股票瘋狂下跌！被圍攻的攜程24小時靜默莫非難捨百億？

02-12

10月9日21點，攜程旅行網發布了一條秒拍視頻。40分鐘之後，知名藝人韓雪曝光了攜程的捆綁銷售陷阱。讓人吃驚的是，在接近時隔24小時之內，攜程的官網與微博沒有任何回應與發聲。莫非，網路刷屏文《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》道出了攜程的無奈與苦衷？

理論上，旅行服務平台更應該不觸及道德底線，不做用戶傷心和憤怒的事，更不觸碰法律法規紅線。消費者擁有的知情權、消費自由權，無不受到法律保護。任何企業都有守法的義務，尤其是面對缺乏辨別力的消費者，更應該拿出誠意，呵護其合法權益。

在這場輿論場中，被「群毆」的攜程網，儼然淪為萬千網友射箭的靶子。儘管攜程網有回應：攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預訂等渠道，均不存在文中存在的問題。除了網友有圖有真相的曝光之外，筆者在攜程遇到過同樣的問題，各種不需要的券找不到取消的入口。

有意思的是，攜程的股票迎來重挫，截止10月9日（美國東部時間）收盤時止，攜程股票下跌0.74%，而一天中最高跌幅一度達到了2.17%。接下來的股票走勢如何，恐怕取決於攜程的回復以及相關管理部門的態度。

攜程回復的難產，據筆者攜測恐怕與真金白銀有莫大的關係。至於是否達到100億規模，筆者不敢斷言。但可以肯定的是，如果攜程自清，其實回應是非常簡單的。

第一，道歉。錯了就是錯了。

第二，所有捆綁銷售給用戶明確的選擇。這從技術層面實現升級，應該不是太難。

第三，理性講清攜程的本意。也許，攜程給一大堆券的本意是為了讓用戶享受想走就走的痛快，不是么？

其實，今年2月份，中消協就機票陷阱問題約談了攜程、途牛、去哪兒等6家在線商旅平台。並且攜程提交整改報告，承認自己在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，並推出四項改進措施。

現在看來，這些措施恐怕還停留在紙面。

明明白白賺錢，莫把消費者當傻子。也許，這次事件才不會成為攜程成為「攜程在手，看清再走！」的標版。

在這種情況下，攜程是否會痛快割肉？大家猜一猜！