給移動醫療洗個「冷水澡」

本文首發於「解螺旋」微信公眾號

轉載請註明：解螺旋·臨床醫生科研成長平台

現代人平均每天看手機次數約為150次，相當於每6.5分鐘看一次手機。隨著智能手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端上網的方式。而如今普遍認為醫療作為一類服務性行業，與大家的生活息息相關，其在移動終端的應用前景必然勢如破竹。並且據分析預測，到2017年全球移動醫療業務市場規模將達到230億美元，在亞洲地區中國將成為移動醫療業務需求最大的國家。然而在市場被如此看好的情況之下，酸菜還是建議給移動醫療洗個「冷水澡」，切不可盲目樂觀。

--by酸菜

　　我們以時下分別獲得了300萬美元A輪融資和800萬美元B輪融資的春雨醫生為例。在國內醫療APP領域，春雨已經是一款相對比較成功的應用。酸菜覺得它的好用在於有類似流感之類相對而言的小病的時候，其自帶的疾病自查功能以及日常用藥就可以幫你解決問題。再者，它涵蓋了1,5000名公立醫院專家，用戶可以在線對自己的病症進行免費提問，並且集結了類似挂號網的預約就診功能，便於醫生進行進一步問診。其便民作用相當不錯，然而總管春雨醫生今年頻頻動作：更名、改版、推醫療搜索，以及啟動商業化，不難發現它背後運作的艱難。

為何要說它艱難？不可否認的，任何非公益性APP的最終目的在於收入。雖然春雨醫生目前融資金額超過一千萬美金，它的C輪融資也會取得進一步成功。但是不論是對春雨還是投資人來說，這樣無止境的補貼都不是長久之計。目前春雨醫生註冊用戶有超過1500萬，註冊醫生超過15000個，日均問題量上萬個，開始幾年用戶並不需要為提問付費（自由定價除外），為了維持醫生的積極性，春雨每年都要給醫生補貼數百萬。這也是春雨今年初啟動商業化的原因。醫生如果不能收到持續的錢，他們提供的服務一定是有限的或者有問題的。而用戶付費就會讓他們覺得是很體面很有尊嚴地拿到這筆錢。目前已經有醫生在春雨上做到月收入兩萬，如果醫生都可以在互聯網上獲得足夠多的收入，可能他們就從束縛他們的體制里出來了，這樣才真正釋放了他們的生產力。

與收費同時降臨的是煩惱。互聯網不是「免費經濟」，免費起碼的原則是通用化信息應該免費，個性化服務則應該收費。國內很多創業者做到了第一步卻不敢或不知道怎麼邁出第二步。沒有邁出去的原因通常是沒有想清楚兩個問題：1、什麼樣的服務應該收費，2、向誰收費。這是一個對用戶有利的事情，用戶付費之後必將帶來更好的體驗。然而對於很多一開始選擇移動醫療的用戶來說，這顯然背離了他們初始選擇的原因：方便以及免費，我想很多人更在意後者。另一方面，看病是一種體驗，如果患者選擇付錢的話，可能他們會更傾向於回歸到正規醫院，況且很多發展到一定程度的病症，醫生和病人最終還是要「約會」一下才能處理病患。與其花錢在線傳來傳去，還不如早點來醫院，體驗醫生的「望、聞、問、切」。

成功的移動醫療產品應該讓醫院和醫生不用不行，與用戶之間產生粘度，而不是都可用可不用。如今正是移動醫療廣納資金的時候，「釋放公立醫院的資源，盤活民營醫院的資源，真正的幫助到患者，同時解決如何收費」將是需要大家認真考慮的問題。