以顛覆性極致設計屹立天地 三星洗衣機這次玩「High」了

文/新媒體磚家（砍柴網）

從農業經濟時代的產品經濟到工業時代的商品經濟，圍繞著某一產品，人們在對其不斷賦予內涵，產品早已不單單只有功能這一屬性了。經過時代變遷，到了如今的移動互聯網時代，一切都在向懶人經濟靠攏，全自動，傻瓜式的操作成為主流消費趨勢，也就是說我們到了體驗經濟時代，人們更重視消費過程中的自我體驗。

洗衣機作為一款日常的家電用品，在1858年，一個叫漢密爾頓·史密斯的美國人在匹茨堡發明出來，至今100多年的歷史，經過這一百多年的發展，人類對產品的定義在不斷延伸，洗衣機又該如何「進化」呢？體驗經濟時代，洗衣機廠商該如何讓用戶為信仰充值呢？

從日用品到工藝品：製造稀缺性，營造高逼格

最狹義的所謂「體驗」就是用身體的各個器官來感知，這是最原始、最樸素的體驗經濟的內涵。在筆者看來，體驗經濟時代，用戶在使用產品之前，一定要滿足用戶的感官刺激，就像一道菜一樣，雖然本質上是為了裹腹，但一道菜別說是成為名菜了，甚至只是想「拿到檯面上」，都得滿足色香味俱全。

體驗經濟時代，洗衣機要做的不僅僅是滿足人們的洗衣需求，還要考慮到用戶感官，需要考慮到跟家庭裝修的搭配問題，試想如果一款洗衣機外形別說丑了，就是外形普通，功能、品質強勁，如果跟家庭裝修風格不搭配，用戶也是斷然不會考慮購買的。

近日在中國家電及消費電子博覽會(AWE)上，一款名為三星FlexWash洗衣機頗為引得筆者矚目，該款洗衣機採用了藍水晶設計，通過精湛的雙重注塑工藝，整體設計散發迷人的水晶質感，精緻的外觀與現代家居相映成輝。其實早在CES上，三星FlexWash+FlexDry洗衣系統就曾以顛覆性的設計獲得廣泛讚譽，此次為迎合國內市場「輕裝上陣」變身FlexWash，更是好評如潮，填補了洗衣機設計美學領域的空缺。

一旦家電有了工匠精神和人文的因素在，就不再是冷冰冰的家電，而是有了感情，能詮釋家電生活藝術化，為我們打造了優雅精緻的格調生活。對於三星生活家電，國家註冊高級室內設計師潘悅表示：「三星品道家宴冰箱體現了目前家居設計中嵌入式的設計理念，與現代廚房簡潔明快的設計風格交相輝映；而三星FlexWash洗衣機代表了目前洗衣機設計的極致，彰顯現代品質生活。從飲食到穿衣，三星生活家電通過簡潔、智能、人性化的設計，給家帶來溫暖。」

家電產品一旦藉助精妙的設計、極簡的美學，將為我們的生活帶來愉悅與滿足……家，我們人生中最重要的避風港灣，因為它們的到來而讓人更加憧憬。

返璞歸真：產品再升級，實用性依然是王道

體驗經濟時代，智能硬體被賦予了很多實用性之外的標籤，比如上文我們提到的美學價值，但是時代再變遷，實用性還是王道。智能硬體，不應該是出發點，也不應該是終結點，它只是一個過程工具，通過智能硬體，為用戶提供生活解決方案，提供一種新的生活理念、生活方式。所以，不應該為了產品而產品，為了技術而技術，更不應該給用戶帶來更多的操作麻煩與不習慣。正確的方式是，充分了解用戶的需求，通過產品來解決用戶的痛點，在不大幅改變用戶生活習慣的前提下，幫助用戶擁有健康、便捷、舒適的生活方式。

