4.6 服從

想像一下，你是一個會計，在單位從事財務工作，一天，你的老闆要求你給他打掃一下辦公室衛生，這不僅不是你的本職工作，甚至讓人覺得老闆想要侮辱你，你是選擇做還是不做呢？如果你不願意與老闆解除依附關係，你就得按照老闆的要求做你不願意的事情，依附的關係決定著你與老闆的角色分工，你需要服從這種分工所帶來的角色安排。事實上，從洗腦的角度來說，我們對他人施加影響的一個重要方式就是要求他們去做或者不做一些事情，此這點看，依附本身有著非常重要的工具性作用。

我們按照別人的要求去做事，儘管很多時候我們並不情願這樣做，心理學家稱這樣的行為為服從（compliance）。從行為上看，服從並不複雜，我們只是按照他人的要求做出某種行為，但是從心理的角度來看，服從是非常複雜，當你的老闆要求你打掃衛生時，你為什麼要聽他的，別人為什麼不會做到這一點？我想不同的人會給出不一樣的答案。

大量的服從都存在依附，這是一個非常值得注意的社會現象，它的結果簡單而明確，但原因卻多種多樣，這與依附的動機存在密切關係。心理學家 (French & Raven, 1959; Raven, 1992)總結了一些服從產生的原因，這裡進行簡單的列舉以幫助讀者了解服從的動力來源。

1. 回報

這點與期望效價原則是相一致的，依附者服從的動力源自於他們需要有價值的正面結果作為回報。有些回報是非功利型的，比如一句讚許的話或一個友好的微笑；有些回報則是功利化的，比如金錢回報。這樣的服從往往可以看做是一個交易，或者是交易期望，例如，儘管員工沒有和領導交流想法，但員工仍希望領導可以看到自己的工作，他們希望在獲得老闆的關注同時能在職業上或工資上得到提升。

2. 威脅

通過懲罰來實現服從。例如，士兵如果不按照指揮官的命令開展訓練，往往會面臨相應的處罰，處罰可以是精神上的，比如在大會上進行檢討，也可以是身體上的，比如進行長跑或者其他的高強度體能訓練。為了避免被懲罰，人們會選擇服從。強迫行為的作用並不僅僅是實現服從，這點我們將在74節中詳細介紹。

3. 權威意見

專家系統是社會運行的重要支撐，我們會按照專家的要求和指示進行行為。例如醫生讓你服用某種藥物，雖然你並不知道這個藥物可能會給你帶來什麼傷害，但你還是按照醫生的要去服用藥物。權威意見導致服從的原因在於我們信任專家的權威。

4. 信息本身的說服力

如果老闆說讓你打掃衛生是由於他信任你，他不允許其他人進入他的辦公室，你分析老闆話的真實性，他的話只要給你了足夠的說服力，你便會服從他的要求。當信息具有足夠說服力時，人們會將這些服從的要求當成是正確、合理的建議，儘管這種服從行為的本質並沒有任何改變，只是你被給予了一個說服或安慰自己的理由。

5. 參照影響力

當我們崇拜資源佔有者，或認同某一組織時，如果我們希望自己能成為其中的一員，我們便會希望自己與他們保持一致，並自願模仿他們的行為或服從他們的要求，這種看不見的影響力稱之為參照影響力（referent power）。例如，孩子一般會崇拜自己的父親，他們往往會模仿自己父親的行為方式，然後產生和其父親相似的習慣和愛好。同樣，如果你崇拜自己的領導，那麼參照影響力便會讓你服從他的要求，表面上這是一個自願行為，但其實你受到了領導無形的影響。

6. 合法權威

軍官有權命令士兵投入戰鬥，老師有權要求學生上課聽講，角色化賦予了角色一種合法化的權威，角色本身就體現著權力，而與處在角色上的人並沒有直接關係。比如，你被任命為一排排長，那麼一排的所有人都必須服從你的命令，無論你是否具有個人魅力或能力。同樣的，無論你具有多大的個人魅力或能力，你都只能指揮一排，而指揮不了二排，因為你並沒有被賦予控制二排的權力，即被任命為二排排長。處在相應角色上的人便擁有該角色具有的合法權威，並能使人服從。在現實生活中，一些系統往往通過任命制來實現控制，上級掌握對下級的任免權以實現直接領導和絕對控制，這在集權國家中體現得尤為明顯。

參考文獻：

1. French, J., & Raven, B. (1959). The bases of social power. In D.Cartwright, Studies in sicoal power (150-167). Ann Arbor: MI:Institute for Social Research.
2. Raven, B. (1992). A power/interaction model of interpersonal influence:French and Raven thirty years later. Journal of Social Behavior and Personality , 7:217-244.

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