公關經理是做什麼的

這是一個公共關係盛行的時代。現在，在許多企業，都設有公共關係部，甚至設有主管公關和企劃的副總裁職位。但是,優秀的公關經理人卻十分稀缺。在這樣一個知識和智力密集型的行業,那麼，一個合格乃至優秀的公關經理，如何煉成呢?

　　規則一 具備空杯和歸零心態.

　　公關經理，被譽為企業形象和聲譽的守夜人,其角色決定了他必須具備較強的學習能力。他是企業信息的製造者，傳遞者和最終發布者，是企業的一扇窗口。與其他的部門經理有著本質的區別在於,公關經理所涉及的面幾乎是整個企業以及與企業相關的所有方方面面。產品、品牌、企業形象、消費者、經銷商、股東、媒體、內部員工、競爭對手、合作夥伴等，這些都成為公關經理每天都必須面對的對象。由於涉及溝通面太廣，必然對公關經理本身素質的要求較高。與此同時，公關經理比同級別的部門經理付出精力更多，協調成本更高。

　　第二，公共關係作為邊緣學科，要求對經濟、管理、廣告、心理、市場營銷、新聞、營銷策劃、商務談判、現代漢語等學科都有所涉獵和掌握。因此，公關這個職業,要求有很深的文化積澱和良好的素養，需要不斷的學習和歷煉。公共關係經理，必須是一個雜家，要求視野開闊，知識面廣。

　　第三，公關是一個創造性很強的職業，需要公關經理人具備歸零的心態。很多公關經理，會有「江郎才盡」之感，是因為他們的知識結構沒有及時更新，在工作過程中會有透支的感覺。許多公關經理，老憑經驗和直覺辦事，覺得上次成功了，下次便可以依葫蘆畫瓢，事實上，更需要公關經理人在經驗的基礎上不斷總結和升華，擯棄江湖心態，提升自己的能力。一個優秀的公關經理，必須具備空杯心理，時刻將自己調整到歸零狀態，多看書，多思考，多動筆，不要讓自己的頭腦和思維生鏽。

　規則二，煉就靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力。

　　公關經理，從事的是信息的製造、處理、過濾和發布等工作，因此，需要眼觀六路，耳聽八方。哪些社會熱點可以為我所用，哪些國家政策可以借力，哪些行業趨勢可以跟進等。對外界特別是媒介信息的敏感程度，將很大程度上決定公關經理的水平與工作業績。

　　比如前幾年奧克斯空調利用產品免檢這一國家政策，策划出了「平價是爹，免檢是娘」的公關事件，利用行業的價格戰策划出空調行業價格白皮書等事件，較大的提升了其在空調行業和社會各界的知名度。而去年蒙牛利用載人神州五號飛船進入太空這一新聞事件，進行事件行銷，取得很好的效果。

　　一個優秀的公關經理，絕對不允許自己被企業公共關係部門瑣碎繁雜的事物所淹沒.他的大部分精力應該是,多和外界接觸，包括記者、經銷商、供應商、諮詢專家等;應該多跑市場，特別是重點區域市場;多聽聽導購員、業務員、區域經理、經銷商的意見，及時調整自己的新聞宣傳策略。始終牢記著，公關最終是為銷售和市場服務的，脫離了市場，就是掩耳盜玲，盲目樂觀。

　規則三、對所在行業、市場及產品特徵的準確把握。

　　一個優秀的公關經理，應該是該行業和市場的專家，對企業產品的特性的把握比較準確。筆者曾在國內一家知名家電企業負責PR，我首先要求我的團隊成為該行業的專家。對產品的技術特點和核心賣點嫻熟於心。筆者認為,決定公關傳播的質量優劣的是核心信息的提煉是否到位。而核心信息的提煉，只有站在行業、市場和消費者的角度去考慮，方可真正將新聞提升到一定的高度，具備一定的傳播價值。特別是現在的公關軟文，雖然其價格沒有硬性廣告那麼昂貴，但在全國各區域市場的投入，也代價不菲。因此，在如何提煉產品的核心賣點，如何將技術性質較強的產品軟文變得通俗易懂，便於受眾閱讀，成為擺在公關經理面前的重要課題。

