App 里狂彈評分讓你很鬱悶？這樣做就不同了 #040

俊鐵導讀：

本專欄之前的前一篇文章，跟大家分享了讓人怒刪 App 的三大理由，其中就包含彈出窗口。市面上很多 App 不厭其煩地讓用戶去點評 App，即便用戶勾選了「不，謝謝」，它還是會再次出現。今天分享的這篇文章，和大家一起侃一侃這個現象，並分享 2 種禁忌做法和 4 個最佳實踐。

類似「給我們的 App 一個好評吧」的彈出窗口並不少見。印象中，手機上每隔幾天就會彈出這個對話框，真的是煩死人了！

為了得到好評，纏著用戶不放是不禮貌之舉，如今也越來越讓人接受不了。然而，鼓勵用戶去對 App 做出評論，對開發者來說，的確至關重要。

這篇文章，我將和大家探討一個問題：「如何讓用戶心甘情願地為 App 評論和評分？」

評論和評分的重要性

各類 App 的用戶評論，對用戶成功下載 App 起著重要的參考作用：好評可以輕而易舉地獲得新用戶；而差評可能會讓你的 App 下載量降低。因此，可以說，用戶評論影響 App 的成敗。

對開發者而言，得到用戶反饋非常重要，它可以直接向你反饋 App 的受眾效果。此外，評論還會直接顯示在應用商城界面中，對產品的下載量和使用量也起著非常關鍵的作用。

而對用戶而言，通過評論和評分可以直觀地判定 App 的質量。眾所周知，無論是買車、買電影票還是下載 App，他人反饋在用戶購買決定中起著非同一般的作用。此外，如果某款 App 評分達到了 4 星及以上的，則更容易受到潛在用戶的青睞。

這樣來看，開發者更應該盡全力做好營銷。以此為終，並以終為始。接下來跟大家分享一些請求用戶評論和評分較好的方法。

要想用戶參與評論和評分，靠等待肯定不行。必須要做點事情，讓用戶主動參與到評論和評分環節。以下，是 2 種禁忌做法和 4 個最佳實踐。

禁忌做法

1. 開啟 App 就索求評論或者中途打擾用戶

「傻等不行，就主動出擊呀」這是獲取用品評論最簡單的方法。不過，很多 App 的「出擊」都選了不恰當的時間。大多突然彈出的窗口會擾亂用戶的交互行為，不僅如此，還強迫用戶選擇現在立即評論或者稍後提醒。有過移動體驗的用戶，基本都見過下圖這種情況：

在用戶開啟 App 時，就向用戶提出這種要求，真是太不會選時間了。如果你是用戶你會高興嗎？我們誰都不希望被打擾，特別是在處理重要事務時，還偏偏來這麼個不相關的內容。

此外， 如果在用戶開啟 App 時就提出這種要求，用戶立即退出應用的可能性要比其它時候大至少 50%。所以，你應該知道這是何等討人厭了吧。用戶如此厭惡這種彈出窗口，也不足為奇。

建議：

• 如果用戶下載 App 時間不久，或者下載後使用次數不多，暫時不要主動邀請用戶填寫評論。
• 讓用戶「安靜」地開啟並使用 App，盡量別在其交互過程中打擾用戶。

2. 每更新一次，就邀請用戶填寫一次評論

「你只有一次翻身的機會」，邀請用戶評論也應該只出現一次。如果用戶已選了「不，謝謝」，下次還出現彈出窗口的話，恐怕你會觸到用戶的「忍耐極限」。

最佳實踐

1. 挑選恰當的時間

一定要找個最不冒犯用戶的時間點。Clear，一款待辦事項 App，就做得非常好。

Clear 的用戶評論邀請，只會在滿足一系列條件後彈出。首先，用戶已經連續幾周保持使用這款 App。其次，用戶完成並清空了所有待辦事項。這個點找得很准：用戶完成所有待辦事項時，心情是輕鬆愉悅的，而且多數情況下，他們也準備退出 App。即便被「打擾」一下，也並無大礙。

建議：

• 邀請用戶評論的前提：是一定數量的特定任務或目標完成後，或者某項帶有積極或正面結果的交互行為完成後。
• 多換位思考，揣摩用戶何時對 App 的感覺會更好。

2. 將評論邀請融入進用戶交互

突然出現的彈出窗口，其問題在於干擾了用戶正常的任務流。要避免這個問題，不妨試試將評論邀請融入到用戶交互體驗之中。

• 可以將評論邀請設計為菜單內容，內置在 App 之中。這種方式，就不存在「主動干擾」用戶，因此值得推薦。

• 還可以將評論邀請植入至頁面內容中。Circa News 就將評論邀請植入到了一系列新聞流之中。用戶在下拉過程中看到評論邀請，如果不感興趣，可以直接忽略跳過。這種方式，也比突然出現的彈出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其它地方邀請用戶評論

你也可以試試在 App 更新的文字描述中添加用戶評論邀請。這可比彈出窗口禮貌多了，而且如果真的有新版本的話，也肯定會有用戶看到並主動評論。Castro，某播客 App，就做得非常好：其在更新版本的文字描述中「低調地」邀請用戶參與評論。

而根據其數據分析發現，這種「低調方式」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新時，他們沒有通過任何方式邀請用戶評論，每次發布新版本 3 天內的評論都沒超過 10 條。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新時，他們採用了這種「低調方式」，新版本發布 3 天內的評論都出乎意料地超過了 40 條。

建議：

• 在更新文字描述的尾段，通過簡練有效的文字客氣地邀請用戶評論。至於在 App 裡面，就別讓它出現了。

4. 找機會多與用戶交互，了解其體驗評價

相比於通過對話引導用戶參與評論，簡單粗暴地請求用戶給評論的效果明顯差很多，特別是在用戶心情不好的時候。在用戶交互過程中的關鍵時刻，找到機會與用戶交流，這樣才有機會了解用戶的痛點。

很多 App 都內置了用戶反饋功能。通過用戶反饋按鈕，用戶可以激活郵件發送彈出窗口。但如果再稍稍用心一點，再主動一點，你可能會做得更好。

Helpshift，一家為移動 App 提供客服支持 SDK 的初創企業，就做得非常好：其在 App 中內置了後台和用戶的雙向實況交互通道。用戶在需要協助時，可直接向客服尋求幫助，這樣也可以更直接地了解用戶反饋。

建議：

• 要讓用戶給你好評，最好可以向用戶提供獨特的服務。主動跟用戶發起聊天，並了解其痛點。如果真的有幫助到用戶的話，再順理成章地邀請用戶評論。

結束語

其實，邀請用戶評論本沒有大錯，但切記，你的出發點是為了給用戶更友好的體驗，而不是去招人討厭。如果用戶對你的 App 愛不釋手，他們會更可能地主動填寫用戶評論，並與周圍的人分享。

看完文章之後意猶未盡，可查看系列文章：

• 被 App 小紅點淹沒的你，發現自己被套路了嗎？ #038
• 讓你怒刪 App 的理由，難道就是這 3 點？ #039

作者 | Nick Babich，熱衷於關注 UI 和 UX 的俄羅斯籍軟體工程師

譯者 | 俊鐵

本文授權譯自 Mobile App UX Design: Prompting For App Review

本文首發於愛范兒。商業轉載請聯繫獲得授權，非商業轉載請註明出處。

推薦閱讀：