課程篇（14）：產品設計-設計中的用戶體驗

02-12

作為一名准產品新汪，雖然沒有十足乾貨，但希望記下苦海行舟之點滴，以求共勉！

一、用戶體驗五層次

1.用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX），是一種純主觀在用戶使用過程中建立起來的感受。

2.用戶體驗的要素

戰略層

企業通過產品獲得什麼

商業目標、品牌識別、成功標準

用戶通過產品獲得什麼

目標用戶、需求分析

範圍層

確定產品功能優先順序

定義需求、需求清單、優先順序

需求

文檔描述

結構層

交互設計：系統如何影響和相應用戶的行為

用戶行為設計、流程圖

信息架構：如何有效組織信息

界面結構設計

框架層

框架層

界面設計
導航設計
信息設計

遵循用戶日程使用習慣
恰當使用生活中的比喻

表現層

表現層，你能看到感受到的直觀物體
基於感官體系的感知設計

視覺，界面、配色、圖案
聽覺，系統音
嗅覺、觸覺、味覺

3.小結

用戶體驗要素：戰略、範圍、框架、結構、表現
戰略是一切要素的基礎

二、認知過程中的體驗

1.我們要如何取名

市場分析，產品、行業、用戶
符合自身核心方向
簡單易傳播
延展性強

Slogan的精彩

一席：人文，科技，白日夢
361：多一度熱愛

2.Slogan

常見類型

獨特賣點式--怕上火喝王老吉
傳達感受式--縱想絲滑
鼓勵行動式--攜程在手，說走就走
移情式--睡在山海間，住進人情里
品牌性格式--自律給我自由

提煉方法

易傳播法
壓縮法
延展法
兩套體系法

3.包裝設計與用戶體驗

是感官體驗中最重要的一環-視覺體驗
倡導新審美

水平思維法
觀察法
保持精益，盡量簡單
注意包裝倫理
文本最小化

4.氣質

如何打造自身產品適合的氣質

擬人化
企業氣質的影響
產品戰略的影響
使用氣質VS創新氣質
男性氣質VS女性氣質

5.時機

產品如何選擇時機（熱點）

技術成熟
社會發展
民眾情緒
行業變化

6.小結

用戶對於產品的第一印象極大的影響其用戶體驗
第一印象可有多個因素構成

三、使用過程中的體驗

1.瀑布流

什麼類型的產品才適合瀑布流？

圖片為主、毋須精確操作、動態變化信息

2.卡片式

程序世界、真實世界與視覺世界三者的完美結合

卡片式的優點：

約束信息布局、強調主題內容

卡片式應用需注意得點：

不要為了卡片而卡片，卡片拓展性較差、界面層級較多，若無謂的使用嚴重違背極簡設計

3.時間軸

時間軸的優點：

形式感強、清晰、細節豐富、滑動體驗連貫

時間軸應用需注意的點：

展現佔用篇幅大，不適合快速提取關鍵信息

4.交互設計技巧

區分應用場景
根據產品類型
分析內容形態
注意時間因素

扁平化

少特效、簡單元素、注重排版、關注色彩、極簡主義

無邊框

掌控注意力、減少設計束縛、增加界面利用率、提升設計效率

5.在視覺部分，產品經理你可以幹嘛

多體驗產品，最美應用、next
提高審美，有意識的接觸美的事物
行業資訊

6.優化型功能

體驗
尋找阻礙點
解決它

7.創新型功能

框架設計
信息提煉
信息組織
界面表達

8.功能設計的基本技巧

時刻把自己當用戶
用操作流程來表達設計方案
在每一個關鍵節點進行多場景分析

9.文案的力量

文案-如何提高文案質量

閱讀
有效信息
Less is More

10.小結

使用過程的每一步細節都會影響用戶體驗
從眼到手到心的感受都與體驗相關

四、服務過程中的體驗

1.用戶為什麼要找客服

遇到問題，需要解決。

一般情況下，用戶如果操作不順，很有可能是產品設計的問題。

2.如何設計客服渠道

用戶非同步獲取信息渠道（內部反饋渠道、郵件、論壇、微博私信、公眾號）
用戶主動查詢信息渠道（FAQ、幫助）
用戶實時溝通信息渠道（在線客服、電話客服）

3.產品如何幫助提高客服效率

產品設計從用戶體驗角度觸發
主動發現用戶問題
提供客服手冊

4.為什麼要及時的回復反饋

讓用戶感受到被關注
有利於塑造產品正面形象
團隊內用戶導向觀念的樹立

5.如何提高反饋回復的質量

感謝用戶，肯定其對產品的貢獻
不輕易道歉
根據用戶的反饋給於適當的回復

6.運營活動如何平衡用戶體驗和企業需求

保障用戶的基本需求被滿足
可以欺騙但要美好
你許我美好，勿讓我落空

7.小結

服務的體驗是影響用戶留存的和重要因素
依據用戶基本訴求及時給予解決方案

P.S.*Cover Photo by rawpixel.com on Unsplash本系列由 @西禪原創發布，轉載請註明出處，謝謝。