理性看待4S店的價格和價值

在知乎被邀請回答這樣一個問題：「我去年才買的XX車，現在要做保養了，換什麼機油比較好，是否要去4s店？」

本來迴避這樣的問題，感覺好像自己的觀點會有為4S店站台的嫌疑。然不吐不快，拋磚引玉與大家交流交流也許也更有價值和意義，於是做了如下回復：

不知道題主要做的是不是首次保養？如果是——

我在想另外一個問題：4S店是有多不靠譜能讓客戶連首次保養都要猶豫去還是不去4S店做？！

雖然我曾在4S店工作過十幾年，但我個人習慣於客觀觀察和評價我身邊發生的人和事；我也曾主導過4S店的經營，現在主職汽車行業諮詢和研究。我盡量客觀的表達自己的一點主觀感受，如下：

1。當下可能太多的人對4S店懷有正常/不正常的偏見。好事不出門，壞事傳千里；壞事的影響力要7倍於一件好事。不論是從身邊，還是從網路，還是從其它媒體，我們不斷受到各種壞消息的洗腦。如果告訴您XX家店經營如何好，如何用心卻沒幾個人真正去用心看的；相反，越是有「壞」消息就越是引人注目。這是人性使然，沒有對錯。但可能有很多正常人受到了各種的壞消息的流腦，無形中造就了自己都說不出道理來的偏見。

2。4S店的經營水準不一而足，參差不齊，但我們不能一刀切著看待所有問題。我們聽到偏激的說法時往往會去勸別人「不要一杆子打翻一船人」，然一但涉及個人利益就往往會非理性的做出以偏蓋全的評判。聽人說這說那，無異於要過河的那隻小馬。即使有人真的在經營較差的4S店遭受了不公正的對待，但那不代表全國所有、全部品牌，不是嗎？

3。4S店被黑得太久，其實它們並不真的真的那麼的不靠譜，4S店模式仍為當前最值得行外人依賴的經營模式之一。對比和評價一家汽車維修服務性的企業無外乎品牌、管理、信譽、服務、品質保障、服務可靠性以及價格等維度——會不會是只因為4S店價格貴而導致了普遍的「被關注」呢？

以下為備件在多種經營模式下的對比圖示，其實服務價值的對比也類同如下結果！

題主能這樣問問題/問出這樣的問題，我猜想應該對汽車構造/原理等知識並不擅長，那何不將這件事委託給更專業的人來辦，省出自己的時間來做您更想做的事情呢？如果覺著他們做得不錯為什麼不點個贊，而感覺真的很差勁然後再選擇用腳投票呢？

這樣講，不完全是為4S店站台說話。我現在的車子跑了180000公里，但仍會選擇去4S店。為什麼？因為了解，所以安心。

維修保養去哪裡的決定類似做投資。在多種經營模式中我選擇4S店，因為我覺得這是一筆價值投資，花有限的錢換取更多的增值服務——洗車、舒適的休息區、安全保障、備件品質、服務承諾、時間&效率保障、服務水平和專業的維修等等。這樣的投資，值！

以上純屬個人觀點，僅供參考！

來源： https://www.zhihu.com/question/56156107

推薦閱讀：