及時回復， 按時交付

及時回復， 按時交付

這是對顧客基本的尊重。

我們這裡有好幾家做畫框和配送畫框的商家。有這麼兩家，我從他們這裡定製畫框的信息，根本就不回復，甚至連個表情圖號也沒有。

不從顧客心理出發，是收到信息了沒有？訂的貨的型號有沒有？什麼時候可以配送到？好多次都是這樣，就有問題了，到底是否可以按顧客需要提供服務？顧客心裡總是有個事懸著，真心不靠譜。

如果真的有更好的服務商，果斷替換掉。

反思我自己，也有一些類似的問題，拖延交付最大的問題主要集中在因為技術不到位做的不完美不好意思交活，還有一部分是因為自身情緒影響了交活時間。

信息上。我絕大部分都是主動熱情到位的服務，有些真的是忘記了，特別是昨天的事，今天就忘記了，可能要很晚才能想起來，以後要注意。

一直想解決這個問題，顧客可以查詢到自己的字畫裝裱進度。目前看，比較合適的方法就是每天在微信和顧客直接交流進度，專業術語或者圖片。顧客心理知道在我這裡的書畫做成什麼樣子了？做到哪裡了？這樣的服務顧客粘性會更高。