【36氪專訪】提供全託管代運營服務，「大象民宿」讓城市民宿變身旅途第二景點

近日，大象民宿創始人兼CEO張士傑接受了36氪的專訪，以下是36氪專訪文章：

民宿行業未來的比拼重點在於規模化、產品標準化及客戶體驗，精細化民宿代運營服務是趨勢。

隨著旅遊業興盛，中國在線短租市場迎來迅猛發展，從環比增長率來看，綜合年增長率達到了80% ，2017 年交易規模達 125.2 億元，預計 2018 年將達到 169.6 億元。催生了途家、小豬短租、木鳥短租等一批共享住宿及民宿平台。

但該行業存在以下問題，散戶房東無運營經驗，缺乏供應鏈資源，難以控制成本，簡單來說就是活多人累收益少。傳統的 C2C 民宿平台也面臨房源質量不可控、服務質量因人而異等問題，用戶體驗得不到保障。

成立於 2017 年 5 月的城市精品民宿品牌「大象民宿」乘此機遇，通過和個人房東、產權人及房產經紀人合作，為其提供包括房產設計改造、代運營等在內的全託管服務，將閑置房產改造成有當地特色、有設計、有品質的精品民宿，在提高房屋租賃收益、規模化降低邊際成本的同時，解決消費升級下的客戶旅行需求。

具體來說，在房源一端，業主房東及民宿投資人向大象民宿一次性繳納 1-2 萬元/套的合作服務費、數千元設計費、2-4萬元/套的施工改造費，及此後每月少量託管費就可坐收返佣；大象民宿則為投資人提供全面的託管代運營服務。

大象民宿創始人張士傑向 36 氪表示，現已拓展了 15 座城市、共計超過 2500 套民宿。房源以城市公寓為主，交通便利，方便用戶進行深度城市體驗；房屋改造風格多變，結合屬地文化特色，以新中式、美式、loft、輕工業等為主；目標用戶以結伴出行、家庭出遊、老齡化出行為主，打造旅途第二景點。

大象民宿的總體定位偏中高端，平均每套定價 450-600 元／每晚，是行業平均水平的 2 倍以上，月均入住率達 80% 以上 ， RevPAR（每間客房產生的平均實際營收）在萬元左右。

在民宿代運營過程中，「房源開發」是風控的關鍵。張士傑向 36 氪介紹，大象民宿前期重點關注房源本身條件，改造成本控制在 2-4 萬元／套（每套平均面積約 60~80 平米）。從拿到房源到平台上線，開發周期控制在 20 天左右，施工周期僅為 7-9 天。從現階段運營情況來看，單套投資回本周期在 10-12 個月。

後期運營階段「品控」也很重要，當地運營團隊配合外包的保潔團隊對民宿進行日常管理維護，每位城市管家管理 10-15 套民宿，確保突髮狀況到場時間不超過 1 小時，職能部門通過移動端 APP 實時跟進服務情況。

為了增加用戶粘性、突破營收天花板，在非客房類服務項目上大象民宿也進行了嘗試，不定期舉辦藝術沙龍，與當地景區合作，為住客提供優惠門票等。

定價體系方面，大象民宿的定價系統，會根據節假日及當天房源情況進行統一定價，提升入住率的同時，儘可能平衡、保障房東、住客雙方的權益。目前訂單入口覆蓋 Airbnb、小豬短租等 C2C 平台、傳統的 OTA 平台及多家自媒體平台。

張士傑表示，民宿行業未來比拼的重點在於規模化、產品標準化及客戶體驗上，在精細化管理的標準初步確立之後，2018 年大象民宿將開拓 25 個重點城市、增加 5000 套房源。此外，大象民宿為阿里巴巴創新中心合作夥伴，並與微軟雲孵化器達成戰略合作，將攜手打造 AI 民宿，預計未來可支持人臉識別 check in、智能家居體驗等。

團隊目前有 60 人，CEO 張士傑，有 15 年地產經濟公司核心高管經驗，10 年地產、金融行業天使投資人經歷，曾任北京中大恆基副總經理兼西區總經理。COO 李亮，15 年地產行業高管經驗。招商總監蘭天，Airbnb 超贊房東，前典典養車市場總監。VP 石晉，8 年互聯網從業經驗，前螞蟻金服 PM。設計總監高天，Airbnb 超贊房東，10 年建築設計經驗。

目前，大象民宿已經啟動 Pre-A 輪融資。