運維體系中建立反饋機制的重要性
02-12
1.為何要建立反饋機制
首先： 明確正確的工作目標（SMART原則）
其次：按照目標，細分任務，細化步驟，明確分幾步，擬定計劃，
然後： 在每個步驟設置反饋點，檢查：
能夠了解自己的一項任務有沒有發生方向改變
檢查距離目標還有多遠
最後：達到目標要求
因此，建立反饋機制：
- 能夠了解掌握任務進展
- 能夠檢查任務是否延時和偏離
- 清晰明確距離目標的遠或近
- 優秀的反饋機制可以達成目標
2.如何建立反饋機制
可衡量才能反饋，才能管理
1）建立數據指標體，選擇指標參數
2）明確採集方案
採集數據的質量體現企業與商業的洞察力
人工和系統採集
系統軟體開發
3）數據分析
可以指導行為改變
發現問題
定位問題源
4）即時反饋
任務過程中的及時反饋，實時反饋，很重要，
能夠更快地解決排除錯誤，找到正確問題的方法
雖然每次判斷和決定不一定能夠正確，凡是即時反饋與調整，能夠快速糾正
3.反饋分為客觀反饋和主觀反饋
除了建立數據依據的客觀反饋，還可以增加主觀反饋
- 包含整體評價和局部建議
- 要依據正確的標準，下達管理要求
- 要落實在細節依據，檢查管理要求落實
4.反饋分為正反饋和負反饋
三明治方法：正-負-正
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