商品車PDI、庫存車管理流程及規定

為規範XXXX汽車銷售有限公司新車PDI及庫存車管理工作，特制定以下規定：

1 銷售部負責商品車到貨檢查

檢查內容包括外觀、內飾和隨車物品。

2 服務部負責預PDI和PDI檢查工作

• 銷售部憑《合格證》複印件到售後前台登記預PDI；
• 憑《保養手冊》中的保修證明（已粘貼整車配置表）複印件登記PDI。

3 預PDI要求：

• 「引導型故障導航報告」電子存檔；（引導型故障導航報告存儲時間一定要晚於預PDI委託書開具時間）
• 四輪氣壓為3.5bar；
• 備胎氣壓為後輪滿載氣壓（車上有明確規定的按規定執行）；
• 需列印交車檢查表和庫存車檢查表。
• 檢查變速器油位，檢查分動器/Haldex油位，檢查主減速器油位；其它檢查按檢查表要求執行。

4 PDI要求：

• 維修技師根據最新的維修手冊和PDI檢查項逐項進行檢查，並在檢查單上做好記錄。
• 「引導型故障導航報告」電子存檔；（引導型故障導航報告存儲時間一定要晚於預PDI委託書開具時間）
• 四輪氣壓為車上標明的氣壓值（輕載氣壓與滿載氣壓之間）；
• 備胎氣壓為後輪滿載氣壓（車上有明確規定的按規定執行）；
• 檢查變速器油位，檢查分動器/Haldex油位，檢查主減速器油位；其它檢查按檢查表要求執行。
• 需列印交車檢查表；
• 先有預PDI，後有PDI；預PDI結算後才可以開PDI委託書；
• 同一台車的兩次PDI儘可能由不同的班組執行；
• 預PDI或PDI檢查儘可能在客戶不在場的前提下完成，請銷售部積極配合（目的是為了避免客戶對PDI工作的干擾）；
• 對預PDI，索賠員須將故障電子導航列印交由服務顧問進行存檔;對PDI，預PDI、PDI車輛銷售庫管員需提前複印車輛配製表並交由服務顧問，由服務顧問開具PDI委託書。
• 預PDI或PDI結算時仍有問題未處理的（如錯裝、漏裝等），在結算單上手寫建議修理項目並請委託人簽字；
• 服務顧問負責裝訂PDI記錄（內容包括：合格證複印件、整車配置表複印件、委託書、結算單、交車檢查表、庫存車檢查表、紙質版故障導航）（庫存車檢查表的數量為自預PDI之日起每周一表）；發生索賠的，索賠記錄另外裝訂（內容包括：索賠委託書、特殊流程式控制制單和結算單等）；
• 檔案管理員每日的維修記錄例檢中，PDI記錄是重點，要求PDI記錄不能有丟失或缺失。發現丟失或缺失的，報服務經理，由服務經理責令責任服務顧問補齊；
• 索賠員負責整理「引導型故障導航報告」電子檔案；
• 預PDI檢查中，商品車有問題時首先應區分問題的性質，屬於產品質量方面的問題（如某項功能不正常）須向廠家申報辦理索賠，按技術指導進行修復。屬於儲運過程造成的損失如外觀劃傷、玻璃破裂、隨車文件工具不全等，則由儲運部門承擔。
• PDI檢查中車輛問題的處理：維修技師在檢查過程中發現問題時，及時通知銷售部庫管員和技術經理，確認問題的嚴重程度和修復所需大致時間，如當場能解決的問題（在不更換備件的前提下），維修技師可直接修復，若須更換新備件的維修項目，則根據《內部索賠管理規定》的要求，需通過技術經理進行車輛售息反饋，廠家相關部門批准後方能進行維修。若未經在R/3中反饋或巳反饋但廠家技術代表未批准的維修項目，維修技術直接維修造成無法索賠時，由維修技師承擔相應責任。
• PDI檢查中若車輛存在功能性故障但維修技師未能發現，導致客戶提車後發現故障引起抱怨，或廠家相關部門因PDI質量原因不批准索賠時，由維修技師承擔相應責任。
• 預PDI或PDI必須當天結算，屬服務顧問責任的，罰服務顧問100元/台；屬維修人員責任的，罰維修人員50元/台；
• 預PDI或PDI檢查中發現問題並報技術經理核實後，獎維修人員100元/台，技術經理負責按月統計工作；
• 預PDI或PDI工作被認為應發現問題而未發現的，罰維修人員100元/台，維修組長和質檢員罰款100元。