　規則四，良好的口才與過硬的文字綜合能力，是優秀公關經理人的基本功。

　　作為企業新聞發言人，如何巧妙的與記者溝通，如何策劃和撰寫高質量的新聞通稿與軟文，是所有公關經理們必須具備的基本素質。在與記者溝通時，哪些話可以說，哪些話不能說;什麼信息可以模糊，什麼信息必須精確;以及溝通的方式、語言火候的把握等等，都顯得格外重要。所謂公關無小事，一個數據或者一個消息可能對企業的正常運營帶來重大的震蕩，這些事情曾經在許多企業里屢屢發生。另外，過硬的文字綜合能力，是一個公關經理人必備的條件。企業新聞通稿、營銷案例、內部通訊等各種題材的撰寫，公關經理都必須熟練掌握。當然，公共關係不等同於新聞宣傳，但它已經涵蓋新聞傳播這一塊，除了新聞傳播，還有事件行銷和產品營銷公關等。

　　規則五，具備教練型的管理素質和水平。

　　如何鑄造一個優秀的公共關係團隊，是考驗公關經理的一個重要指標。優秀的公關團隊，應該是一個學習型組織，擁有一個很和諧寬鬆的環境。其中最重要的是，公關經理，應該具備良好的知識管理能力。良好的資源與信息的共享機制，對於智力密集型的公關從業人員來說，十分重要。為何說要做教練型的公關經理呢?這是因為，公關是一個腦力和知識透支特別快的職業。提升公關人員的工作能力和專業水準，成為公關經理義不容辭的責任。況且，從事公關的大多數屬於文人類別，有較強的個性，比較自尊和敏感。公關經理，無論是在專業上還是在管理上，都應該具備較強的能力，才能駕馭好這樣一個團隊，使之發揮最大的潛能。

　規則六，要有很強的心理承受力。

　　公關經理，是在怎樣的一個心情和氛圍下的呢?用「戰戰兢兢，如履薄冰」這八個字來形容，一點也不為過。公關經理，美其名曰：坐在火坑上的職位?公關經理，經常與記者打交道，記者，人精也。試問，即使你的媒體關係最好，你能夠交盡所有的記者嗎?人在江湖，君子與小人同在。冷不丁的出你的負面，接下來就有你好受的了，老闆質問你，為什麼會這樣?你呢，有氣還不能夠發，對寫負面的記者還得笑容以對，請求他高抬貴筆;除此之外，你必須四處求情，請網站、平面媒體不要轉載。

　　其次，業績不能量化的尷尬與苦惱。公關經理，需要看太多人的臉色，老闆、銷售部門、媒體等等。這些還不算什麼，更為要命的是，公關經理的業績，無法用客觀的數據來衡量。沒有負面新聞，企業外界環境和諧，似乎是應該的;一旦出現負面新聞，公關經理便成為眾矢之敵啊!

　　第三，不可能有屬於你自己的時間。公關這個職位，決定了公關經理有許多的應酬和交際。手機必須24小時候命，因此，在目前的大環境下，公關經理們，需要有厚臉皮，好身體，極強的忍耐性和奉獻精神。

　　規則七：要具備很強的溝通、組織和協調能力

　　公關的本質在於溝通。這個可以從公關的定義上體現，是以共同利益為紐帶，具有團體性、公開性的，社會組織與其他組織、群體或個人之間的一種社會關係。作為企業的公共關係，它與股東、投資者、內部員工、消費者、經銷商、合作夥伴、供應商、政府、行業組織、媒體等構成了一對多的多元關係。公關經理，幾乎每天都要和他們打交道，只是可能在每個對象上所花時間和精力有所側重。因此，一個優秀的公關經理，應該將自己工作時間的70%用在溝通上，不僅如此，還要求公關經理對所溝通的內容和目標在思路上有清晰的認定。溝通創造價值，用在公關經理人身上，我想再恰當不過了。