再好的產品理念與人性化設計，也需要強大的基礎性能作為支撐才具有說服力。而三星家電也正是依靠源源不斷的創新力才能夠在家電圈屹立不倒。三星FlexWash洗衣機必然也不會只靠著花拳繡腿闖天下，大名鼎鼎的泡泡凈技術便是其基本配置。泡泡凈技術能夠在洗滌進水初期利用內筒底部的泡泡發生器催生出豐富泡沫，並深入滲透至織物纖維，大大增強了洗凈力；而到了漂洗階段泡沫基本耗盡，也更易於漂凈；這個技術使冷水洗衣達到溫水洗衣同樣的洗滌效果，並且更加節能環保。

考慮到人們都有很多種不同的衣服，無論從材質、色彩還是類型，很多時候這些衣物都無法放在一起洗滌，因此我們只能是分開洗，極為不方便。鑒於此用戶痛點，三星FlexWash採用上層波輪下層滾筒設計，上層用於清洗小件或少量衣物，下層可處理較大的洗衣任務。實現分類洗滌的同時提供了多樣性的洗衣方式，波輪or滾筒，從來都不是只能二選一。三星FlexWash洗衣機的上下兩層既可以同步運行，又可單獨操作，而下層的滾筒洗衣機又具有烘乾功能，能夠一次解決用戶的多種洗滌難題。

體驗經濟是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住用戶的注意力，提升消費幸福感，並為商品找到新的生存價值與空間。洗衣機要創新就需要顯著提升用戶的消費幸福感。我們在洗衣服時，好多時候並不能一下子把衣服全部找齊，等洗衣機工作了，才發現少放了一兩件衣服，對於滾筒洗衣機而言，運轉中的機器再填進去衣物很是不方便，鑒於此用戶痛點，三星 「安心添」技術應運而生。在傳統視窗上增加蝶窗設計，解決滾筒洗衣機中途添衣的難題。無需排水，告別長時間等待，更不用擔心泡沫溢出，洗滌、漂洗、脫水全程均可隨時添衣，用戶的消費幸福感得到了極大地提升。

體驗經濟是以服務作為舞台，以商品作為道具來使用戶融入其中的社會演進階段，服務有高低之分，儘管如今產品屬性多樣化，但是最本質的使用功能還是用戶考量產品好壞的關鍵一環。

飽含人性的智能化：為洗滌場景注入科技元素

隨著物聯網的持續推進，智能家電乃至智能家居也將再一次迎來爆發。這一次物聯網帶來的智能家居浪潮又恰逢國內家電產業的升級，國內消費者自身消費水平在提升，也願意選擇高端家電提升生活品質。高端家電尤其是高附加值的白電恰恰又是走在智能大潮中的急先鋒。

體驗經濟時代的到來，一款洗衣機產品，勢必要與行業發展、用戶習慣接軌的，驚嘆於它強悍的性能之餘，筆者發現三星FlexWash其實也是一款智能洗衣機，它的智能體現在很多方向，比如說在烘乾的時候能夠感知衣物濕度，自動計算烘乾時間，均勻烘乾衣物。同時還有多種烘乾模式，可根據衣物不同質地、數量等進行選擇。

FlexWash還能通過手機操控，只需將它與手機中的Samsung Smart Home APP連接，無論室內還是室外均可監看和遠程控制洗衣過程，讓洗滌更加簡單輕鬆，再也不用擔心出門洗衣期間出岔子。

智能化的設定讓這款洗衣機更加靈動，減少了很多的擔心，手機遠程操作更是將便捷帶回了家，臟衣服+水+洗滌劑+FlexWash=乾淨且烘乾，這樣的洗衣體驗實在完美!

寫在最後

《體驗經濟》作者約瑟夫·派恩曾經說過，「商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的」。現在看來，這句話背後或暗藏著中國消費市場當下的機會。新的市場需求的出現，勢必將崛起一批更強大的產品，體驗經濟時代，哪家洗衣機廠商能在更好地滿足產品功能屬性之外，為洗衣機注入家庭美學，人性化的考量、智能化元素，將無疑能俘獲更多用戶的「芳心」。

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新媒體磚家：資深媒體人、香港星空衛視記者。隱居不安寂寞，出仕又嫌煩瑣，為儒不讀聖賢，信佛六根不凈，修真不忘好色……

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