知心大叔分享——溝通技巧心得體會

文/知心大叔

不過不管我們採用什麼樣的溝通方法,高效的溝通是非常重要的,你知道怎麼樣進行高效的溝通嗎?下面大叔整理了溝通技巧心得體會，大家仔細體悟。

溝通技巧心得體會

舉例子：

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一.通過管理行為來規範個人思想。對於技術性強的部門，it部要有一套標準規範的技術指導書。

1.硬體方面：標準的網路布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;

2.軟體方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想;

3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配許可權，技術必須在許可權範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的特殊性造就公司內部多個邪團體」，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和-諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個台階。

在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學著名心理專家王龍教授關於管理溝通技巧清彩的講課，內心深深的被王教授生動風趣的風格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎上。

人性的剖析：

一是「本我」：內心深處本質的潛意識，即情緒;

二是「自我」：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養;

三是「超我」：心靈的外部環境，表現為道德、法律、習俗。

人與人的溝通是要發現對方的「本我」，只有滿足了對方的「本我」才是滿足了他人真正的需求。縱觀天下，結合自我，又有哪一位聖人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收穫而工作呢?

王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工 「本我」同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收穫。公司目前正處於一個高速發展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業的壯大當作自已事業的成功，更沒有理由不把公司的目標(把龍展發展成為行業最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮鬥的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養，一起發展的成長理念，做到事業留人，情感留人，待遇留人的用人方法。

溝通技巧心得體會02

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和大叔細心的講解，帶朋友們了解溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。

本期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過形象的故事，和知心老師給我們觀看的各種形象的關於溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而後言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什麼，該說什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。

因此說話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什麼，這時就一定要立刻道歉。勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然後馬上設法更正，之後再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，是不是有很多人在學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說「喂，服務員……」，「喂，小姐……」學習了溝通技巧之後，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把「喂」字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，「喂」字，容易讓人覺得不友好。

一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再於人溝通。

而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什麼之類的讚美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首讚美的人，也會在「糖衣炮彈」下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什麼，應該主動承擔錯誤的同時對對方讚美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流、更有效的去交流。

跟知心大叔的學習，帶大家了解更多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關係,讓生活更加歡樂融洽。

溝通技巧心得體會03

溝通是建立良好關係的開始，醫生良好的溝通可能是最有效的葯，醫生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態。

在這次的盟中盟社群的課程中深深體會到了溝通的重要性，現今國內社會醫患關係緊張，有很大一部分原因是由於醫生不能與患者做到良好的溝通。在這次盟中盟社群課程中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至會導致醫療糾紛，如果醫生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。

這次通過溝通醫德、與患者及其家屬的建立和諧關係、病史採集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學習，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫生或者是病人都有很深的體會和很大的收穫。

以前一直以為醫生擁有精湛的專業知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優秀的醫生，經過這次的學習，讓學員自身理解到了一個優秀的醫生不僅要有精深的專業知識而且也應該擁有正確的科學價值觀，職業化的服務態度，與人溝通的能力，醫療工作的管理能力及醫療團隊的合作精神和心理適應能力。

醫生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：「了解什麼樣的人生病比了解人生什麼樣的病更重要」。醫生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫生通過人文的技巧溝通與關懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優秀的醫生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫患雙方雙贏。

課程中最具特色的就是角色扮演環節，在這個項目中讓還是醫學生的我從以前學習傳統的醫患溝通方式學到了人文的共同技巧，通過病史採集，病情告知等方面都學到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什麼，運用人文的技巧探討病情如「您還有什麼其他問題」?您還想了解什麼?等話語能讓病人說出更多有關與病情的信息，也有助於醫生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至於鬧成醫療糾紛。

醫生是病人的醫生，病人是醫生的病人，兩者是有密切的關係，只有雙方通過更好的溝通，醫生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫生的幫助下治療疾病，醫生也能完成自己神聖的職責，雙方達到共贏。