被 App 小紅點淹沒的你，發現自己被套路了嗎？ #038

俊鐵導讀：

打開手機，數一數有多少 App 右上角有紅色圓形數字？它們有沒有干擾到你的日常生活？你會不會因此感到厭煩？今天分享的這篇文章，將帶你認識自帶「暗黑模式」光環的推送通知，並通過幾個案例一起來侃侃未來的發展。

你有沒有做過這樣一個噩夢？夢裡，你在許多紅色圓形通知數字形成的海洋里溺水而亡……

我曾經就夢過這樣的場景，這也引起了我的思考：到底什麼是推送通知？它們算不算一種暗黑模式？這篇文章，會向你們介紹「偽推送通知」現象，並分享對未來設計模式的一點思考。

推送通知是什麼？

顧名思義，推送通知，是應用程序不處於前台運轉時，通過各種方式向用戶傳達信息的一類提示。

自從智能手機普及以來，推送通知倒是發生了不少小的變化。

首先，無論大事小事，App 都樂此不彼地推送給用戶。手機上收到的推送，不再只有電話和簡訊，還有遊戲進展、微博更新、甚至敦促你完成每日行走 10000 步的任務提醒。可想而知，這些推送真的是自動找上門來的。

其次，推送通知以更多樣的方式呈現。有 App 圖標右上角未讀數字提示的，有手機屏幕頂端彈出文字提示的，也有特殊鈴聲提示的，當然還有智能語音助理提示的。

通過不同方式，推送通知滲入到我們日常生活和工作中，時不時地干擾我們的注意力。

干擾注意力對用戶來說，肯定是沒什麼好處的。但對開發者來說，這卻是其制勝法寶。畢竟只有這樣，才能吸引你的注意力。

對開發者和用戶體驗設計師而言，推送通知算是一種強有力的工具。因為它的存在，可以給人造成心理壓力。用戶可能會因為強迫症而去點開它。

毫不誇張地說，我們每個人都有這樣的經歷：看到圖標右上角的紅色圓形數字，就抑制不住內心想要點擊它的衝動。我們即便知道點開後不會有什麼驚喜，但就是手賤要去點。

以前的推送通知，都是告知我們需要的信息。但各類開發者拚命地想要用戶參與交互，把推送通知硬生生地打磨成了「過街老鼠」——操控欲極強、破壞性極大的暗黑模式？

推送中的暗黑模式

暗黑模式可以理解為一種設計技巧，通過它欺騙或促使用戶參與交互，而這一切並非用戶的主動行為。

暗黑模式最早出現於網頁端，很多二三流網站都有彈出小窗口。通過小手段引誘用戶點擊，並將用戶指引到其它不相關的站點，從而達到其目的。

如今的暗黑模式更為泛濫，也更複雜。很多站點都利用了看似無大礙的方式（瀏覽網頁時彈出的疊層「訂閱」小窗口），來吸引用戶輸入郵箱地址訂閱。

但這還是招到了用戶的嫌棄，畢竟用戶並沒有主動讓這些暗黑模式出現。儘管有這個問題，不少公司仍覺得這種間歇性低端惱人模式值得採納，畢竟大家都想獲取更多用戶。

還真有不少用戶明白並接受這種說法。但若像廣告一樣，如果有更多創意元素，說不定用戶容忍度會更高呢。

暗黑模式推送通知示例

很多我們每天使用的站點，都在利用我們的心理弱點——我們害怕失去東西。所以，他們通過偽推送通知來推廣營銷信息，或者實在沒有可推送的內容時就出來刷個存在感，讓用戶記得它，並引誘用戶使用其產品。

LinkedIn

登陸 LinkedIn 主頁，你會看到如下的導航欄：

但當我點擊查看通知後，內容完全沒有關聯性。那點開這個偽推送通知後有什麼呢：

• 其它聯繫人個人信息更新的提示；
• 升級高級賬號邀請，從而看到有誰看過我的資料；
• 瀏覽工作推廣。

作為 LinkedIn 用戶，我發現如果沒有新的消息或建立聯繫邀請時，通知欄中總有「披著羊皮的廣告」。也只有通過這種方式，我們才能在他們網站上多花點時間，在不同的頁面來回跳轉，完成更多的交互。

Facebook

說到 Facebook，我們如今接觸的不少推送的專利權都可能是它家的。過去這幾年，Facebook 也學會用偽推送通知來吸引用戶了。

Facebook 怎麼玩的呢？它設計的通知和你使用的服務有關。如果你刷新頁面沒有真實的通知提示（評論、點贊等），它肯定會通過推送通知形式向你推薦其它內容。比如，推薦你回顧你在 Facebook 的點點滴滴，告訴你連續活躍了多少天，或者向你展示你個人頁面的訪問量。

