遊戲化 | 職場中的玩家類型

作者 | Yukai-Chou

企業環境是一場可怕的遊戲

這篇文章與我平時寫的內容有點不同。它不是關於我的 Octalysis 框架(但有一些核心的基本原則源自它)，而是在與大量企業公司合作之後得到的觀察。

大多數員工出於各種原因，不喜歡企業環境中的政治和文化。

• 你的同事和盟友也是你的競爭對手。
• 你不知道到底是誰在玩得很好，或者假裝玩得很好。
• 拍馬屁似乎比做好工作更重要。
• 在部門間工作時，人們會花一個小時的時間來解釋為什麼不應該做15分鐘的事情。
• 人們爭著邀功，而把責任推給別人。

這削弱了許多員工的積極性，導致了低生產率，下班後說公司的壞話，以及較高的離職率。

當然，當經理也是非常困難的。你必須處理人類情感這種最模糊不清的東西。這是混亂和不合理的。世界上許多最聰明的人，智商高的人在計算人類情感方面都很差勁。

我記得很多年前，當我的朋友第一次進入職場時，他們會抱怨他們的老闆是不稱職的白痴，根本不懂生意。然而，我幾乎百分之百地肯定，除了少數例外，現在這些身為經理的朋友，他們的下屬都稱他們為無能的白痴。

顯然，做一個好經理是很困難的。

根據我的觀察，我為公司環境創建了一個快速的玩家類型矩陣，這樣經理們就有了一個策略指導。記住，這並不是我花了數年時間完善的一種偉大的玩家類型理論。還有很多像 Richard Bartle 和 Andrzej Marczewski 這樣的人，他們有更完善的遊戲玩家類型的概念，我強烈推薦。

職場中的玩家類型

在我的企業玩家類型中，關鍵的原則是，我將所有員工都基於兩個特徵來分類：績效（performance）和政治（political）。

績效只是指員工履行職責的能力。這是職業道德的因素，但關注的是最終的成果。如果一個員工努力工作但不能產生好的工作結果，那麼績效就很低。然而，這不應該是「業務影響」的因素，因為業務影響是既有業績又有政治能力的結果。

政治是指員工在組織內交朋友的能力（或主動性）。這些人經常對別人說好話，邀請同事出去吃午餐，並主動給上級留下好印象。他們也傾向於讓一些刺耳的聲音聽起來更悅耳，即使這意味著把信息進行美化，或有輕微的誇張或省略。在大多數社會可接受的標準中，他們不是「騙子」，但他們非常受外在目標的驅使，所以要仔細和戰略性地選擇聽他們所說的話。

任何 2×2 的矩陣將人分成四個不同的類別：低績效、低政治；高績效、低政治；低績效、高績效；高績效、高政治。

遊戲化玩家類型：倖存者（survivors）

對於低績效、低政治的玩家，我稱之為「倖存者」。倖存者只是單純地為了一份薪水(核心驅動力4)，而不被解僱(核心驅動力8)。因此，他們通常只是努力工作，獲取他們的薪水，而不是被解僱，然後他們就停止了努力。

倖存者並不一定是愚蠢或低效的。通常情況下，他們只是沒有動力或動機去把工作做好。倖存者通常喜歡說：「我為什麼要這麼做？我又不會得到更多的報酬。」或者「去年我做了更多的工作，但我沒有得到獎金。一點都沒有。」

遊戲化玩家類型：執行者（performers）

對於高績效、低政治的玩家，我稱之為「執行者」。「執行者是做偉大工作的人，他們以高效和可靠的方式完成他們的成果。」他們通常能解決別人解決不了的問題。然而，他們對公司政治有一種天然的厭惡（或忽略），因此從不花時間去交朋友或研究他人的情感和動機。

執行者也不會對他們的老闆拍馬屁，並且會做一些職場上的自殺式行為，比如告訴他們的副總裁，「我不能參加你的宴會，因為我需要考慮下星期如何執行計劃。」執行者通常不喜歡那些擅長政治的人，認為他們是「虛偽的」和「不真誠的」。他們天然就相信，「只要我幹得好，我就會得到公平的報酬。」

遊戲化玩家類型：政治家（politicians）

對於低績效、高績效的玩家，我稱他們為「政治家」。政治家是不一定要做好偉大工作的人(雖然不是很可怕，但也不會被解僱)，但他們很擅長與人交往，讓每個人都喜歡他們。他們會定期邀請同事和朋友共進午餐，分享秘密的八卦，就像他們是每個人最好的朋友一樣，並且有一種能獲得榮譽和被認可的本領。

政治家喜歡開會，以顯示他們有多重要，而且經常直言不諱，尤其是在有高層管理人員的情況下。當涉及到在會議上交付議定的工作時，他們通常會把它推給執行者那裡，然後在下周的會議上報告所有關於它的偉大的事情，這讓他們看起來好像又在做得很好了。

政治家不一定是不道德的，組織也需要他們作為潤滑劑。他們只是熱衷於採取最無摩擦的途徑來改善他們的職業生涯。政客們常常會想：「我需要邀請副總裁在本周的午餐時間出去吃飯，讓他知道我在這個項目中扮演了多麼重要的角色。」

