為了讓你用上好 App，設計師有時會啥也不幹？ #024

俊鐵導讀：「世界上本沒有路，走的人多了，也變成了路」有沒有想過，這句話會成為產品設計的技巧？今天本專欄分享丹麥籍用戶體驗設計師 Twitter@Anton Nikolov 的文章。他先分享了一個故事：

從前，有一個天才建築師。在一幢新的建築物竣工後，他決定不在建築物四周庭院和草坪修建小路。這個想法是在一年內讓需要進出建築物的人們自己「走出一條路來」。一年後，他的團隊再根據腳印修建小路。

這個故事介紹了一種研究人類行為的好方法。心愿線就是通過捷徑到達目的地的「軌跡」。它可以顯示一條「路徑」能承受多少流量。除此之外，心愿線還可以被用作設計的藍圖——非常簡單、非常美好、非常有效。

心愿線背後的原則可以讓人們通過其行為揭露其需求。要想知道大家的真正需求，心愿線是不二之選。相比於試圖通過和人們交流來了解其所需，觀察人們的自然行為更能準確地反映他們的真實所需。

通過人們的行為來指引產品用戶體驗設計，是以用戶為中心的設計的核心。深度理解用戶行為，可以指導設計向更好的方向發展。

值得一提的是，觀察人們行為需要在他們不知情的情況下完成。而且還不能侵犯他們的各種利益和權利。為了設計出更好的用戶體驗，你還需要扮演「潛行忍者」的角色。一旦用戶感覺或發現有人在觀察其行為時，可能觀察結果就不夠百分百真實了。

要知道大家如何使用某物，心愿線一種是不帶偏見、有數據支撐的選擇。它就是設計的完美藍圖。

如果不用心愿線… …

回想一下，你有沒有見過綠綠草坪被各種腳印「攔腰斬斷」？還數得清有多少次嗎？我本人也很愧疚，畢竟我也做過這類事，特別是每天上班路上。

同樣，再回想一樣，人們有多少次在界面到處瀏覽、但從不按下那個可能會回到當前頁面的按鈕呢？我自己在用戶測試時，由於不恰當的放置、布局、複製文本或層級架構等方面的原因，也多次發生過這種情況。

如果不觀察心愿線的話，會有什麼問題嗎？那你可能只是以設計師為中心來做設計。設計師絞盡腦汁思考如何利用空間，通過修建人行道、添加按鈕等等。然而，人們不接受這種既定「套路」也是分分鐘的事情。

不要以為設計師就很懂用戶需求。大多數情況下，設計師什麼都不懂，還是需要多學習、多了解。

所以，做好一名設計師，要去了解用戶需求。發現並利用心愿線的力量，開始探索之旅吧。

數字設計中如何運用心愿線

從某種意義上說，在真實生活中觀察用戶的心愿線要比數字世界中容易多了。你需要耐心等待人們去使用某物，然後再分析收集的「數據」。遺憾的是，這種方法成本更高，而且比數字世界中的觀察要慢。

在數字產品設計中，使用心愿線會更加有效，成本也較低。熱度圖、cookie 追蹤以及大體上任何能收集追蹤數據的分析工具，都可被用於發現各種模式和心愿線。

可以使用比如 Amplitude，Google Analytics，MixPannel，以及 Hotjar 等工具來收集和分析數據，來發現當用戶和產品交互時發生的行為。

此外，還要明白為什麼他們要這麼做。當然，這可能還需要花一些功夫來交流，不過這是非常值得的。

要成為優秀的設計師，多花點時間在了解大家的需求吧。

結束語

心愿線也不是萬能的。怎樣才能發現人們想達到某目的時採取的行為？答案非常簡單——通用的設計原則罷了。心愿線只能體現「大家為了解決目的下意識的行為」，卻不會告訴你人們那樣做的原因。你需要深度挖掘，與他們溝通交流才能去發現背後的故事。

下次走捷徑「跨過」草坪時，不要忘了這個原則哈。: )

作者 | Anton Nikolov，用戶體驗設計師

譯者 | 俊鐵

題圖 | Pexels

原文授權譯自 Design principles: The power of desire lines

本文首發於愛范兒。商業轉載請聯繫獲得授權，非商業轉載請註明出處。