遊戲化：當徽章比獾更好的時候

作者 | Andrzej Marczewski

許多年前，當我提到「獾」而不是「徽章」時，我在推特上犯了一個錯誤。我甚至把它變成了一篇博文，「添加獾會比徽章更具有遊戲化的能力。」

這是一種有點理想化的徽章，我幾乎是在說「不要使用徽章，因為它們不好」。我年輕又敏感！但是，這是我第一次提到我的關於徽章和獎勵的哲學。

獎勵應該象徵成就，而不是代替成就。

這在當時是真實的，但並不是唯一的觀點，也不是百分之百的準確。徽章在遊戲化行業中名聲不佳，通常被認為是一種試圖將某些行動注入系統的偷懶方式。

這這在很多實現中都是正確的，所以我想看看在哪些方面，徽章比獾更好，我們可以從中學到什麼。老實說，我本可以把這篇文章稱為「50度徽章」（隱喻50度灰），因為當你開始挖掘它們的益處和陷阱時，根本就沒有黑與白之分。

什麼是徽章？

一個徽章可以有幾個功能。在這篇文章中，我將它們視為某種獎勵或報酬。

在這個例子中，它們是一個人在重視行動或活動時被賦予或獲得的象徵。它可以有很多形式，比如數字徽章、補丁、獎盃、證書、獎牌等等。除非另有說明，我將使用徽章作為所有這些標準的術語。

一個比「什麼是徽章？」更重要的問題是「徽章代表什麼」，我們將在後面探討。

首先，我想探討一下什麼能使徽章有意義，以及我們如何根據其對個人的意義來對徽章進行分類。

投入

首先，需要什麼樣的個人投入才能獲得徽章。投入可以是幾件事，時間，金錢，努力等等。

在英勇勳章的例子中，投入是一種願意採取行動的意願，並接受這種行為帶來的潛在損失。如果我們再考慮另一種類型的勳章，那就是贏得一場比賽的獎牌，運動員必須投入時間和精力，以及個人犧牲，以達到贏得比賽所需的專業水平。兩者都對獲獎者有重要意義，但需要非常不同的投入類型。

然而，有可能獲得一枚沒有投入意義的徽章。例如，在學校獲得了出勤證明。可能的是，接受它的孩子並沒有受到真正的影響，也沒有投入更多的錢，只是被期望出現在他們期望的地方。他們只是在學年期間沒有生病。更簡單的例子可能是學校里的身份標識。你被任意地分配到一個你在學校開始時屬於的群體，你沒有受到任何影響。在這種情況下，我將在後面繼續探討，即使不是即時的，這個徽章仍然會被獲獎者高度重視。

期待

一個勇敢勳章的接受者不太可能承擔被授獎活動，因為他們的期望是獲得一枚獎章！他們沒有四處尋找勇敢的機會！然而，當有人參加比賽時，贏得金牌的可能性就大得多了，哪怕只是一點點！如果他們贏了，他們希望獲得獎牌。

教育也是如此。雖然你可能沒有接受過學業證書，可一旦你完成了學業(對大多數人來說)，這肯定是一種期望。我可以很肯定地說，大多數攻讀學位或碩士學位的人，不只是為了好玩！有一種期望是，獲得這個學位將會帶來更好的未來。

然而，一個從班主任那裡拿到一份成績證書的孩子不太可能會有這樣的期望，但是會因為對他們的貢獻而得到很高的回報，對他們在一年中的努力給予肯定。

社會或個體

為了我們的目的，在徽章作為獎勵或報酬的背景下，它們也可以被認為是個人或社會的。例如，它們可能認可個人成就，或承認某一特定行為，例如成就證書。這是一項個人成就，儘管你也可以說它可能帶有間接的社會地位。

在更社會化的環境中，一個徽章可以代表一個人的團體身份，例如，你在學校的團隊或者你在軍隊中的軍團。它可能會讓你覺得你是一個漫威迷，而不是華盛頓的粉絲。除了你的團體身份，徽章還可以確定你在一個群體中的地位，比如軍階徽章。

四個基本類別

簡單地說一下，我現在要講四個基本類別的徽章：認可、成就、身份和地位，並將它們看作是隱式地獲得(不是刻意的)或明確的(深思熟慮和/或期望作為活動的結果)。

這是關於徽章實際上是什麼，但是它們代表什麼呢？徽章是什麼意思？

嗯，這就是它變得有點模糊和擁抱的地方。

4種獎勵徽章

徽章是什麼意思?

