對於駕校的生存發展，學員個性化服務是必然趨勢

02-12

學員是駕校服務的對象，也是駕校的服務價值的體現，人家願意來你這裡學車，有信任，也有期待。所以駕校要考慮學員的需求，從而給學員提供優質服務。服務的好，或者超預期，自然就會幫著駕校宣傳，同時駕校也會因為口碑的傳播，生意越來越好。那各位會問，學員需要什麼服務？從表面上理解，可能更多的時候，那本快，通過率高。但這絕對不是全部，我們可以探討一下學員更深層的需求，只有知道學員的訴求才能做好服務。

隨著學員的平穩增長期，學員的年齡越來越年輕，他們的學費是父母給交的。同時他們的生活條件也比以前的孩子生活的要好，對於學車服務，自然是越方便越好，越自主越好。比如為了學車的安全性、舒適程度、專業技能都可能是父母考慮的因素。價格不是最重要的。

基於以上原因，我們可以考慮如何設計班型，比如vip班，可以增加一些中高端服務，班車接送，預約優先，自由選擇教練等。根據二八法則，對於駕校的營收來說，這部分的利潤應該是占整個營收的很大比例才對。

針對不同的學員，比如學生，上班族，以及中高收入者要傾聽他們的聲音，學生喜歡三五成群來學車，很少單獨來學車，一車多人也是可以，同時價格也需要一定的優惠促銷。上班族對於時間上更希望是周末來集中學習。高收入者對於服務質量要求高，練的車要新一些，好一些，時間段也是更方便的時間段。夏天和冬天對於班級學車的調整都是一種服務優化的體現。把不同人群區分分類，由針對性的做服務，做的儘可能的定製化，是企業服務做的必然。

以上我們從班型、收入、職業來具體分析了如何能提高駕校的特色服務，來滿足不同學員的需求。對於中小駕校來說，這是生存發展的根本。

更多的訴求可以理解為超預期的想法，比如不但學車的基本需求被滿足。同時學車以後，需要陪練業務、試車、購車都可以作為學員的指引。當然無論提供什麼樣的服務，都不能降低基礎服務的要求，這是駕校做的基礎。

說說現在互聯網時代，以上的訴求也不可能用人工來去做，通過軟體系統來做是唯一選擇，市場上，【歡樂學車】很多駕校已經用過，軟體設計也是基於以上因素去考慮，設計了靈活的方式來滿足駕校經營者的不同配置和定製。也更多的考慮的超預期的需求。讓駕校做這些事情更加輕鬆，更加簡單。