為了讓你註冊賬號，你知道設計師有多努力嗎？ #004

俊鐵導讀：

在應用市場繁花綻放的現在，一款 app 獲取新用戶越來越困難，成本越來越高。好不容易通過推廣吸引了新人，用戶還很可能因為註冊麻煩而離開。今天這篇文章，為你分享線上註冊環節設計的 10 個原則，助你更好地留住用戶。

雖說線上註冊處處可見，但就設計而言，它也是其中一個棘手部分。要保證你的註冊頁面設計不會給用戶帶來麻煩，你需要採納以下幾點建議，來關於更好地設計線上註冊流程。

1. 不要讓用戶停頓去思考要點擊哪個按鈕

你需要多長時間才能發現下圖中「登錄（Sign In）」和「註冊（Sign Up）」的區別？

很多 app 的英語界面常用「Sign In」和「Sign Up」來表示「登錄」和「註冊」。但「登錄（Sign In）」和「註冊（Sign Up）」挨得太近，當這兩個按鈕看起來太相似，並且都用同一個動詞時，用戶很容易產生困惑。

用戶可能會點擊其中一個按鈕，而不是本應點擊的另一個，這樣就會打擊他們的積極性，因為用戶是犯這類錯誤最多的一類群體。

為什麼會這樣呢？因為用戶快速掃過屏幕，理所當然地認為第一個映入眼帘的「行為號召」即是正確的選擇。即便用戶不犯這個錯誤，他們也將花額外時間來區分這兩個選項。

不應該讓用戶停頓去思考他們應該點擊哪個按鈕。若你想為用戶登錄提供較好的用戶體驗，就應避免同時使用容易混淆的詞語，而應在按鈕標籤上使用不同的動詞，這樣就能讓用戶很簡單地區別這兩個按鈕。

同時，為了使得上述區別更加明顯，還可以在按鈕上設計不同（顏色和風格）的視覺呈現：

2. 儘可能減少註冊表單選項

註冊新用戶時，儘可能讓用戶填寫最少的信息。在註冊過程中需要用戶填寫的項目越少，用戶放棄註冊的可能性就越低。需要考慮哪些信息是必不可少的：

1）對所有線上註冊來說，移除「確認密碼」和「確認郵箱地址」這兩個選項有益無害。肯定有其他的方法來解決打字錯誤的問題（詳情請參考第 4 點）。

2）從用戶體驗角度來看，線上註冊最好不設置選填項目。如果某信息是非必需的，那就不必浪費用戶的時間來填寫，你可以在後續項目增設其他問題。如果一定要設置選填項目，務必清晰地向用戶強調該選項是選填項目。

3. 區分開登錄和註冊

很多網站和 app 的註冊和登錄框基本使用了同樣數量的填寫項目（如電子郵箱/用戶名和密碼），並且註冊和登錄分兩欄緊挨在一起呈現：

然而，清晰明了地區分開註冊和登錄、最大程度地降低用戶不小心通過註冊表登錄的可能性非常重要。

例如： Twitter 的登錄和註冊框不僅區別明顯，其也加入了「行為號召（CTA）」按鈕和適當的幫助用戶理解的文字（如：新來到 Twitter ？註冊）。

4. 讓用戶能看到密碼

登錄和註冊過程中一個常見的問題就是密碼輸入錯誤。這很容易出錯，因為密碼選項通常隱藏顯示（當然是因為安全問題）。就打字而言，沒人能做到完美，人們經常會打錯字，在手機上尤其如此。

很多註冊表單在設置密碼時要求確認密碼，從而防止打字錯誤。

雖說確認密碼選項看起來有道理，但實際上並沒有解決問題。用戶輸入密碼時看不到輸入內容，這會導致更多的錯誤。這樣，他們會更沒把握，因為他們可能會在（兩個輸入欄）重複犯錯。

不要讓用戶再次填寫同一個選項！設置「顯示密碼」選項是防止用戶輸錯密碼的適宜方式。可以在密碼選項附近加一個複選框，當用戶勾選的時候，頁面會顯示已隱藏的輸入信息。

或者，也可以使用圖標按鈕。用戶點擊按鈕時，頁面的眼睛圖標上顯示一條斜線，即可顯示隱藏的內容。

5. 提供指導

你應該清楚地解釋說明表單選項填寫錯誤。若某選項未正確填寫，不僅要讓用戶知道其填寫有誤，還要讓用戶知道哪個選項填寫有誤，並說明正確填寫該項的方式。

1）用戶友好型及描述性錯誤信息

出於安全考慮，密碼長度必須在 6-10 個字元，並且包含至少一個大寫字母、一個數字和一個符號。

這是標準的密碼設置要求，但要求用戶考慮所有選項填寫要求，並不是解釋這個問題的恰當方式。可以參考 Mailchimp，其通過「密碼強度」視覺提示，顯示用戶完成該選項的進展。

