跟自己的耳機談戀愛～怦然心動的自然語音交互時代

記得幾年前看過一部名為《her》的電影，講述在不遠的未來人與人工智慧相愛的科幻愛情電影。主人公在一次偶然機會接觸到最新的人工智慧系統OS1，它的化身薩曼莎擁有迷人的聲線，溫柔體貼而又幽默風趣。主人公通過耳機與虛擬的智能助理薩曼莎聊天，最終發展成為一段奇異愛情......

電影里的語音技術是如此美好，反觀現實世界基於菜單模式的語音交互則很原始，撥打移動聯通或銀行的客服電話，往往要聽一大堆的內容，然後按鍵選擇，進入下一層，再聽一大堆內容，再按鍵選擇……實在是浪費生命。什麼時候才能改為問答式的語音互動，比如撥通電話後直接問您需要什麼服務，我說查剩餘流量，就能直接告訴我結果呢。

這部影片上映於2013年，而最近幾年隨著人工智慧及人機語音交互技術的快速發展，市場上已經出現了基於自然語言交互的智能產品，比如亞馬遜的對話機器人Echo、Google Now。

在某些場景，相比於移動互聯網時代的觸摸交互方式，自然語音交互方式的使用體驗更好。

舉2個例子：

1、當你跑步時，你要給朋友打電話，需要掏出手機，點亮屏幕解鎖後進入電話應用，然後再找到朋友的手機號碼撥打，總共需要六、七步才行。而未來你可以直接對智能耳機說你要給誰打電話，耳機就能給對方打電話，一步搞定。

2、當你在開車時，朋友給你發了一條語音微信，類似於上面的操作步驟大概需要四步才能聽到語音內容，另外你在開車也不方便去伸手操作。而未來你可以直接對手機說「請打開微信自動播出最新一條語音」就可以了，也是一步搞定。

人天性懶惰，所以這種更方便的人機交互模式時代必然會來到，而這種交互模式的變革，也將重塑互聯網行業的產業鏈，帶來新的市場機遇。

在移動互聯網時代，用戶如果想要購物或使用各種在線生活服務，需要在手機上安裝指定的APP，通過APP去操作。

而在自然語音交互時代，用戶使用服務的入口不在是手機APP而是提供語音識別+對話的引擎，所有的應用服務商都要跟這個語音引擎對接，間接地為用戶提供服務。

如此一來，這個語音引擎就成為新一代的互聯網水電煤基礎設施，而這正是今天亞馬遜、Google等巨頭正在追求的事情。

由於我目前在做第三方支付產品，因此比較關注未來語音引擎對已有支付產品的影響。我覺得屆時傳統的支付產品將遭遇語音引擎的挑戰，因為語音引擎掌握了用戶入口及各種服務資源，能夠促進交易的產生，而支付作為交易的下游，支付習慣很容易被改變。

這種情況已經出現，見下面這條微博，希望大家不要當條段子一笑而過。

現在的小孩看到什麼屏幕都會去觸摸，而以後的小孩看到什麼東西都會跟他對話，因為他覺得這跟自己爸爸媽媽溝通是一樣的，都可以用語音交互。

我的一位朋友，說自從給他兒子買了個360兒童機器人後（可以給孩子看審核過的動畫，講故事，學成語，視頻聊天，隨時隨地遠程看孩子），現在他兒子看見什麼都會試著用語音指令了。

相信在不久的將來，自然語音交互模式一定會改變我們的生活方式，包括手機、穿戴式設備、智能家居、電器、玩具、汽車等等，當語音功能介入到上述產品裡面，這個產品的性質就會發生變化。當我們在使用一個工具的時候，我們從來沒有想過需要跟這個工具交流。 但是當工具可以像人一樣與我們進行交流時，那麼在我們內心深處，就會認為它是一個有感情、有人格的東西。

未來，你跟你的耳機，也許真的可以談一場戀愛。