居家養老是智能家居的現實出路（結論篇）
居家養老是智能家居的現實出路
《芥子說物聯》第二十七期 作者/芥子
上一期，芥子談到了，智能家居目前的現實出路就是居家養老。
有的朋友可能會說了，你這個看法並不稀奇，也不正確，因為有不少企業在做帶養老題材的智能家居產品，效果也未見得有多好啊。
其實，不是我的結論錯了，而是這些養老概念的產品只有養老之名，沒有養老之實。
面向居家養老的智能產品（包含服務）應該包含以下幾個部分。
一、智能化產品的適老化設計
如果圍繞居家養老的場景來看現在市面上的智能產品，那麼大部分是不能滿足需要的。
現在為老人提供的智能產品多半是血糖血壓儀，通用性很強，沒有體現出老人使用的特點。所謂適老化設計，應該圍繞老人居家生活的狀態，疾病階段，身體狀態，智力狀態來實現，這樣的話，應該可以衍生出很多新的產品。現在很多養老地產都在其基礎設施上進行適老化改造，這些設施都可以電子化，智能化，從而更好，更人性化地服務於老人。
所以，智能產品的研發團隊需要更多研究老年人，研究養老產業，而不是憑想像，杜撰出智能產品的設計概念。
二、居家養老服務內容，標準及執行
居家養老服務內容是核心，也是智能產品公司忽略掉或者不擅長的領域。目前國內這方面尚屬空白，據說日本有成體系的服務內容和標準，並且為政府所認可。如果有機構在國內能夠制定符合中國特色，中國國情的服務內容體系和標準，那麼即便是出自於私人機構之手，也一定能夠風靡中國，或者可以成為行業標準也未可知。
做這樣的標準，需要一定的投入，而且有能力做的多半是養老機構運營者或者相關諮詢機構。所以智能產品的開發經營者如果有心於此，必須要和養老機構或者諮詢機構合作。
服務內容的維度之一是老人的健康狀態，從健康，疾病，康復，到臨終關懷。第二個維度是各種類型的生活訴求和情感訴求。在每一個交叉的象限中需要定義細分的服務項目及服務標準。
下圖中可以看到為居家老人提供服務應該著眼於哪些維度
三、養老服務團隊建設
歸根結底，老人需要的是實實在在的服務，他們的需求是需要活生生的人才能滿足的。所以如果沒有養老服務的團隊，前面兩項都是百搭。
團隊建設是養老服務運營者的第一大挑戰。其關鍵是標準化工作，培訓體系以及服務調度效率。
第二大挑戰是是服務執行。由於老人這一人群的特殊性，所以對惡劣服務幾乎要做到零容忍。為實現這一目標，必須有制度和技術手段的雙重保證。
這是個全新的未來市場，所以以上的一切都是推論。希望能夠給朋友們帶來一些啟發，也歡迎大家與芥子交流。
敬請關注《芥子說物聯》第二十八期。
聲明：此文僅代表作者個人言論，與公司無關。
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