Twitter

Twitter 採用的也是類似的策略，其目的再簡單不過了——它不想讓通知欄變得孤單寂寞。

系統沒有內容與用戶交互的話，就只好找其它用戶的交互信息來賣乖了。上圖 Twitter 示例中，它告訴我所關注的賬號其動態（現在的推送都升級到 2.0 了嗎？）

Twitter 把這類通知也推送到了手機的通知欄，讓你與 App 多多交互。

不惜一切成本增加日/月活躍用戶

LinkedIn，Facebook 和 Twitter 案例只是 3 個顯著的典例。實際上，這種手段已經在各行各業的站點慢慢鋪開。

使用這類推送的站點，必須要解決這些問題：你的推送是基於用戶角度還是自我角度？如果是基於自我角度，那有沒有考慮到用戶的興趣和需求？

很多網站的廣告收入靠的是點擊量。有了推送，輕輕鬆鬆地就能「強迫」用戶幫忙解決點擊量和收入問題。

老實說，這種手段的確湊效。有時候，我們作為用戶，雖然意識到被操控了，仍然還去點擊。

從商業大環境來看，看似所有競爭者都在這麼做。別人數錢數到手抽筋的時候，如果你再堅持所謂的原則，拒絕使用這麼有效的手段的話，可能會帶來滅頂之災。

不過，話又說回來，這種手段是否真的有效，還取決於用戶態度的轉變。

作為用戶，我們或多或少的都體驗過推送疲勞。個人來講，這種「侵略型」推送讓我有放棄或者少用其服務的想法（但遺憾的是，讓我不用 Facebook，臣妾好像做不到啊）。

隨著用戶學會去鑒別並迴避偽推送通知（正如迴避廣告），現在的推送也釣不到那麼多用戶了。換句話講，它在用戶行為號召方面也沒以前有效了。

而且，如果用戶對待推送的態度更加嚴謹的話，其作為暗黑模式的發展之路必將受阻，而且還會影響用戶對其品牌的理解和認可。

這樣來看，從另一個層面我們又可以這樣理解：如果誰的推送能做到簡潔大方、沒有套路、而且透明度高的話，說不定會是最後的贏家呢？

推送通知：科技與生活的平衡

以前，我們總是討論工作生活二者之間的平衡。現在，可以說說科技與生活的平衡關係了。

推送通知這種暗黑模式的出現，它讓我們思考：處在信息爆炸時代的我們，每天被各種不知廉恥的服務方提供的大量信息「轟炸」，我們到底該如何管理和控制這些所謂的智能科技。

科技使我們彼此之間連通，提高我們的社會和個人生活質量。但推送的出現，也能證明科技帶來的負面影響。

這又回到了一個問題：我們身處 21 世紀，整個社會如此發達，對我們人類來說，又意味著什麼？

為什麼我們真的要關注彼此連通的價值？在社交關係領域，我們到底希望科技能解決什麼問題？

而在不斷探索這些問題的背後，我們一直保持著學習的態度，去了解如何享受新型連通性所帶來的好處。

未來會怎樣

毋庸置疑的是，科技公司也注意到了科技與生活的平衡問題，近幾年這個話題越來越凸顯。也許，我們可以拭目以待，Facebook 會在未來某個時刻通過未知的方式徹底捨棄偽推送通知。

不久的將來，我相信 Facebook 可以通過機器學習了解用戶對推送的需求和喜好。有了這些信息的輸入，系統可以自動向我推送個性化的內容。

比如，如果其演算法分析出我經常清除或忽略「去到新的城市」的相關推送，以後其迭代出的產品，也許就不會再向我推送這類信息了，或者也許是其它類型的信息了。

不過，凡事都有兩面性。目前，偽推送通知還不夠「智能」，至少我可以毫不費力地鑒別真假。但隨著機器學習的進步，這些信息可能會變得越來越「智能」，以至於我們不能輕易識破它。

作為用戶，我們應該隨時保持警惕，並能夠隨時迎接和發起挑戰。作為設計師和開發者，我們必須要去探索真正尊重用戶的體驗。畢竟，用戶是有鑒別力的，有底線的，同時也有人格尊嚴的，別把用戶當做換取點擊量的廉價工具。

作者 | Andrew Wilshere

譯者 | 俊鐵

本文譯自 Are Notifications A Dark Pattern?

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