東西傾倒出來，第二是把共創者的思考可視化，使得所有的人可以在同一個層面來討論問題。而且在工作坊中我們需要達到的目的是：結局可控，結果可靠。

然而有些時候，工作坊最後輸出的結果不可控，我們會提出一些質疑，到底工作坊中應該用什麼樣的工具，或者我們用的工具是否達到了我們的目的？

於是我們想到針對於persona，我們實質上是把它作為一種分析工具，幫助我們理解真實的用戶，當然也可以作為一種洞察工具，但在時候需要有一個前提：工作坊參與的人對項目等的用戶/客戶以及相關的工作必須是熟悉的。如果參與的人在頭腦中沒有這些背景的了解，使用persona之類的工具就變得毫意義。

解決方式之一：

要求在工作坊中使用洞察工具

洞察工具：用戶問卷，訪談法，影隨法，觀察法等。

如果沒有這樣的理想前提盡量要使用洞察工具來發現問題，工作坊之後再使用persona等工具進行分析。

「客戶喜歡使用工作坊的原因？」

微觀：由於客戶組織架構職能分裂，造成客戶自身溝通隔閡，需要「外力」打破

宏觀：客戶需要做決策，客戶內部討論失敗率高，效率不高，工作坊可以作為討論情景，幫助客戶同時、一起討論，減少客戶痛苦，減少客戶後續自行討論時間。

那我們的在工作坊的角色是什麼？應該是在同理心的驅使下形成客戶方一員，幫助決策與討論。

今天就先說這麼多哦。

Yeutz | 2018.2.5

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