智能客服Udesk攜手飛傲FiiO，共同打造樂趣無限的「音樂生態」！

近年來，隨著人們對於耳機和音箱類的產品依賴程度幾乎已經成為了生活必需品，音頻行業的關注度在近幾年的時間裡也一直在節節攀升。並且隨著關注度的增加以及各種新技術的誕生，近幾年間音頻行業也發生了不少的變革。

音頻行業老一代的產品不斷地被淘汰，新的產品不斷湧現，並且音頻行業的發展一直是和很多其他行業息息相關的，隨著無線技術藍牙、WiFi的發展，音頻行業的無線化方面就已經發生了很大的轉變。行業風向的轉換，對於產品來說，也不論是高端的還是中低端消費級的，都在隨著最新各種技術的進步而發生著轉變。用戶高層次的體驗需求不斷提升，音頻品牌也要為消費者提供更多優質客戶服務而努力！

飛傲：全球隨身播放器行業佔有率前三的公司

飛傲FiiO：音樂，樂無限

廣州飛傲電子科技有限公司（以下簡稱飛傲）成立於 2007 年，是一家自主研發生產無損音樂播放器、耳放、耳機等多種攜帶型音頻產品，並在全球範圍內銷售的科技企業。致力於為消費者提供先進和精緻音頻產品設備與服務，業務覆蓋中國，美洲，歐洲，亞洲，大洋洲等廣大市場。

飛傲的品牌名稱 —「FiiO」取自HIFI中的FI（保真）與代表 1、0 的IO合成，代表數碼給生活帶來的更真實的感受和更便利的生活。 而「飛傲」既是「FiiO」的音譯，又代表著公司春天般朝氣蓬勃的活力，象徵著公司與藍天並肩，積極進取和不斷創新的精神。飛傲的業務，是通過提供圍繞和「音樂」有關的產品與服務，搭建樂趣無限的「音樂生態」。

十分看重用戶需求，提供高品質客戶服務

飛傲多款產品創造了行業內銷售記錄，攜帶型耳放、解碼器、高清音樂播放器產品都得到了用戶的普遍好評。飛傲十分看重用戶需求，不斷完善產品設計，為消費者提供更多優質高性價比產品而努力。 音樂，樂無限。包含有兩層含義：第一，飛傲是賣和「音樂」有關係的產品與服務；第二，飛傲賣的不僅僅是高品質的「音樂」設備，也希望通過提供的產品和服務，讓用戶感受到「快樂」，這是飛傲存在的核心價值。

在服務上，飛傲受到了很多用戶的好評和追捧。一直以來，飛傲都十分注重用戶體驗以及售後服務工作。提供包括400電話、營銷QQ、微博、社區、 官網諮詢、微信、天貓等多個客服埠，旨在給消費者帶去更及時、更貼心的售後服務。今天我們 一起來揭秘飛傲檢修產品的整個流程，讓大家對飛傲的售後工作有進一步的了解：

飛傲官網在線客服

當您擁有的心愛的飛傲機子出現任何問題時，您自己怎麼倒騰都搞不定時，那您與飛傲客服的緣分之路就此開啟了。飛傲有7鍾渠道可以聯繫客服妹子或者小哥哥來一個「體驗預定」或者「前期自檢提示」。

用戶可以通過自有選擇最適合自己的反饋平台，將機子出現的狀態描述下，客服妹子通過Udesk全渠道在線客服系統，統一接受用戶的信息，在一個平台上，處理來自官網、微信公眾號、微博、郵件等各個平台的用戶的反饋消息。

客服不需要在不同的平台間切換，就能將用戶信息集中保存到統一的後台，減少客服切換時間的同時，Udesk系統也將事件信息完整的保留，用戶來訪時，客服人員可以第一時間獲取用戶歷史信息。客服管理員也可以查看不同渠道的統計數據。

在對接國外客戶時，飛傲利用Udesk工單系統，將郵件自動轉化為工單的形式，Udesk可以將IT服務台的用戶每次來訪及諮詢生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理。不同區域的辦事處也能根據工單記錄，全面了解用戶的需求，為用戶提供專屬的貼心服務。在工單管理中為了減少客服對重複問題的處理，Udesk還可以提供工單回復模板，可快速處理用戶問題，減少客服人員的工作量，提升工作效率。

飛傲服務中心：行業內首家兩年保修，售後更安心

工單處理時間，每個部門或個人實現記錄工單處理過程中的階段性用時。例如：客服部響應時間，技術部分析處理用時。對符合篩選條件的工單，設置一個計時開始條件和一個計時結束條件，系統通過不同部門處理工單的工單狀態的變化，自動記錄該過程所用的時間，並且會在不同的時間發郵件給不同的人提醒，比如當該部門的工單時長超過某一值時，會發郵件提醒相關負責人，並發送給部門領導，有效的起到督促的作用。

說到飛傲FiiO這家公司，相信很多發燒友很早就知道了，這家公司在普通消費者中也已經擁有足夠高的知名度。作為全球隨身播放器行業佔有率前三的公司來說，飛傲一直專註於更加靠近消費類的產品和入門以及中端的隨身播放器產品。並為消費者提供最優質的客戶服務。

飛傲最為可貴的一點也是，這群人並不會因為自己地位的提升而加快自己的腳步，變得驕傲、過度自信，他們依然在按照自己規劃的腳步一步步的走下去，為我們帶來一款又一款經典又優秀的產品和貼心的服務。作為國內最具創新力的客戶服務平台，Udesk為提供一整套的客服解決方案，幫助飛傲打造高效率高品質的客戶服務，共同打造樂趣無限的「音樂生態」！