紐約路跑協會：領跑世界，以服務之心

本周就將迎來與紐約路跑協會合作舉辦的第三期專題班《頂級賽事的品牌推廣》了。從2016年7月我們第一次合作為中國賽事人舉辦馬拉松賽事管理進階班開始，我們已經共同打造了兩期重在國際賽事打造方法的進階班，一期馬拉松賽事的《指揮與控制》專題班，一期《贊助》專題班。

為什麼會一直與紐約路跑協會合作？這要說到三年前第一次去紐約參加紐約馬拉松的賽事總監觀摩項目。

那是2015年11月3日晚上, 在紐約時代廣場洶湧的人潮里我等紅燈過馬路, 一個戴著紐約馬拉松完賽獎牌的男子看到我穿著紐約馬拉松的夾克，特開心地對我說: Hey,

we made it! (哈，我們做到了!),他來自墨西哥，11月1日那天他4個多小時完成了比賽，他的臉上寫滿了幸福和依然難以置信已完賽的夢幻感。

作為一個觀賽者，這樣表情幸福的跑者我在連續三年的那一周里遇見了很多，賽前很多人成群結隊在秋日美麗的中央公園裡奔跑，進行最後的備戰；周五的開幕式上各個國家的跑者舉著自己國家的旗幟入場，在絢爛各異的民族風情里全場洋溢著歡樂的氣息；賽後的幾天里，在繁華的曼哈頓街頭，好些人穿著西裝卻驕傲地戴著碩大的紐約馬拉松獎牌，在布魯克林大橋，戴著獎牌的運動員有人圍觀祝賀和合影。無一例外的，是他們的表情里掩不住的幸福感。

研究路跑賽事的組織管理多年，我深知這有多不易，從報名到發放完完賽獎牌，參賽人數眾多的路跑賽事有太多的環節可能讓一個業餘參賽者心生沮喪和不滿。紐約馬拉松幾乎一直保持全球參賽人數紀錄，每一年，有超過5萬名來自近150個國家的全程馬拉松跑者,在這個全球最繁華卻也有巨大安全風險的城市，穿過海拔不同寬窄各異的5個城區的道路。這樣的規模下，每年的賽後調查卻都保持著高達99%的客戶滿意度。究竟是什麼樣的努力能讓這麼多人都能帶著幸福的笑容回憶這場賽事？

這個答案在研究紐約馬拉松的幾年來一點點地揭開。 2016年1月初，邀請紐約馬拉松的組織者紐約路跑協會的活動及安全總監Kyle首次來華出席中國馬拉松年會做分享，之後請他來到北京與一批賽事總監又做了一下午的交流，更深入的探討之後是更強烈的震撼。終於意識到，為什麼在紐約馬拉松的起點，他們敢於向來自全世界的跑者和賽事組織者廣播：「歡迎來到紐約馬拉松，全世界最偉大的馬拉松。」曾經以為這是大言不慚，如今明白這是基於理性的高度自信。

雖然有5萬人參加，紐約馬拉松卻用三個出發區域分四次出發確保了每次出發的人群在4000人左右，其目的就是為了保障運動員們起跑時的體驗更順暢，這不僅要費時費力設計和丈量不同的出發段賽道，對現場管控能力的要求也高了太多。賽道途經五個城區，為了保障途經觀眾的支持和體驗，1976年的賽事組織者們選擇挨家挨戶去溝通和說明，爭取社區領袖的支持，由此誕生了至今全球最忠實的馬拉松觀眾和補給站志願者的基礎；紐約馬拉松的關門時間，只是標誌著封路的解除，組織者總會在終點等到最後一個選手來臨，無論是10小時之後還是30小時之後。

從80年代，紐約馬拉松就向全世界的賽事組織者敞開大門，開放參觀，坦誠交流，因為他們認為全球的組織者不是競爭者，而是共同合作促進跑步行業的發展，倫敦、巴黎、布拉格等賽事都是源於發起者對紐約馬拉松的體驗。而從我們提出希望紐約路跑協會前來與中國同行分享寶貴的知識與經驗開始，每一次他們的分享都令我們深深感受到他們的坦誠、無私，在面對同行時的領導和服務精神。

以「通過跑步幫助和激勵人們」為使命的紐約路跑協會是一個非盈利組織，舉辦大賽的收入被用於為更多紐約市民舉辦參與成本更低廉的賽事，除紐約馬拉松外，每年65場大小不同的跑步賽事讓紐約路跑協會成為全球最為專業的跑步賽事組織者，而Kyle說無論是幾百人的小賽事還是幾萬人的大賽，他們的目標都是跑者第一，保障每一個參賽者的體驗。

在翻譯《頂級賽事的品牌推廣》課程講義時，再次讀到紐約路跑協會的價值觀第一條後，答案越來越清晰。那裡寫著：「服務：服務是我們的起點和終點，服務是幫助全球社會發展的直接道路，它讓生活更好，激發積極的變化。我們建設社區，享受其中的無窮樂趣。我們的社區鼓舞著我們，我們的競爭者激勵著我們，我們的跑者和合作夥伴推動著我們永攀高峰。」

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