從傳播角度談市場部與公關部的區別

在談區別之前，先簡單說下，由於各公司情況不同，市場部與公關部的部門歸屬是有區別。如有的公司公關部是歸於市場部下面的，側重於媒體及公關活動；而有的公司則會將公關部與市場部並列存在，公關負責「線上」，市場部負責「線下」；更有的，會將市場部、公關部、品牌部三者並列，等等，不一而足。

本文只是根據作者經驗，從傳播角度來談談兩者的區別，與部門設置無關。

首先，從傳播貢獻角度來看：

公關部，更側重公共關係維護，比如與政府組織、行業機構等保持良好關係了，宣傳宣傳老闆很忙企業發展很好了，另外處理下企業的負面評論了（危機公關）。

而市場部，大家都比較熟悉，就是使上十八般武藝的傳播自己的企業如何好如何牛，這些武藝包括但不限於廣告、促銷、推廣、物料、會議等等。

其次，從品牌建立角度來看：

公關部，在樹立企業品牌形象，尤其是新品牌的創建方面，「威力」要比廣告傳播效果更大。公關可以通過講故事、事件營銷、新聞輿論等讓消費者迅速記住這個品牌；

而市場部一般來說更會通過「廣告手段」來「激發興趣」，即通過線上線下的廣告投放、市場宣傳、推廣道具、活動/團購等，激發起消費者的「興奮點」，對品牌感興趣，願意關注甚至嘗試企業產品等；

第三，從品牌維護及長效性角度來看：

公關部通過公關活動可以迅速的推動新品牌進入消費者心智，尤其是現在移動互聯網形式下通過一次公關或輿論炒作活動來打響品牌知名度非常快，但缺點是如果沒有後續系統的傳播規劃，很容易品牌在熱鬧一陣過後歸於沉寂；

比如快消品的南方黑芝麻糊，相信很多人看到這個名字馬上會想到他的那個獲獎的經典廣告和「一縷濃香，一縷溫情」的廣告語，但是現在他哪裡去了？沒有後續的新聞及推廣引導，終端推廣及排面也非常一般的情況下，品牌後繼就會乏力。

而市場部所做傳播，此種方式有個「缺點」就是建立品牌的時間會較長，消費者還不一定能記住這個品牌；但優點是對於品牌的長效維護要遠比公關及定位理論那些來得實在；就像很多品牌默默耕耘很多年，雖然品牌知名度有待提升，但市場份額卻不小，在某個圈子裡品牌還是小有所成的原因。

但不管是公關還是廣告，都要認真持續的去做一件事情。比如大家熟知的海爾，專門成立的新聞策劃部，專門策劃與海爾有關的新聞，每年上萬篇的發稿量，你說這種方式對品牌傳播不好？很多事情做到極致，所帶來的效果是完全不同的。

第四，從傳播的結果來看：

公關部，更是看效果；即行業對品牌的認可、行業關係的維護、企業形象的塑造、危機的處理等；

市場部，更是看效益；投了廣告、做了推廣、做了促銷等市場工作後，市場/終端形象是否改善？市佔率是否擴大？促銷活動轉化率是否提升？用戶滿意度是否提高？等等，更多的要通過「業績指標」說話。

第五，從時代來看：

目前的市場形勢：線上線下融合趨同、整合營銷大行其道、移動端爆發後營銷方式更是創新不斷，所以，公關與市場，已經不分彼此了。

今天以上！

推薦閱讀：