5 銷售部負責庫存車檢查需求的提出，售後部負責庫存車檢查作業

6 銷售部負責展車的日常管理

7 銷售部負責向廠家上報AAK 及購車發票日期

• 要求：預PDI結算時間≤PDI結算時間≤購車發票日期≤PDI後車輛首次進站時間；
• 2013年7月1後銷售的車輛購車發票日期即為該車的質量擔保起始日！請銷售部慎重維護！

8 服務部索賠員負責審核內容

8.1 索賠員檢查《保養手冊》中「保修證明」頁粘貼的整車配置表、PDI記錄和電子導航記錄，檢查要點：

• 車配置表內容與DSERP中車輛檔案內容相符；
• DSERP中有相關PDI記錄；
• 有電子導航記錄；
• PORTAL上的日期符合第7條要求。

8.2 索賠員及時核實PORTAI上的質量擔保起始日期是否和PDI章日期一致，如發現問題及時將檢查情況上報服務經理

8.3 保養手冊上的PDI章必須是該車的質量擔保起始日期！如沒有此章或此章加蓋錯誤，則無法辦理首保和任何索賠！請銷售部慎重維護！！

9 服務部服務顧問負責維護髮牌日期

• 首保/首次索賠/首次行動/首次召回時，要求服務顧問複印《保養手冊》上的PDI頁並與維修檔案裝訂在一起，同時在車輛信息「備註」欄寫「已複印」 ；
• 對「備註」欄寫有「已複印」的車輛，發生首保/索賠/行動/召回時，不用複印《保養手冊》上的PDI頁，但服務顧問要檢查《保養手冊》上的PDI日期與DSERP上發牌日期是否一致，如不一致，請及時通知索賠員；
• 必須將購車日期維護成與發牌日期相同的日期！

10 銷售部交車時檢查重點

• 銷售部向客戶介紹服務顧問時，服務顧問重點向客戶解釋：
• 下次保養時間、來時帶上什麼、免費首保的條件
• CD機的操作注意事項
• MMI不防水
• 銷售部交車時檢查防盜螺絲的有效性

11 預PDI/PDI工作流程要求

• 預PDI/PDI工作流程按服務部制度的《預PDI檢查流程》、《PDI檢查流程》完成相應的工作；
• PDI檢查完成需要使用《PDI申請完成確認單》，該單由銷售部發起，銷售庫管員務必認真、準確填寫客戶信息及車輛信息（客戶名稱、身份證號、客戶地址、客戶電話、車型、車架號），並按實際交車要求填寫時間信息，以便於服務部進行工作協調。

12 特別說明：

• 因新車PDI工作非常重要，請相關人員務必按此規定做PDI！如果未按規定做PDI檢查，則發生的索賠、退換車及法律訴訟費用由個人承擔！
• 未做PDI責任在銷售，未做好PDI責任在售後！
• 預PDI後商品車管理員應定期組織進行庫存車檢查；
• 請務必做好庫存車檢查！商品車橡膠件由於長期存放而導致的老化、商品車蓄電池出現問題，均不能申報索賠！另外蓄電池自購車日期起三個月或1000公里內（以先到者為準）不能申報索賠。
• 標準檢查中2.14要求檔案符合要求，請銷售部提供符合廠家要求的庫存車檢查表!

13 以上規定自XXXX年11月10日起執行。

XXXX汽車銷售有限公司

XXXX.11.10

附件1：預PDI檢查流程

附件2：PDI檢查流程

附件3： PDI申請完成確認單