與不同性格的客人怎樣溝通好_正確溝通方法_溝通技巧

文/知心大叔

從心理學角度來看，人的性格一般可分為：多血質活潑型; 膽汁質急躁型; 粘液質穩定型;

與不同性格客人溝通的技巧

與血質活潑型客人交往的技巧

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂於交朋友，所以應選擇輕鬆、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應徵求他們的意見和建議，主動向他們介紹和推出的最新活動。

與膽汁質急躁型客人交往的技巧

膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢於言表。與他們交往應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾讚美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。「彎彎繞」 「暗示」等手法作用不大，但「激將法」卻往往可以奏效。

與粘液質穩定型客人交往的技巧

喜歡清凈的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以「情」，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。

與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧

抑鬱質的客人情感細膩，不大合群。應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態度始終如一。

介紹：知心大叔，18年專註人際溝通與公眾演講培訓，當眾演說之魂資深專家，心理諮詢師，人際溝通師，致力於幫助在當眾講話方面有障礙的群體，如果你在當眾講話方面碰到難題可以加大叔微信。微信公眾號：當眾演說之魂，個人微信號：911901626

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