很多時候，當我們談論獎勵的時候，我們會談論最有意義的回報，就是那些需要某種形式的投入來獲取的人。

在大多數情況下是正確的。贏得比賽的獎牌，一種成就型徽章，具有特殊意義並且需要大量的投資，勇敢的勳章，一種確認類型的徽章，對於那些基於自己的行為贏得比賽的人來說，這是有意義的，即使這並不是故意要贏得獎牌。兩者都有強烈的情感依戀。

然而，在一年中沒有生病的孩子可能沒有任何情感上的依附。他們什麼也沒做，也沒有任何內在的或外在的價值！

按照這種觀念，代表學校里的房子的徽章，是社會身份的標誌，不應該有明顯的情感依附或意義，畢竟，它是學校管理的一個武斷的標籤。

起初，這很可能是真的。然而，隨著時間的推移，你很可能會開始把自豪感歸功於在那所房子里，以一種更好的方式表現房子的狀態。如果你的父母或兄弟姐妹住在同一所房子里，也可能有更深的含義。然後你可能會有一些被延遲的自豪感。想想哈利波特想在格里芬多呆多久！

在一場關於獎勵和報酬的對話中，身份被包含進來是因為一些身份必須要獲得。一個簡單的例子就是我女兒入職導遊。她必須證明自己，才能實現她的諾言，贏得她的承諾。那枚徽章讓她向世人表明她是一個女導遊。當然，在軍隊中也有這樣的情況，在訓練之後，人們有能力辨認出特定的軍團。這使得徽章很特別，使得它成為一種只有特定人群才能獲得的東西，這使得它很稀有。

從那裡，他們將獲得其他成就、認可和地位的徽章。

在代表地位的徽章上。在一個社會群體中，比如軍隊，徽章可以代表一個人在同齡人和其他群體中的地位。每一枚新徽章代表了一種新的地位。當然，這種地位是來之不易的，不應該與「我點擊了100次」的徽章相比。

在技術論壇 StackExchange 中可以看到這樣獲得這種地位的例子。在這裡，人們通過回答問題、被認為是有幫助的人以及他們所在領域的專家來獲得地位。這需要時間、奉獻和專業技能來獲得這種地位，因此對這些人來說，這是非常有意義的。你必須非常小心，才能避免任何使用這種身份徽章的系統不會落入精英主義的陷阱。

這一切意味著什麼?

作為一名設計師，在設計徽章時，你必須問自己一個問題。「這對我的用戶意味著什麼?」如果你思考關於你創建的徽章，看看當他們第一次獲得這個徽章時的反應。他們會說：「好的，很好！」或者「哈，太酷了。」或者他們會說「呃，好吧?」那麼，考慮一下他們在一個月的時間裡看這個徽章會說些什麼？會不會是「哦，是的，我很驕傲，我得到了那個」，或者是「WTF?為什麼我又得到了那個？」對你的用戶和你的系統最重要的是什麼？

回到我們的徽章類比。如果你贏得了徽章，它將對你有很重大的情感意義。當你看著它的時候，你會回想起你感到自豪的時刻。

然而，如果你只是在 eBay 上獲得徽章，作為填補你收藏漏洞的一部分，你將不會得到同樣的情感依戀，它將是空洞的，毫無意義的。這被稱為「戰利品效應」，一個非官方的研究和接受的稟賦效應的子集。

相比只得到某件東西或不付出努力就能獲得，努力獲取有著更高的價值。你也許會很高興你完成了這些收藏品，但是與最初的主人的關聯相比，這枚獎牌並沒有什麼真正的意義。

如果你看過我的 BMEM 框架就會知道，情感在機制之前就會被先考慮，所以在設計徽章之前，它們肯定是應該考慮的。你希望人們有什麼感覺？如果你只是想在用戶的手臂上注射一劑腎上腺素，那麼確保你的徽章點擊100次就足夠了。

除了我所提到的，徽章可以在一個系統中提供許多功能。關於如何在社交媒體上使用徽章，有一些很棒的研究，它確定了5個類別：

• 目標設定
• 指令
• 聲譽
• 狀態/肯定
• 團體意識

其他研究也強調，即時獎勵，如系統中的徽章，是長期目標的一個很好的預測因素。

人們主要追求長期目標，比如鍛煉，來獲得延遲的獎勵（例如，改善健康狀況）。然而，我們發現，即時獎勵的存在，是與目標相關的活動中堅持不懈的一個更有力的預測因素，而不是延遲獎勵。

其他研究強調，專註於長期目標或獎勵可以讓你開始，也可以減少你的內在動機，如果這是你的核心關注點，強調徽章和獎勵的重要性作為目標設定的功能。

徽章的另一種用途可以在懷舊和自傳式記憶中看到，回憶過去的積極經歷可以產生相似的感覺，之後，重新體驗強烈的情感體驗。

一枚徽章或獎勵可以作為「身體上的」提醒，幫助人們重新獲得成就感、自豪感或滿足感，尤其是當那些相關的「自傳式」記憶與目標達成聯繫起來的時候。這使徽章有可能成為強大的提醒和助推器，如果它們被創造良好。

如果你想要你的徽章比獾更好，並且想要培養持續的參與和情感上的依戀，那麼你可以考慮一下徽章的功能/機制，並且更加努力！

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