玩手機停不下來，都怪 App 用了這個設計技巧 #021

俊鐵導讀：

曾經在飛機上碰到一位美國老奶奶在玩 Candy Crush，從華盛頓到波特蘭近 4 小時都沒停過。我發現，她一直在重置 iPad 的系統時間，都已經去到了 2032 年。看到這篇我才明白，Candy Crush 用了「遊戲化」這個技巧，連老奶奶都不放過……

今天分享的這篇文章，將帶你認識「遊戲化」的 6 種常見元素。讀完你才發現：手機里的 app 這麼好玩，原來都用了這個設計技巧。

如今的產品設計，都遵循「以用戶為中心、滿足用戶需求」的原則。各種產品團隊絞盡腦汁，想盡各種辦法，挖掘提升用戶體驗的新途徑。而用戶所需要的，是簡單好用、還要好玩兒的產品。所以，就出現了在用戶體驗中加入「好玩兒」元素的設計。

那怎樣才能設計出好用又好玩兒的產品呢？這時，「遊戲化」就出現了。這篇文章，將介紹「遊戲化」的定義和具體表現形式，以及為什麼它能提升用戶體驗。

什麼是「遊戲化」?

從設計角度談「遊戲化」，不少人會將它誤認為「遊戲設計」。然而，「遊戲化」和「遊戲設計」幾乎無任何聯繫，甚至在有些方面還有相反的特徵。

「遊戲化」，就是將遊戲機制運用於非遊戲場景（網站或 app 等等）。比如，要想鼓勵用戶多參與交互，你可以在 app 中加入「挑戰」這類的遊戲元素。用戶可以參與挑戰，通過連續一周每日簽到，並獲得相應獎賞。

如果目標清晰，用戶就願意參與。如果完成挑戰後還可以獲得獎賞，那用戶絕對會感興趣。通過這種方式，設計師能夠影響用戶行為，並促使他們參與其中，與這些遊戲元素（挑戰、獎賞等等）交互，從而達到預期目的。

「遊戲化」元素的 6 大分類

「遊戲化」是比較複雜的設計技巧，需要結合界面交互元素，運用多種遊戲機制。設計師運用「遊戲化」的主要目的，絕非將產品功能重新定義為遊戲。基於此，我們來看看設計領域的日常遊戲機制中，最常用的 6 大分類是什麼。

1. 挑戰

人的本性，就是喜歡各種挑戰，並向他人證明你的實力。所以，「挑戰」當之無愧，是排名第一的遊戲化元素。它可以促使用戶採取行動，也能為提升用戶體驗「貢獻一份力」。

為了增加挑戰效果，不妨試試各種形式的「獎賞」，讓用戶更積極地參與其中。

2. 分數

為了讓用戶一決勝負，許多電子遊戲都使用了分數制。遊戲化的產品，同樣也可以利用「分數」。這不僅對用戶有用，還對利益相關方有幫助——用戶通過分數可以看到他們的成就；利益相關方則可以評估用戶的參與度。

設計不需要太複雜，不用通過評價表來呈現分數。需要展示的，有登入簽到次數或點擊次數即可。

3. 徽章和貼紙

當用戶完成某項挑戰或達到一定分數時，可以獎勵徽章和貼紙給他們。這種「實體獎賞」在電子遊戲里比較常用，用戶對此也相當熟悉。其實在很久以前，貼紙就已經深得人心。所以，用貼紙作為獎賞也是非常不錯的選擇。

此外，使用徽章和貼紙，還可以給設計師提供無限的創意設計空間，畢竟設計方式可以多種多樣。像這類的獎賞，可以進一步提高用戶的參與度。

4. 排行榜

要讓挑戰更加有趣，可以讓用戶互相競技。要想促使用戶積极參与，最核心的是去把握用戶「想贏」的心態。通過徽章排行榜的排名，可以讓用戶更有積極性。

然而，有時也可能會適得其反，特別是用戶看到自己的排名和榜首差之甚遠時。所以，要不要使用排行榜，一定要慎重思考。

5. 用戶體驗旅程

這個遊戲機制的目的，在於將用戶與產品的交互過程變得更加簡單、明了。在開始使用產品時，盡量讓用戶融入其中，並有「真實玩家」的感覺。比如，在登入界面，可以向用戶介紹主題內容，這樣用戶就不怕「走錯路」。

當這段用戶體驗旅程繼續向前時，推薦使用「支架式」方法。所謂「支架式」，是指在用戶逐漸熟悉產品後，再不斷地解鎖新的內容和功能。這種方法，可以避免用戶出錯，整個交互過程也可以非常友好。

此外，在加入「用戶體驗旅程」時，還可以一併使用進度功能。讓用戶了解整個旅程的進度信息，從而繼續留住用戶。

6. 限制

可能有些用戶會覺得，有了以上元素還是不夠好玩兒，那可以考慮加入「限制」元素——限制玩家時間。比如，電子遊戲里的很多任務，需要玩家在規定時間內完成。否則，玩家就會輸掉。這個方法同樣也可以用於遊戲化產品的設計。

可以通過設計，限制用戶交互範圍，更多功能需要在明天或者完成某項任務後才能解鎖。這種「限制」，可以讓用戶反應更迅捷，促使用戶立即採取行動。

以上，就是主要的遊戲化元素在設計中的運用。當然，也可能還有其它更具創新的元素，同樣可以運用在用戶體驗設計。

「遊戲化」元素在用戶體驗設計中的角色

其實，「遊戲化」在設計中的運用非常普遍。恰當地運用「遊戲化」，加上「精挑細選」的遊戲機制，可以成為用戶體驗設計師的一張王牌，從而不斷地提高轉化率和用戶參與度。

那「遊戲化」有用嗎？首先值得肯定的是，通過「遊戲化」元素，界面的確好玩兒了不少。用戶非常喜歡充滿樂趣、挑戰還有競技精神的界面，正如電子遊戲給用戶帶來的體驗一樣。所以，可以保持很好的「用戶回頭率」。

其次，遊戲機制也是促使用戶進一步參與的加速器。遊戲元素成為各種任務的組成部分，而只有完成任務的用戶才可以獲得相應獎賞。這背後的好奇心和興奮勁，驅使用戶不斷挑戰任務，花更多的時間停留在 app 或者網頁上。

如今，「遊戲化」已成為主要的設計技巧之一。很多設計師都迅速上了車，並把「遊戲化」運用到不同項目的設計。這就是為什麼，那麼多用戶才反應過來，「這些遊戲化元素我好像都接觸過」。

結束語

「遊戲化」還算是比較新的概念，但它一直在努力證明，「遊戲化」也是一種有效的設計方法。不可否認的是，「遊戲化」越來越受關注，在短期內它很有可能成為最有效的設計方法之一。

如果你還想閱讀更多有關「遊戲化」的內容，不妨閱讀以下這些文章：

• 遊戲化和用戶體驗：用戶的競技場地
• 遊戲化：為用戶動機而設計
• 友好的遊戲化界面，來看看這 5 個例子
• 遊戲化：遊戲機制導論

原文出處 | Tubik Studio，一個專註於 UX/UI 設計及網站開發的數字機構。

譯者 | 俊鐵

題圖 | Pexels

文章譯自 Gamification in UX. Increasing User Engagement.

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