淺談徽章體系的使用形式（附案例）

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徽章的價值

說到徽章，相信大多數人都非常熟悉。畢竟在很多產品中都存在徽章體系，比如微博、QQ、Keep、知乎、得到、簡書等等。

同時，徽章也是遊戲化產品激勵用戶經常用到的一種方式。它是遊戲化機制的諸多元素之一，除此之外還有積分、排行榜、社交財富、彩蛋等元素。

徽章體系的應用範圍極其廣泛，它似乎包含了某種魔力，能讓產品或網站的用戶更加活躍，甚至能讓用戶為之沉迷。下面舉兩個例子。

案例一：QQ圖標

點亮 QQ 圖標的行為曾經十分流行，甚至在百度上還能搜到各種點亮圖標的教程和方法。這種看上去好像沒有什麼價值和意義的小功能卻出乎意料的發揮了強大的威力，它必然是滿足了用戶的某種需求，以致於讓點亮圖標這種行為具有了強大的吸引力。

案例二：Foursquare

Foursquare 是一家基於用戶地理位置信息 LBS 的手機服務網站，並鼓勵手機用戶同他人分享自己當前所在地理位置等信息。這款產品一度在國外十分流行，它的徽章體系同樣十分吸引用戶，通過在特定地點簽到可以獲得各種徽章。可以說，對於產品的用戶新增和活躍，它的徽章體系都發揮過巨大的作用。

儘管從這兩個例子看到了徽章體系的成效，但並不代表只要添加了徽章體系就能吸引用戶。事實上，很多錯誤使用了徽章體系的產品反而讓用戶更快的流失。

接下來就談談徽章的魅力到底在哪裡。

如果從遊戲化的角度來解讀，徽章其實是屬於一種外在獎勵。所謂的外在獎勵是指讓人們採取行動的是目標或獎勵，而任務本身不必有趣或吸引人。所以，徽章要解決的問題是，如何讓用戶產生想要這些徽章的想法？如何驅使用戶願意為了徽章而努力？如何讓用戶得到徽章時會感到高興？

首先要明白，徽章的魅力並不在於徽章本身，而是它背後所包含的那些情感。很大程度上它所滿足的是人類的成就感、炫耀感、收集欲或象徵某種重大的意義。

如果徽章本身缺乏了它所應該包含的那些情感，可以說這種徽章根本毫無意義，甚至會讓用戶覺得智商受到了侮辱。此外，徽章設計出來的目標如果與用戶的目標不一致，用戶很有可能會對徽章無感。通常所謂的成就是針對一個特定人群才具有意義。

簡而言之，期待達成的某項目標的動機通常是為特定用戶群設計出來的，並被目標用戶所接納。

此外，用戶只有在發揮了自身的能力，或經過有難度挑戰後獲得的徽章，才會產生成就感，才會願意拿去進行炫耀，才有可能渴望收集齊所有的徽章。

試想，同樣是徽章，一枚奧運會的金牌和一個 QQ 圖標，價值能一樣？一枚連續登陸7天就能得到的徽章，你會因此感到開心嗎？你會拿去炫耀嗎？

所以，徽章的價值不在於徽章，而是它所包含的情感。

作用力（核心驅動力）

一套行之有效的徽章體系必然包含了一種或多種的核心驅動力。所謂的核心驅動力是指那些影響人們一系列行為和決策的心理動機。而能與徽章相結合的驅動力有如下幾類：

以上這幾個核心驅動力在不同的產品和服務中會有不同形式的組合。但要記住的是，不管如何組合，它的唯一目的都是為了能激發用戶的動機，滿足他們的某些需求，促使他們採取行動。

徽章的設計步驟

定義徽章的價值。徽章只是一個用來承載某些價值的具體手段，它本身沒有價值。所以首先要定義徽章所承載的價值是什麼，是用來滿足用戶的炫耀？收集愛好？還是奉獻精神？第一步非常關鍵，要想清楚這個問題，因為有時候你可能會發現徽章不一定是最合適的手段。
定義用戶。當確立了徽章的價值後，就要定義目標用戶和用戶的目標了。由於不同產品/服務對應的用戶不一樣，他們的需求和目標也不一樣。所以，了解你的用戶是誰和他為什麼會用你的產品/服務是很重要的。在遊戲化設計中，定義用戶的方式有很多種，比如巴圖的四類用戶、安德烈的玩家模型都是很好的方式。
定義期望行為。這一步需要設計用戶獲得徽章的具體路徑，明確如何設計合理的行為步驟，讓用戶更有動力去採取行動。比如在線教育產品中，是在用戶完成每一小節都提供徽章的碎片，還是學完整堂課時提供徽章，又或者完成整個系列的課程才提供徽章？
組合各種驅動力。到了這一步就是開始「拼積木」了，圍繞你所確立的徽章價值組合起各種核心驅動力。
測試和迭代。由於概念的設想和實際的設計成果是兩碼事，有可能設計出來發現徽章並沒有激勵用戶。所以設計本身需要階段性升級，並根據實際情況進行調整。

案例一：知乎

知乎的徽章體系設計得比較合理。由於知乎的核心在於問答，所以激勵方式都應該圍繞著增加問答數來進行。因此，為了實現這個目的，引入不含收集機制的徽章體系是合理的。目前知乎的徽章體系分為兩類：機構或個人認證，優秀回答者。

優秀回答者的作用在於激勵用戶進行更多的回答。更確切的說，是激勵那些活躍和有見解的用戶。激勵這部分用戶進行更多的回答有助於保證回答的質量和社區的氛圍，另一方面也變相激勵了提問者。

案例二：簡書

簡書作為一個創作型社區，核心在於創作和互動。目前簡書上的徽章有：簡書籤約作者、簡書大學堂講師、簡書版權、簡書專題主編、認證的機構/個人、簡書優秀作者等等。對應的它們可劃分為面向四類用戶：機構和官方人員、簽約作者、優秀作者、活躍型作者。

由於徽章設計出來的目標和用戶的目標基本一致。無論是哪一類作者，簡書都有對應的徽章用來激勵他們進行創作。所以，儘管看起來簡書的徽章類型較多，稍微涉及了收集機制，但並沒有因此變得泛濫和無意義。

案例三：Toonie alarm

Toonie alarm 是一款包含了徽章收集的鬧鐘應用，產品界面看上去比較活潑和有趣。但就徽章體系而言卻不那麼有趣了，因為它犯了前面所談到的錯誤。

Toonie alarm 的徽章體系缺乏應有的情感，儘管它包含了收集機制，但徽章的目標和用戶的目標不一致。因此可以說它的徽章毫無意義，難以激發用戶收集徽章的慾望。

總結一下這篇文章所想要講的觀點，合理的徽章體系能有效吸引用戶採取行動，但不一定適合用於所有的產品或服務。在設計之前，要思考徽章的目標是否和用戶的目標相一致。

同時，徽章的魅力不在於徽章本身，而是它包含的價值和情感。因此，設計徽章的關鍵也在於明確它的價值和情感是什麼，你想要滿足用戶什麼樣的需求。