2）實時數據驗證

實時數據驗證可以直接告知用戶其所提供數據是否正確。這個方法可以使用戶快速糾正錯誤，不必在點擊提交按鈕後才知道錯誤。

然而，表格數據驗證不僅僅要告訴用戶錯誤選項，同時，還應該告訴用戶哪些是對的。這會讓用戶更加有把握去繼續完成註冊。

實時驗證對用戶不太有把握的答案特別有用，比如選擇一個未被註冊的用戶名，或者設置高強度密碼時。

Twitter 就是個典型的例子。下圖中的 Twitter 註冊界面上，你可以看到該註冊表單提醒我該郵箱地址已被註冊，並給我提供了其他的選擇（比如登錄或者是找回密碼）。

6. 使用郵箱地址或手機號碼，而不是用戶名

如果要求用戶在註冊過程中設置用戶名，你很有可能會遇到以下問題：

• 由於用戶名必須未被註冊才行，用戶可能需要幾分鐘才能想得到合適的用戶名，畢竟其想好的用戶名可能已被其他用戶註冊。
• 用戶可能會註冊一個全新的用戶名，但可能在不久後就忘記了。

網站或者 app 界面應該允許用戶通過郵箱地址或手機號碼登錄：

7. 允許用戶通過第三方賬號登錄

如果可以讓用戶通過第三方賬號（比如 Facebook, Google 或 Twitter ）登錄，為什麼還要強制要求用戶重新設置一套登錄信息呢？這可以減少註冊麻煩。

和常規的郵箱地址註冊相比，其有如下利弊：

• 利：不必要求用戶通過填寫註冊表單來設置另一套用戶名/密碼，並且去驗證郵箱地址。因此，用戶 10 秒鐘就能完成註冊，而不再需要 10 分鐘。更為重要的是，用戶也不用再去記憶新的用戶名/密碼。
• 弊：由於用戶信息自動載入，會出現涉及用戶隱私的顧慮，並不是每個人都願意共享其個人信息。鑒於此，應該同時保留原有登錄方式供用戶選擇。

8. 在註冊後保持用戶登錄狀態

註冊還會涉及的問題是要求用戶在註冊後立即登錄。這個額外要求通常都會讓用戶不爽。

應該通過改良設計，在用戶註冊後立即保持其登錄狀態，除非是因為安全問題所致，比如銀行 app 或者網站。

9. 找回密碼輕而易舉

非常重要的是，若用戶忘記其密碼（這也不是不可能），可通過登錄過程來恰當處理。

不要使用戶重置密碼過程太麻煩，否則用戶會放棄你的服務。在登錄框中一定要有清晰的提示「忘記密碼？」的鏈接，該鏈接要始終可見（而不是在輸錯密碼後才可見）。

10. 採用「先試後買」策略

Janrain 的調查顯示，過早強制用戶註冊，可導致超過 85% 的用戶放棄該產品。

除非有其他形式的直接回報（比如打車），不然一開始就要求用戶提供個人信息，用戶很可能會放棄使用 app/網頁服務。尤其如果你是品牌辨識度低的服務供應商，那要解決的問題就更多了。

讓用戶能直接使用其中某些功能，總比什麼都用不了要好。因此，建議採用「先試後買」策略。這可以讓新用戶有機會體驗到你的產品，讓他有興趣註冊。若知道是什麼產品、產品體驗如何，人們將更願意去註冊並提供個人真實信息。

當然先試後買模式不是說不能要求用戶創建賬號，只是在用戶體驗到產品價值後再要求其創建賬號。

比如，YouTube 在用戶感興趣的前提下，允許新用戶瀏覽儘可能多的頁面內容，其目的就在於吸引用戶註冊，從而能讓用戶使用評論功能或者上傳其個人視頻。

結束語

當你把註冊相關的障礙全部清除後，你會得到巨大的註冊量，但這並不意味著你就擁有了巨大的用戶群體。培育出用戶群體是一系列努力的成果，而設計高效的註冊流程只不過是朝著該方向邁進的第一步罷了。

作者 | Nick Babich 軟體工程師，關注 UI 和 UX 。

譯者 | 俊鐵

題圖 | Pexels

本文譯自 How to Craft Effective Registration，已獲原作者授權翻譯。

本文首發於愛范兒。商業轉載請聯繫獲得授權，非商業轉載請註明出處。

推薦閱讀：