軟體外包行業如何維護客戶關係

最近頗有感觸，對於客戶關係維護，相比較傳統行業動輒數萬的客戶維護投入成本，軟體外包行業應該如何維護客戶關係，結合行業經驗，我在此做一個整理：

1、每周至少與你現有的客戶聯繫一次；

2、列出曾經做過你的介紹人或者即將可能成為你的介紹人的名單，定期致電或拜訪他們；

3、列出至少三名潛在客戶的名單，半個月至少與他們聯繫一次（至少要聯繫七次後，他們才能記住你）；

4、研究潛在客戶，制定如何為他們解決問題或抓住機遇的方法，甚至針對不同領域做該領域每個時期的案例收集和市場分析給他們；

5、是最容易忽視，但是也是最重要的一點：讓家人、朋友、社會關係圈清楚你及你所擁有的業務能力；

6、至少在三家同等規模，一到兩家上游企業的某個員工建立良好關係並嘗試經常交流；

7、有一份行業里專業人士的名單；

8、給你的客戶、關係戶和案源介紹人經常推送他們感興趣的文章；

9、邀請有價值的客戶參加各類文化體育活動、共進午餐晚餐；

10、挑選老關係，邀請他們參加研討會等，建立學習關係；

11、多參加一些與你的客戶或關係戶有關的團體；

12、時常更新你的各類名單；

13、積极參加本地區的各類社會活動；

14、跟蹤結果，及時清理，祛除沒有效率的期望值、案源介紹人、客戶；

15、設法擴大為客戶服務的範圍、增加服務方式，相互推介不影響自身業務發展的朋友；

16、組織一支客戶服務團隊，為每個客戶制定專門的市場計劃；

17、主動要求對客戶的項目管理及預算提供幫助。

---- 我是知乎專欄「產品經理李清新」的發起人，希望博學和善良成為你最好的朋友。