讀書篇（3）「術」：用戶體驗要素

02-12

作為一名准產品新汪，雖然沒有十足乾貨，但希望記下苦海行舟之點滴，以求共勉！

本次分享的是《用戶體驗的要素》這本書的讀書總結。這本書屬於產品書籍中「術」這一類，更加註重方式方法的傳授和講解。

一、全書概略

這本書還有個副標題「以用戶為中心的Web設計」。雖然書中以Web、網站開發作為對象進行描述，但其核心思想在於「以用戶為中心」，而且提供了可用於實際項目參考的流程方法。

全書分為8個章節。

第1、2章主要描述日常工作生活中遇到的問題和衝突，並將用戶體驗設計的具體實施過程總結為五個層面：戰略層、範圍層、結構層、框架層和表現層。

第4-7章分別介紹了這五個層面在用戶體驗設計中具體涵蓋的內容和工作。

第8章通體實例更加直觀的展現了五個層面在實際工作中的應用過程。

二、重點概念

1.轉化率（conversion rate）

2.用戶體驗的要素（五個層面）

上圖主要是從工作中更加直觀的角度對各要素進行的描述。

上圖則使用了更多的行業術語。

3.人物角色（用戶模型、用戶簡介）

「人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛擬人物。」

假設我們的產品為了解決用戶在更大的生活範圍進行就餐的需求。從研究中得知，我們的大多數用戶將是24~32歲的人，而且多數用戶的生活結構相對單一。創建上述人物角色，可以讓用戶形象和需求更加鮮明。可以印出來並且張貼在辦公室周圍，這樣當我們要做決定是時候，可以問自己：「這會對小波有用嗎？他會有什麼反應呢？「人物角色能幫助我們在前進的每一步都時時記著用戶。

4.範圍蠕變（scope creep）

「在範圍層做需求和功能確定時，如果不能有意識的管理要求，將陷入可怕的範圍蠕變中。想像一個景象：一個雪球向前滾動了一英寸——接著又是一英寸——每一次滾動都會捎帶更多的雪，直到它衝到山腳下。在這個過程中，雪球變得越來越大，你也越來越難以阻止它。於此相同的，每一個額外的要求看上去並沒有增加太多的工作量，但是當它們彙集到一起的時候，整個項目就會失去控制地膨脹，結束時間遙遙無期，而費用預算正不可避免地朝著最終的分崩離析飛奔而去。」

這時候需要用文檔說明項目要求：

5.功能規格的規則

6.交互設計與信息架構

「交互設計」關注於描述「可能的用戶行為」，同時定義「系統如何配合與響應」這些用戶行為。關注於將影響用戶執行和完成任務的選項。
「信息架構」著重於設計組織分類和導航的結構，從而讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網站的內容。關注於如何將信息表達給用戶的選項。

7.框架層的確定

8.線框圖（頁面示意圖）

「線框圖是整合在結構層的全部三種要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設計；通過識別和定義核心導航系統來整合導航設計；通過放置和排列信息組成部分的優先順序來整合信息設計。通過把這三者放到一個文檔中，線框圖可以確定一個建立在基本概念結構上的架構，同時指出了視覺設計應該前進的方向。」

9.風格指南

三、個人小結

這是本很薄的工具書，全書不到200頁。該書引入的「五個層面」可以很好的契合到用戶體驗設計工作的整個流程，使工作更加有條理，避免因雜亂而導致產品思考的遺漏。

書中提到的內容和方法都有很強的實踐性。只有實實在在的應用於實際的工作中，才能真正發揮出它的光彩。也給從業者帶來了更加實際的建議和指導，使工作不再雜亂無章，沒有頭緒。

P.S.*Cover Photo by Litost-leona on Lofter本系列由 @西禪原創發布，轉載請註明出處，謝謝。