首發 | 你可能不了解微文案，但它時刻都在影響你的用戶體驗 #041

俊鐵導讀：

仔細回想一下，曾經接觸過的互聯網產品，有沒有讓你印象特別深刻的？這其中，有沒有因為界面文字用得出彩，而讓你印象深刻的？如有，你是否又知道這些都是微文案的功勞？今天分享的這篇文章，將詳細介紹微文案（Microcopy）。雖然微文案不是用戶體驗中最重要的一個部分，但它時刻都在影響你的用戶體驗。

回顧我最愛的產品，它們都有一個共同特點：總有很多小細節讓我的體驗非常友好。

我經常光顧一家咖啡店。不管我點何種飲品，他們總是會在飲品表面上加上「細小文藝元素」——有時候是樹葉拉花，有時候又會是天鵝拉花。這些「表面功夫」並不會使飲品更好喝，但可以讓我心情更好。

這些惹人愛的細節，展示了其在製作過程中的濃濃愛意。這僅僅是一個小細節，一種表現形式而已，但足以改變我對它的認識。

在設計領域，我們常常忽略的一個細節是「微文案」。微文案是指引我們更好地參與交互體驗的那些細微文案。在 app 或者網站上，微文案包括按鈕標籤上的文字，提示文字，以及錯誤信息等文字內容。

只要用對地方，微文案也能扮演重要角色。這篇文章，我將從 6 個方面跟你們分享若干案例，帶你們了解微文案的「無窮力量」。到時候，你就知道微文案的神奇魔力了。

1. 展示你「熱血」的一面

在樓下雜貨店，有專門的自助結算櫃檯。只需要對商品一一掃碼，即可支付帶走。不過我不太習慣這種智能方式，我還是喜歡人工櫃檯。即便人工櫃檯耗時更長，但至少面對的不是「冷血動物」。

屏幕上的文案，永遠也無法取代現實中的真實對話。但好的微文案，還是能向你證明產品是現實生活中的人類製造出來的。如果產品更加擬人化，更「熱血」，其更容易受用戶青睞。向用戶張開雙手，他們也會投向你的懷抱。

以下是一些「熱血」產品舉例，使用這些產品時，你會有類似跟朋友暢聊的感覺。

2. 製造驚喜和意外

要讓體驗變得友好，不妨試試加入驚喜元素。亞里士多德曾經說過：「幽默的秘訣是出人意料。」這句哲理同樣適用於微文案的寫作。

「微文案讓人開心的秘訣是出人意料。」

—— Medium 網友

有時候，你只需要一句好話加上一個笑臉。在產品中找一個安全區域，往裡面添加細小元素，讓用戶感到出人意料：

• 載入頁面
• 錯誤信息
• 示例或者佔位符
• 用戶引導流程
• 空狀態

以下是一些微文案的特別用法，讓人倍感欣喜。

3. 安撫用戶，讓用戶更有信心

我們在使用 app 或者登入網頁時，都帶著一定的目的。有可能是在搜尋有用信息，有可能是下訂單或者創建某物。

要達到某目的，通常都有一個過程。如果整個過程太無聊，說不定我們會中途放棄，然後就開始罵街了。??

這時候，微文案就起作用了。在一個多步驟流程中，微文案可以鼓勵用戶保持交互。人嘛，都有懶的時候。有時候，一點小小的鼓勵，起的作用可不小呢。

以下幾個案列，通過友好方式給人以信心，讓用戶堅持完成交互。

4. 多一點個性化定製內容

之前參加朋友婚禮時，我收到了一封感謝信。這封感謝信的開頭，普通得再也不過了。「感謝您抽空來參加我們的婚禮，吧啦吧啦吧啦啦…….」但話鋒突然一轉，朋友提到了我們的高中趣事。那些曾經的美好回憶都回來了。

為什麼這封信那麼特別呢？這在於它對我而言的獨一性。因為有高中時代的獨家記憶，我知道我這封信和其他人肯定不一樣。這是為我量身定製的。

你也可以通過微文案，複製這種好心情。通過向某人或者某個群體定製某信息，你會讓他們感到非常特別。

讓我們來看看幾個案例。

5. 深挖細節

多看看不同的網站或者手機 app，你也許會驚奇地發現，「哇！微文案處處皆在」。拿 Dropbox 舉例，你應該會認為 Dropbox 界面不會有太多文字吧？那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息嗎？

