酒店裡的金鑰匙

今天要說的「金鑰匙」，並不是一把鑰匙，千萬不要誤會。而是你入住五星級酒店最應該認識的人——金鑰匙管家。

為什麼要認識他們？因為他們可以是你的票務專線、旅遊嚮導、交通地圖、當地美食專家，甚至是失物招領處。簡直就是親人一般的存在。

國際金鑰匙組織徽標

你出行過程中遇到的各種大事小情，只要一句話，剩下的他們都承包了。

先說幾個手到擒來的：

問路：只要你報出一個地名，剩下的包括公交、地鐵換乘，打車大概費用，門票價格、遊玩重點，周邊餐廳購物，金鑰匙都能一項不落的告訴你，當你決定打車前往的時候，出租已經在酒店門口等著你了。就問你方便不。

訂票：如果你準備前往下一個目的地，你一定要跟金鑰匙說。他可以為你規劃最經濟實惠的出行方案，為你預定當地的五星級酒店。如果你已經訂好了酒店，當地的金鑰匙還可以為你接站，根據你的需求為你制定出行計劃安排導遊，因為金鑰匙之間都是消息互通的，無論是否在同一個城市還是同一個國家。就問你省心不。

失物招領：哪怕像胰島素針劑這樣救命東西忘在酒店了，金鑰匙也能讓它坐著飛機，在五個小時後送到達你的身邊。就問你踏實不。

你是不是覺得這些事，隨便一個用心的服務員也能完成？我沒說完呢，還有。

一對外國夫婦到了下榻酒店，看著天高水藍心情大好，臨時起意想要來一場高爾夫球賽。可出門旅遊誰還能背著球包到處走呢，兩個人有那麼點遺憾。可這個小需求被金鑰匙知道了，通過金鑰匙的安排，三天後，預定高爾夫球場的特別優惠券和兩套標準13支球杆的球包已經送到這對夫婦的客房，這其中甚至還有一支專門為先生準備的左手桿推桿。（超級難找的！）

有客人在入住前給前台打了一個關於購買氫氣球的詢問電話，本來很普通的一個電話，在金鑰匙的留心下了解到，原來是先生第二天生日，太太想要買幾個氫氣球給先生驚喜。最後金鑰匙不但幫太太找到了比氫氣球更安全的氦氣球，更是為先生精心籌備的一場意外的生日小Party。

怎麼樣，驚訝嗎？這絕對已經遠遠超出了一個酒店服務人員的職責範疇了，但也只有這樣的人才能被稱作是金鑰匙。他們有一個服務宗旨：「在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。」

金鑰匙是一個有著將近90年歷史的國際性品牌服務組織。他們的成員服務於全球各大高端酒店。他們都有一樣其他服務人員比擬不了的特長——超強的服務意識。金鑰匙的徽標意味著盡善盡美的服務，也象徵著為客人解決一切難題，這是一種榮譽的象徵。

現在的五星級酒店硬體設施都大同小異，酒店靠什麼爭奪客源？人性化服務啊，誰不想在外面跟在家裡一樣方便，一樣被照顧的無微不至呢。金鑰匙的無微不至就是人性化服務的終極形態。這些故事聽起來充滿著細心和驚喜，但在金鑰匙的日常工作中卻是司空見慣。

而且經過好多年的服務積累，每個金鑰匙都自帶大量的優質客戶，甚至出現客戶跟著金鑰匙走的情況，這簡直就是流動的金庫啊！所以金鑰匙都是各個酒店不遺餘力要挖走的人才。

作為一個居民，你可以有困難找民警。如果你是一個酒店的客人，那麼有困難找金鑰匙，絕對沒錯！

忘了最關鍵的，怎麼找到他們……看領口，只要領口上有這個徽標的，就一定要將他拿下！