中華財寶：建立在情感交流基礎上的珠寶新零售

　　當新零售概念被提出之後，逐漸出現很多關於新新零售的研究，珠寶行業也開始了對新零售的探討。客觀意義上說，珠寶行業是傳統零售行業的典型代表，珠寶商品有著獨特的唯一性和非標準性特徵，在零售商業變革的大潮中屬於相對較慢的狀況。因此，對於珠寶行業的新零售來說，落到具體的商業模式上，就不再是簡單的電商、微商、實體+互聯網那麼簡單。

　　傳統珠寶行業屬於資金密集型產業，投資成本較大，對資金量要求高。目前的市場環境下，經營過程中的大資金量投入需要足夠的客流量來支撐。相比較以往的消費者，如今的消費者的習慣已發生很大的改變，他們已經不會為了買一件珠寶首飾而逛上很多家店面，而是會在選購前通過網路了解或者周邊朋友交流購買經驗。當再去實體店消費的時候，他們已經對產品有了一定程度的了解，他們清楚自己需要什麼，能更快的做出決定。

　　在傳統的珠寶銷售過程中，實體店面是最主要的消費場所。但現在的情況是，消費者在進店之前，已經有了明確的消費決策。傳統珠寶企業所注重的店面裝修、人員培訓等方面對消費者的影響在逐漸降低。有人認為這是受到電商和微商的影響，但核心關鍵在於消費者的決策路徑在發生改變。在做出最終的消費行為之前，消費者已經通過網路或其他方式產生了傾向性意識，並對其消費方式產生影響，這也就導致很多消費者在未進實體店之前已經被截流在其網路埠。

　　無論是O2O、互聯網+、還是新零售，這些概念其實不重要，現在的商業行為在發生變革。就目前的情況而言，實體企業和店鋪依然是珠寶消費領域的主體。這並不是說開個珠寶店就行了，消費者還會繼續選擇到實體店購買珠寶，而是說實體店能對消費者的消費決策起到重要影響。對於珠寶類商品，消費者只有嘗試佩戴後知道是否合適和好壞，實體店能讓消費者對企業在虛擬網路世界中的口碑影響力變得立體化和具像化。從這角度上來說，珠寶行業中實體店的作用是無可替代的。

　　珠寶行業有些獨特的本質特性是互聯網改變不了的，如珠寶的消費頻次較低、價格相對較高，而低頻高價的產品特性決定了消費者不會盲目做消費決策。網路消費的商品大多是高頻次的容易銷售的。珠寶類商品並非標準化產品，價格體系模糊，屬低頻消費且單價高，純粹的通過網路銷售有較大難度。未來一段時間內，珠寶實體還是非常重要的，部分電商起家的珠寶品牌也在做線下實體店。傳統零售和新零售的區別不在於是線上還是線下或者是實體還是虛擬店鋪，而在於跟消費者溝通的途徑和如何滿足消費者的需求，消費者想要的東西能不能實現。

　　目前來看，對珠寶企業來說，實體在未來一段時間內還是主流，但若是沒有創新，傳統珠寶企業將會越做越難。傳統實體經營缺少與消費者溝通的方式和方法，不了解消費者最需要什麼，在消費者看來商家也僅僅是個店而已。在新零售模式下，商家與消費者之間不再是簡單的買賣關係，有較為牢固的溝通交流前提，相互間建立了一定的「感情」基礎。因此，對於傳統珠寶企業來說，讓與消費者之間建立充分的情感交流，了解消費者的所想所需，在有消費需求的時候能第一時間想到你。

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