說出來不怕嚇到你，Dropbox 的界面有超過 27000 條信息。27000！你沒有看錯！來做個數據對比，哈利波特第一部可只有 6600 多個句子。

你的產品有多少信息，你清楚嗎？可能，實際數量比你心想的多多了。

那麼問題來了，這麼多信息都藏哪兒去了呢？其實，它們處處皆在，有可能在瀏覽器頂端，也有可能在圖片中的 ALT 標籤里。

俊鐵註：ALT 標籤是網站圖片的文字提示。ALT 標籤在html語言中的寫法是這樣的：<img alt="圖片描述"/ src="圖片路徑" >

而每一條信息都是單一的個體，都有機會讓用戶開心開心。好的文案，可以做到深挖細節，不放過每條信息。

來看看幾組案例。

6. 配上圖片

蘇斯博士（Dr. Seuss，美國著名兒童圖書作者、漫畫家）很受歡迎，其原因就在於他的文字都有配圖。他的手繪很夢幻，而文字卻總是異想天開。但把二者結合，會讓你有種置身魔法世界的感覺。

分享一句來自他的經典名言：

文字和圖片就像一男一女。步入洞房後，他們「造人」的傑作，可比父母雙方都有趣多了。

—— 蘇斯博士，全名希奧多·蘇斯·蓋索（Theodor Seuss Geisel）

無論是一張照片，還是一張插畫，或是一個表情，配上微文案，往往都有出其不意的完美效果。兩者結合給人的愉悅感，比單一文字或圖片都更有魔力。

來看看幾個配對案例：

結束語

說了這麼多微文案，老實講，說起來容易做起來不簡單。你需要做的，是時常把可能存在的「危機感」謹記於心，要想成功很難，但要想不成功，秒秒鐘的事兒。

就界面文案寫作而言，力爭做到簡潔清晰。但要在微文案中加入幽默元素，卻可能會犧牲簡介性，可能清晰度也會打折扣。

不過，視各產品品牌而定，你應該明確你的產品定位，找到文案清晰度和用戶愉悅感二者之間的平衡點。

給微文案「加料」之前，要注意以下 4 個方面：

• 找到屬於自己的「聲音」。產品文案到底該怎麼寫？不妨在做好產品定位的基礎上，做一份寫作綱領。很多公司都有寫作風格指南，通過指南，來確定產品的「聲音」和「語調」。如果仍是一頭霧水，不妨在 styleguides.io 找一些案例看看。
• 不要過於油腔滑調。如果處處都油腔滑調，用戶很快就會厭煩。避免一次性放大招，在一些日常交互過程中，適當保留「有料」的文案。
• 儘可能「鋌而走險」。如果產品品牌不夠大，在「有料」微文案的實際運用中，你可能會覺得非常輕鬆。一旦產品做大做強，走向國際化，那就要稍微收斂一點了。不過，不用害怕，多測試，試談用戶的底線到底在哪裡。
• 考慮加入隨機信息。如果每次都有不同的信息反饋，用戶體驗可能會更加友好。畢竟，出人意外的元素會讓人更加有驚喜感，不過最好也要有個度，太頻繁也會過頭。

秤砣雖小壓千斤，微文案也有大作為

看了這麼多案例，希望對你有所啟發，也希望你能用全新眼光看待產品。用戶對產品的評價是好是壞，微文案在其中扮演著舉足輕重的作用。所以，趕緊抓緊機會，在微文案上多下點兒功夫，贏得更多用戶的好評。

做產品的目的，不是讓用戶從 A 到 B，達到某目的。有時候，還要讓用戶輕鬆享受整個體驗過程。??

細節，並不是簡簡單單的兩個字。捨得在細節上花功夫，才能做成好的設計。

—— 查理斯·伊姆斯（Charles Eames）

作者 | John Saito，Dropbox 微文案設計師

譯者 | 俊鐵

題圖 | Pexels

本文授權譯自 The magic of microcopy

本文首發於知乎專欄產品視角新靈感。商業轉載請聯繫獲得授權，非商業轉載請註明出處。

推薦閱讀：