透明化體驗身臨其境——工博會系列之一

02-12

1月7日，第19屆工博會開幕，我在第一天參觀了十餘家企業，還有很多企業沒有參觀交流，但因為要感到福州參加物聯網會議，近期會抽空把相關企業的匯總做簡單介紹，今天是第一篇文章。

在昨天的參觀，還是挺自豪的，很多多年前提出的趨勢，都已經實現了。特別是增強現實領域。

可穿戴設備是解放雙手的工具

在今年工博會上RealMax展示RealWear產品，主要是通過增強現實技術將IT技術信息投射到眼鏡上，提供信息提示；通過語音控制可穿戴產品的相關操作，進一步可以對設備作出控制。而RealMax今年的主要宣傳詞是：第五代工具、解放雙手。

看了RealMax的宣傳口號，我還是很自豪，在google眼鏡流行的時候，國內企業也流行做可穿戴設備，當時與上海塔普（收購RealMax的公司）總經理余海交流時，我的觀點是可穿戴設備最早應用會是從企業內的應用開始，而不是終端消費者。我當時提出這個觀點的依據是：可穿戴設備畢竟不舒服，比如智能眼鏡比較重，而眼睛看虛擬圖像的感覺也不舒服，可穿戴設備技術不成熟，而不成熟的技術適合於通過企業完善。所以終端消費者使用可穿戴設備，只會是一種臨時行為，而在生產線上，計算機應用很難普及，主要是計算機的應用增加了環節，在增加的環節還需要用手來操作，而工作環境，很多時候雙手是被佔用的，有些操作需要戴手套或者手是濕的，不方便操作計算機。

所以技術的發展，必然要求計算機要應用於操作，為了不用手來操作計算機相關設備，就需要可穿戴設備，解放雙手的實現計算機操作的可穿戴設備是企業必須實現的，哪怕帶著不舒服，因為強制性，就必然會被使用，而在使用的過程中，不斷發現問題，不斷解決問題，從而實現可穿戴設備的不斷完善。

所以當時建議余海將可穿戴設備發展的重點放到工業應用中。

後來余海的發展思路也是重點將產品用於企業應用，後來收購RealMax，今年推出語音控制的產品，相信將來這個產品會在工業普遍使用。

售後服務體系需要增強現實

我在2006年，研究過售後服務體系，在售後服務過程中，對於設備故障的檢查、判斷是一個很大的痛點。

在2013年谷歌眼鏡流行的時候，遇到一個做專用印刷機械設備的企業老總，他面臨的難點是：專用印刷設備屬於專用設備，個性定製屬性強，每個產品都不一致。他們銷售的設備數量很大之後，面臨著售後服務的難題，每一次人工服務的成本都很高。

當時我們交流的結果是，智能眼鏡可以解決這個問題，當設備故障時，讓設備使用企業的操作員，戴上眼鏡，將視頻傳到售後服務這裡，售後服務遠程讓操作員拍照，並執導操作員檢查，執導現場操作人員維修設備。

當時的這個設想，還幫助這家企業與RealMax老總余海建立聯繫，看看事否可以實現這個功能，提供一個解決方案。

而這個解決方案在工博會上也有展覽，亮風台這家公司提供了AR遠程協作就實現了這個功能：包括高清音頻視頻同步互傳，現場問題實時通過圖像標註指導，就可以實現在13年規劃的解決方案。

AR降低操作人員使用門檻

隨著IT技術的發展，越來越多的領域會使用IT技術。但傳統的IT應用的人機交互非常不人性化，沒有IT經驗的操作員對於IT技術是抵觸的，讓普通操作員願意改變使用科技手段的唯一途徑是人性化的人機操作界面，比如身臨其境的透明化體驗，AR技術將實時的操作指導嵌入到圖像中，實時指導操作員操作。

亮風台提供的AR操作培訓，實現可視化、場景化科交互的實時指導。