中國物品編碼中心：通行天下的商業靠條碼，高品質客戶服務靠它

導語：作為SaaS客服行業的領跑者，Udesk智能客服系統已被海底撈、格力、星巴克、每日優鮮等眾多知名企業應用，積累了智能客服在各個行業落地的大量最佳實踐，能夠深刻理解各行業客戶的需求。 中國物品編碼中心攜手Udesk，共同打造更高品質的客戶服務。通過此項目，中國物品編碼中心與中國最具創新力的客戶服務平台Udesk展開更加緊密的合作，為商家和消費者創造更多的價值。

中國物品編碼中心

中國物品編碼中心統一組織、協調、管理我國商品條碼、物品編碼與自動識別技術的專門機構，隸屬於國家質量監督檢驗檢疫總局，1988年成立，1991年4月代表我國加入國際物品編碼協會（GS1），負責推廣國際通用的、開放的、跨行業的全球統一編碼標識系統和供應鏈管理標準，向社會提供公共服務平台和標準化解決方案。

中國物品編碼中心在全國設有46個分支機構，形成了覆蓋全國的集編碼管理、技術研發、標準制定、應用推廣以及技術服務為一體的工作體系。物品編碼與自動識別技術已廣泛應用於零售、製造、物流、電子商務、移動商務、電子政務、醫療衛生、產品質量追溯、圖書音像等國民經濟和社會發展的諸多領域。

全方位提供物品編碼高品質服務

完善商品條碼系統成員服務，積極開展信息諮詢和技術培訓。為了通過中國商品信息服務平台，實現全球商品信息的互通互聯，保障企業與國內外合作夥伴之間數據傳遞的準確、及時和高效，提高了我國現代物流、電子商務以及供應鏈運作的效率。

中國物品編碼中心接入Udesk智能客服系統將電話（接入400熱線），在線（內部業務系統，微信，微博），郵件，表單，智能機器人等統一到同一個平台，客服人員可以統一接收來自各渠道問題反饋，快速高效的解決用戶的問題。同時搭配智能機器人和幫助中心，用戶在微信/郵件/在線客服進行諮詢時，可優先通過智能機器人來回答一些常見的問題，並且將機器人無法回答的問題轉移到後台進行機器人智能學習，不斷的使用不斷的成長，讓用戶越來越多的問題不需要經過人工處理，從而減輕客服人員的壓力。

中國物品編碼中心內部協作

統一協調管理全國物品編碼工作

中國物品編碼中心負責組織、協調、管理全國商品條碼、物品編碼、產品電子代碼（EPC）與自動識別技術工作，貫徹執行我國物品編碼與自動識別技術發展的方針、政策，落實《商品條碼管理辦法》。對口國際物品編碼協會（GS1），推廣全球統一標識系統和我國統一的物品編碼標準。組織領導全國47個分支機構做好商品條碼、物品編碼的管理工作。

作為客服入口的工單系統，除了將工單作為部門協同、任務派送、提升效率、改善服務體驗的工具外，還有相當多的企業傾向於將工單作為客服入口，這也許出乎很多人意料。這就用到具備部門協同、任務傳遞功能的工單系統。通過欄位和用戶的自定義，平台自動將任務工單派發給相應部門，用戶工單處理數量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服問題處理效率，支撐整個客服體系良性運行。利用Udesk工單進行跨部門協作，一鍵將工單流轉到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術支持部門，無論業務多複雜，Udesk都能輕鬆應對。

跨部門協作，簡單且安全的數據分享模式

中國物品編碼中心使用 Udesk Insight的系統看板可以一目了然，無需進行任何操作，隨時查詢、導出、分析數據。節約時間，提升辦公效率。除了能夠直觀的看到各項基礎數據，還能夠直觀的進行初步質檢。以往需要質檢人員對每個人的數據進行收集、統計，繼而對比評估。而現在Udesk Insight可以自動調取系統數據，直觀的看到每個人的完成情況，考核、監督十分方便。

Udesk Insight 提供了專業而安全的數據分享模式，企業各部門之間可以隨時隨地、移動辦公打破時間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數據分析庫，管理個人和團隊的項目和任務。將目標有效落實。

上述每種功能都能增強企業適應業務發展的應變能力。支持不斷增長的數據量、更多分析模型使企業客戶數據分析解決方案具備更多的擴展性。

中國物品編碼中心：通行天下商業靠條碼，客戶服務靠Udesk

中國物品編碼中心和Udesk已經實現了國內企業的商品信息同步並取得了非常好的合作成果，通過在Udesk客服的應用場景，更好地滿足了用戶對中國商品的信息需求。作為中國最具創新力的客戶服務平台，Udesk已經服務了超過20多個行業的標杆客戶，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內外企業提供最佳體驗的客戶服務系統，幫助更多企業打造強大的客戶服務。Udesk攜手物品編碼中心，助力其打造中國編碼之道！