遊戲化玩家類型：明星（stars）

最後，對於高績效、高政治的玩家，我稱他們為「明星」。明星通常是那些站在組織頂端的人。他們擅長於提供偉大的工作，同時也很擅長把每個人的感受都考慮進去，讓事情順利進行。

明星們不僅要在個人層面上進行表現，而且要讓整個團隊都表現得很好。他們把工作看成是他們的遊戲，他們經常夜以繼日地工作，以達到他們能得到的最高分數。明星們經常會想出這樣的挑戰：「我如何讓所有的副總裁團隊合作，這樣我們就能在今年超過預期。」

玩家類型的矩陣觀察

以上是公司矩陣的基礎。在這四組類型中，有幾件事情需要注意。

首先，在我所看到的幾乎所有組織中，倖存者都是絕大多數。大多數人對他們的公司、他們的工作或老闆並不熱衷，但他們認為這些是謀生的必需品。相比之下，執行者和政治家是組織中的少數群體，但他們通常是讓事情發生的人。最後，明星是極少數的人群，而且通常在一個組織中只有少數幾個。

通常情況下，執行者看不起政治家，認為只有努力工作和偉大的產出才能得到回報。另一方面，政治家通常喜歡和執行者交朋友，因為他們「很善於」把成果拿出來。「儘管這個人很傲慢，很難共事，但我們還是容忍了他，因為他能做驚人的工作。」他們也很擅長對執行者們說些鼓勵的話，「詹妮弗，現在是時候再做一次精彩的魔術了。我不知道沒了你，我們的團隊是如何生存的！」

明星們也喜歡與執行者合作，因為他們有強大而可靠的可交付成果，但他們也利用政治家的能力在會議上推動他們的議程。

通過這個企業矩陣來觀察的最重要的事情之一，就是你如何獎勵那些完全決定公司文化的政治家。如果政治家在組織內部得到過多的回報，倖存者們就會努力成為政治家。有些人會成功，而有些人則不會，但由於倖存者是公司的絕大多數員工，現在大多數人都在考慮如何與他人建立聯繫，並聲稱自己的工作業績良好。

更糟糕的是，如果這個組織對政治家的獎勵是最多的（那些知道如何讓上級情緒上快樂的人通常是這樣的），執行者就會退化成為倖存者。這是因為我所見過的大多數執行者對玩弄政治仍有一種厭惡感，他們不再看到努力工作的意義。結果是，他們不再努力工作，只是隨便工作以獲得薪水。

因此，正如你所看到的，當一個組織獎勵那些擅長政治技巧的人，他們不僅會有更多的政治家，而且會有更少的執行者，這會大大增加官僚主義，降低公司的市場競爭力。

在企業矩陣中佔主導地位的策略

通過上面的關鍵觀察，如果你發現自己在這樣一個組織中，有一些主要的策略需要採取。

1. 激勵你的倖存者成為執行者。再一次說明，倖存者並不愚蠢，只是沒有動力去努力工作。對於這個團隊來說，通過良好的以人為本設計（8大核心驅動力）來激勵他們是很重要的，這樣他們就會更加努力地工作，併產生好的結果。給他們更多的核心驅動力1：史詩的意義與使命感，更強烈的核心驅動力2：進步與成就感，以及核心驅動力3：創意授權與反饋。如果不是這樣，他們很可能會把他們的創造力用在工作之外的遊戲中，並表現出色。
2. 抑制你的政治家。政治家也是有益的，但他們不應該成為組織的文化焦點。和同事們一起吃午飯，和上司建立更好的關係，這是件好事，但這應該是出於內在動機（核心驅動力5：社交影響與關聯性，是右腦和內在的核心驅動力）。如果員工是出於外在動機（核心驅動力4：所有權與擁有感，是左腦和外在的核心驅動力），那麼對組織來說，它就不再是真心的，也不再是富有成效的。
3. 獎勵和培訓執行者。執行者為組織做了大量的工作，所以他們應該得到獎勵。然而，他們的局限性在於他們不太擅長領導和激勵他人。正因為如此，他們應該得到更多的領導力和人際關係的培訓（考慮閱讀我的遊戲化書籍吧），這樣他們最終就能成為組織的明星。
4. 獎勵和授權明星。大多數組織都很擅長這樣做，主要是由於明星本身的功勞，但重要的是重賞明星，這樣他們就會留下來，而不是被其他公司搶走。此外，他們應該獲得更多的自由和自主權，讓公司達到更高的高度。

你能在你工作的地方與這個公司的矩陣相關嗎？

我的 Octalysis 框架能如此流行的原因之一，是因為人們可以將這些知識和他們自己的生活，以及他們所做的選擇聯繫起來。我的希望是，如果他們在一家大公司工作，人們會對公司矩陣有同樣的感受。

你在工作場所中看到同樣的趨勢嗎？或者你是否看到完全相反的趨勢？你是否同意建議的策略，或者有更好的方法來解決勞動力？我期待在下面的評論中向你學習。

如果你正在尋找一種基於天文學的接近員工參與的方法，請閱讀這個來自 Octalysis 集團的文章：恆星，原恆星，新星和黑洞。

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