與不同性格的客人怎樣溝通好_正確溝通方法_溝通技巧

文/知心大叔

從心理學角度來看,人的性格一般可分為:多血質活潑型; 膽汁質急躁型; 粘液質穩定型;

抑鬱憂鬱型。接下來知心大叔將帶大家學習如何與各類型客人交流的技巧,大家認真學習!

與不同性格客人溝通的技巧

與血質活潑型客人交往的技巧

興趣多變,感情豐富,受情感支配的可能性較大,樂於交朋友,所以應選擇輕鬆、活潑的形式交流,滿足他們愛講話,愛交際的特點,還應徵求他們的意見和建議,主動向他們介紹和推出的最新活動。

與膽汁質急躁型客人交往的技巧

膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷,常常爭強好勝溢於言表。與他們交往應注意態度溫和親切,避其鋒芒,以柔克剛,不與客人爭論,更不要激怒他們,服務要求迅速和到位,不要使用不禮貌的語言,針對其特點,適時當眾讚美,可激勵其熱情和積極性,與其交談要坦蕩,真誠開門見山,中肯直接。「彎彎繞」 「暗示」等手法作用不大,但「激將法」卻往往可以奏效。

與粘液質穩定型客人交往的技巧

喜歡清凈的環境,實際,比較容易交往,自制力強,沉穩安靜,對服務不太挑剔,做事說話力求穩妥,不輕易更改自己的主張,與他們交往要施之以「情」,態度要誠懇,作風要踏實,少說漂亮話。多做實際事,一旦獲得他們的友誼,他們就會對你真誠專一,情感穩定,友誼延續也較為持久。

與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧

抑鬱質的客人情感細膩,不大合群。應多親近,默默的為他們服務,而不可過分熱情,可主動談一些愉快的事情,但不可開玩笑,要尊重他人的隱私,遇事需要商量的,必須耐心傾聽客人的意見,要注意態度始終如一。

介紹:知心大叔,18年專註人際溝通與公眾演講培訓,當眾演說之魂資深專家,心理諮詢師,人際溝通師,致力於幫助在當眾講話方面有障礙的群體,如果你在當眾講話方面碰到難題可以加大叔微信。微信公眾號:當眾演說之魂,個人微信號:911901626

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