別搞錯！零售是文化

看到標題你大概會用鼻子瞥著氣鄙夷道：「文化？忽悠吧」。零售明明就是實在的技術，弄個玄乎的詞，做標題黨的吧。

老實說直到3年前，我也堅信零售是技術。店/貨/人，滿滿都是技術：品類管理、連單率、VMD、OTB、VMI、快反技術、動線布局、團隊激勵建設、KPI考核、店鋪SOP、CRM……哪個不是可以寫入ERP軟體的技術規範。所以我在服裝品牌時，不遺餘力的推動公司升級進銷存，迷信軟體技術最終能推動企業提升零售技術；做諮詢時，又強力推動客戶做零售培訓……然而然並卵！

發現奧妙！

紀錄片，反轉了「劇情」

直到有個廣州的客戶諾曼琦請我們做顧問。當時連總代都欠款過億，公司步履維艱。於是我們團隊下了藥方，先解決庫存問題，做慶典開業。

客戶公司里有個高手到青島，幫代理商一個很平常的店鋪重新翻新開業，一天做了17.8萬。可能高手名字叫WuYong就無用了吧。整個公司流言四起，說那是做假的，騙公司獎勵的……客戶的公司總助也特地打電話問我要怎麼處理。我！該流汗，還是該流淚……

還好三寸不爛之舌說服了她，找個店鋪做開業時，我組隊到現場拍視頻！

現場3天折騰，鑼鼓喧天開業大吉！我也砸中了頭彩，新店鋪當天做了24萬銷售。回家趕緊剪輯出來《開業引爆傳奇》紀錄片，趕上半個多月後的訂貨會播放。

好了，奇蹟時刻來了！

視頻播放後，震撼了現場不說。公司按計劃停止了「開業慶典獎勵」政策，加盟商卻從此樂此不疲的做慶典開業。項目結束都3年多了，但RMK開業就做慶典，卻成了傳統。

為啥呢？

小電影，放大「奇效」！

視頻里有我的小心思，這必須坦白。為了怕其他店鋪做不來「慶典開業」，我在做視頻時，把整個開業慶典的操作技術作為主線。是的，技術是我的藥方。

但這藥方也太神奇了些吧！平常要培訓、要督導都很難落地的技術，一下子就自我生長了？

老實說，我不認為這完全是「技術」的功勞（包括我拍視頻的技術），更加重要的是在訂貨會上「播放」這個動作。

管過加盟代理商的都知道，要讓那麼多各自為陣的加盟業主跟總公司一致行動，順風順水時還好，逆境期呢？你就看著吧！多少幺蛾子會飛出來。多少三心二意，就有多少翻雲覆雨。再好的技術，都不會是必然選擇，最多只是籌碼。

所以說我更看重「播放」，這個動作！

在全體夥伴面前放了部「小電影」——面子啊！這麼長臉的事，羨慕嫉妒恨那。哪裡還有什麼「籌碼」！只是想著，這事我也能行呀，視頻里的那些道道，看我回家做給你看……於是我的「小心思」，成了每個店主的必需。

所以呢……

是文化，零售力就會「自然生長」

我現在已經堅信，什麼技術、管理、培訓都出不了公司；甚至更誇張些說，出不了辦公室。不知道你聽說了嗎，IBM都已經放棄「允許在家辦公」的時髦。好多狀況下公司的天下，很無奈的只是「辦公室」！所以說，零售的那些至理名言「retail is detail、retail is change」，如果只是技術的話，那隻能關著門說！開著門也沒用，因為沒人理你。

為什麼神神叨叨的Starbucks星巴克，打敗了所有會做更好咖啡的連鎖店？為什麼最擅長「營銷」的IKEA宜家，生意遠大過善於做傢具的絕大多數傢具店？為什麼最沒「技術」的小米，能引領中國手機行業的爆發？為什麼號稱能做IT的美邦，積累了這麼久的服裝零售與信息技術，在ZARA面前還是一下子兵敗如山倒……太多可以問為什麼的案例了！

答案就兩個字，都是因為「文化」。有自己「文化」的公司，有血有肉有競爭力；他們的「零售」也都有聲有色。一幫人，零售技術再強，沒有一致的「文化」也成不了頂尖零售團隊。看吧，「文化」才是零售技術的真正舞台！

只有「文化」，只有共同的價值觀、共同的「態度」，才能讓人「願意」接受相關的技術。

一個企業，一個品牌，不是一個人的遊戲。讓所有人擁有共同的態度的「文化」，才是關鍵技術。根植於「文化」的零售技術，才能生根發芽。零售的「技術」才有了生命力。

所以，是文化，零售力會在企業里「自然生長」！