　　除了溝通能力外，良好的組織和協調能力也是十分重要的。重大公關事件和活動的策劃固然能夠體現公關經理的水平，但如何將策劃方案變成現實，需要的是較強的組織和協調能力，特別是橫向協調和溝通能力(與企業內部市場部、銷售部、市場研究等部門的溝通)，是公共關係能否真正在企業發揮作用(對市場和銷售起作用)的關鍵。

　　規則八;農夫+詩人的氣質

　　在我看來，一個優秀的公關經理應該具備農夫+詩人的氣質。何出此言呢?這是因為，首先，公共關係注重細節，可以說是細節成就良好的公共關係。因此，公關經理必須具備農夫精耕細作的特點。比如召開一個新聞發布會，不僅僅是場地布置、記者邀請和新聞通稿的準備和刊發，我認為衡量一個新聞發布會的成功與否，關鍵在細節上是否到位。比如記者的吃、住、行等每個環節是否都安排穩妥?事前與記者溝通是否到位?其次，不僅耕耘，更注重收穫，對結果的跟蹤十分重要。

　　作為農夫，在土地上結出豐碩的果實當然重要，更重要的是如何使下一年取得更好的收成，因此，不但總結和反思，分析成功與失敗的經驗和教訓，十分重要。同樣，一場公關活動或者一場新聞發布會，其最終結果是看新聞發布的效果，那麼是否看刊發頻次的多少就行了?我認為，這是不科學的。每次新聞發布會的效果評估，不僅應該看頻次，還需看新聞發布的質量，這可以從標題、版面位置、篇幅大小、有無配發評論、有無配圖、刊發時間的及時性，被轉載的次數等多個方面來考核。

　　除了應具備農夫精耕細作和善於總結的特徵外，公關經理還需要詩人的靈氣和悟性。公關策劃是體現公關經理人能力和水平的重要指標。「天馬行空」和「無中生有」是公關策劃的主要特點。可以想像，一個沒有才情的公關經理，充劑量也只能將常規的公關傳播做好，而真正出彩的事件策劃就很難出現。

　　規則九：具備戰略的眼光和高度

　　優秀的公關經理會將自己定位為一個戰略思考型的管理者，而非具體事物純粹執行者。我遇到很多公關經理，經常說，企業的公共關係事務很瑣碎和繁雜。的確，在現在很多企業裡面，公關只是營銷部門的附庸;公關經理人，也僅僅是一個策略的執行者，一個小小的部門經理，他們所從事的都是戰術性質的事情。在國內企業的公關經理,大部分都陷入繁雜的事物性工作中而不能自拔，媒體接待，政府公關如此等等，這些佔去了公關經理80%的時間。因此，許多公關經理，老守著產品、技術等題材轉悠，企業傳播沒有深度和高度，更談不上前瞻性。

　　而優秀的公關經理應該抽出時間來進行戰略性思考，比如品牌長期規劃，、產品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣告公司提案，促銷策略的制定等，作為公關經理人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰略性思考，這樣才能充分發揮公關的作用，體現公關的價值所在。

　　規則十：良好的職業操守和職業素養

　　公關經理，是一個很敏感的位置，雖然職位不高，但上可通天(老闆)。由於其職位的特殊性，使得公關經理對企業的情況比常人要了解多一些，有些還涉及到企業的機密。因此，良好的職業操守，對於公關經理來說，十分重要，這也是考核一個公關經理是否合格乃至優秀的天條。優秀的公關經理人，知道如何把握分寸，對企業保持忠誠，即使離開，也應該遵循一個經理人的職業操守，這很重要。