以後的雙11購物狂歡節，智能機器人將會取代小二的工作

02-12

雖然標題有點危言聳聽，但是過不了幾年就會變成現實了。

正如馬雲說的那樣，我不懂技術但我信仰技術。也許幾十年後，年度最佳CEO就是機器人了。

縱觀整個電商領域，現在幾乎淘寶天貓京東在內的電商品牌，都在緊鑼密鼓的準備雙11的考驗。從挑選貨品，導購推薦，再到客服，機房管理巡查，以及貨物倉庫的管理，其實都在慢慢的機械化，人工智慧化。筆者的一同事的男朋就在菜鳥物流從事軟體研發工作，幾乎已經半月了每天都是在凌晨後才回到家。是的，為了雙11能夠不出差錯，數以千計的技術工程師都在通宵達旦的進行壓力測試。

雙11儼然成為全球購物狂歡節，九年的變化，支撐這一商業協同系統的不僅是交易，支付系統，還有客服，庫存，物流，數據等技術。這樣一個龐大的系統，僅靠各電商平台幾千名小二的工作量已經遠遠滿足不了這個系統的運轉。

面向具體工作的智能機器人的誕生則完全解決了這個問題。

在這裡，筆者將會列舉幾個大家熟悉或者即將知道的智能機器人：

店小蜜：智能客服

這是網頁聊天機器人，從預售時期開始，它的單日對話量將會達到1000萬以上。與人工店小二相比，服務客戶的數量提升了1萬多倍。

阿里為商家開發的一鍵授權的客服機器人，一年365天7*24小時不間斷工作。從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人，刷新歷史紀錄。在過去，一個店小二每天服務200-250個客戶，現在店小蜜一天能服務350萬客戶左右。

旗艦倉：首席揀貨官

針對每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，一個揀貨員經常要日行八萬步。今年雙11，菜鳥在倉庫內部署了機器人旗艦倉，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天最多走三兩千步。

其餘的智能機器人，比如機房巡邏員，未來可以獨立看管2萬台伺服器、規模達2萬平米以上數據中心。又如安安:「未問先答」的智能客服，在購物方面，提供100個場景，也許在未來你覺得和你聊天耐心解答問題的是真人小二，其實很可能是這種機器人哦。

優勝劣汰是物種進化的選擇，而在今天，運用現有的科學和人類智慧，催生出的智能機器人，將會在效率，性能，體驗上提升更高的層次。