無人便利店才是新零售？機器人表示不同意

02-12

如今，機器人行業正在快速發展，相關應用也涉足了不少市場領域，包括零售，交通，製造，甚至私人助理服務。黑石機器人是一家零售行業服務型機器人公司，我們希望為用戶帶來最佳零售體驗——利用最新的產品信息和商品服務定位，幫助零售商家更好的進行銷售，同時進一步優化購物體驗。

根據阿里巴巴集團董事局主席馬雲的定義，「線上線下結合，創新技術加現代物流，才是真正的新零售」。圍繞這個定義，在7月初的第二屆淘寶造物節上，阿里推出「淘咖啡」快閃店，展示其即將落地的無人零售計劃。與此同時，其他商家推出的無人便利店模式也基本大同小異，繽果盒子、F5未來商店等，都是利用高科技武裝營造商店「無人」的商業經營模式。

另一種與無人便利店齊名的新零售代表業態，是由機器人提供服務的線下商店，其服務場景里完全由機器人代替。

以黑石機器人奶茶商店為例，黑石情感服務機器人在無人奶茶店裡既負責吸引路過的人群駐足，還負責引導客戶產生消費，產生消費後還要負責服務客戶，甚至還要解答客戶的各種諮詢。除了主動向駐足購物的顧客問好，隨時回答各種消費相關的問題，還肩負門店周邊的管控，甚至還要承擔物業管理者的角色，如問路，聯繫客服、撥打急救熱線、停車收費指南等；當然最重要的是黑石機器人可以在商店兼職才藝表演和逗趣演員的角色，通過互動增強顧客的參與感，從而拉高消費頻次。在這種模式里，機器人的服務貫穿於消費者的整個購物全程，並呈現出「專業耐心友好」的服務特性。

無人便利店才是新零售？機器人表示不同意

如果說，無人零售與機器人+零售兩種模式有哪些相通之處，那就是二者都是通過人工智慧元素的應用降低人工成本，提升服務體驗，增強消費黏性，從而推動傳統行業向新零售轉型。

對數量龐大的傳統零售經營者而言，無人店的技術體系、經營思維和成本存在極高的壁壘，目前只有少數財力雄厚的零售商『玩得起』。中小零售廠商思考最多的是為什麼生意越來越難做了，相較之下，搭載有整體零售解決方案的黑石機器人是一個更優的選擇，成本較低，和傳統店的結合更容易，在運營上能帶來立竿見影的效果。」

黑石機器人副總裁章忠淳表示：「相比於其他的智能設備，具備交互能力的機器人是一個更具吸引力且更容易被接受的事物，而且成本低、應用快，容易普及。」

不久之前，黑石機器人有限公司在無人店展會上推出首家情感服務型AI門店——黑石機器人奶茶商店，在展會期間取得了行業的認可也獲得了市場良好的反應。

章忠淳算了一筆賬：一個店面配置一台機器人，機器人在商店窗口，用唱歌、跳舞、互動的方式吸引顧客進店，然後引導客戶產生消費，在客人買單時「機智」引導普通顧客通過視覺交互功能註冊成會員。這些工作可節省銷售人力和收銀人力，即至少可節約兩個人工的成本。而與之相對，無人便利店前期巨大的資金投入、極高的技術門檻，會令中小商家望而卻步。

數據才是未來核心競爭力

不過，對於零售行業而言，機器人還需要繼續進化。章忠淳說：「機器人+新零售模式下，線下門店只是機器人終端與人交互的現場，後端強大的數據計算分析雲平台才是零售業的核心競爭力。在應用中，機器人每天都會與顧客產生大量交互，並將交互數據傳輸至管理平台，平台對數據進行統一存儲與管理，機器人應用越多，數據量則越大，未來，它就會漸漸形成一個非常有價值的消費資料庫。與此同時，後端平台能夠對數據進行多維度的比對分析以及精細化管理，隨著數據的不斷積累，平台的數據分析與管理價值會越來越大，它不僅可以為商家提供經營管理策略的優化依據，還能藉助日益成熟的人臉識別、分析等智能技術，讓機器人在不久的將來為實現精準商業營銷、個性化VIP服務等更高階的應用奠定基礎。」章忠淳認為：通過機器人與零售業態的相結合，實體線下零售可優化的空間非常巨大。