消費場景新時代：國美能否成為新零售轉型標杆？

文/新媒體磚家（砍柴網）

體驗經濟的到來，純線上模式弊端愈顯蒼白，線下價值回歸成了近年來的主流趨勢，各大電商平台也在紛紛轉型。

去年下半年，新零售突然開始流行起來。尤其近日阿里與百聯集團達成合作，更是讓這個名詞炙手可熱。蘇寧方面也在不斷發力O2O雙輪驅動模式，京東四處收購線下商超，欲打造服務閉環生態。而國美方面，作為資歷最老的前輩，早在2015年初,國美控股集團就開始從「產品」提供商向「產品+服務」提供商轉型，經過一年的努力完成了構建全零售生態圈，早友商一步的國美能否成為新零售轉型標杆呢？新零售革命時代，誰又能引領行業走向制高點？

線下價值回歸，誰能笑傲江湖？

電子商務具有交易便利、迅速、高效率等特徵，但電子商務方式無法讓消費者在交易之前零距離接觸實體產品，則是電子商務模式在終端體驗方面無法逾越的鴻溝。早在電子商務浪潮用來之際，就有電商研究專家指出，電子商務一定程度上能革新現有的交易模式，但本質上，其仍然需要線下實體店鋪等渠道的補充和完善。

從現有的行業狀況來看，線下店鋪作為電商在終端消費者方面無法取代的商業現象，一定程度上是和電商模式相輔相成的。

京東上市後，先後布局了汽配、醫藥以及三線以下城市的O2O市場。隨後京東43億元投資了永輝超市，數千萬元戰略投資天天果園，又高價收購1號店，看中的就是其線下資源。蘇寧與阿里抱團取暖，結成聯盟，欲線上線下一體化的全面打通。

對比下國美、京東、阿里等巨頭，京東、阿里線上起家，即使是在積極布局線下渠道，但是根基絕對不穩，畢竟合作都是奔著利益去的，沒用共同的朋友，只有共同的利益，盈利尚可，假如盈利狀況一般，很可能是樹倒猢猻散，騰訊、百度、萬達結盟騰百萬，不也是就是叫囂的厲害，騰百萬還沒蹦躂幾天，最後就只剩萬達一家支撐飛凡電商。

由於相當部分的商品是自營模式，從供應鏈到運營管理、客戶服務、技術研發等各個主要環節，國美電商平台均親力親為。自營的最大優勢是品牌和管理統一，具有鮮明的品牌效應，同時響應迅速、效率更高。此外，國美電商平台還在網點和布局時機上佔據了一定的優勢。

馬太效應畢顯：強者恆強態勢明朗

線下價值回歸，阿里，國美等電商企業積極布局線下，打通020，雙輪驅動戰略，即使同樣擁有線下資源的蘇寧也還一直停留在020階段，而這對於國美來講，只是過去式，如今當友商在想達到的明天，不過是國美的昨天。

國美如今從 「O2O」已經過度到了新一個階段——「O+O」。

「未來的零售一定是一個全場景。」國美控股集團杜鵑女士在接受《商學院》雜誌記者採訪時表示，「互聯網和實體並非割裂的，而是在一個場景之中，兩者不是對立而是融合的關係。線上線下的融合已經成為新零售的常態。」事實上，越來越多的消費者已經習慣在店裡看完產品回家線上下單，或者在實體店用二維碼支付，甚至一些標準的產品都不需要看就直接通過電商購買，「O+O」的方式已經成為現代消費者購物的常態。

國美互聯網CEO方巍指出，「國美新零售的6+1模式」(『6』是指用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、 分享為王、體驗為王;『1』是指線上線下融合,為用戶提供首屈一指的服務。)，其實強調未來零售是在一個場景里，無論是線上下單還是線下體驗線上下單，整個購買過程都是一個整體，並且線上線下的融合已經成為常態。」

不管是O2O，還是新零售，其實就是一個概念而已，對於用戶來講，不管什麼高大上的概念，對他們來講是無感的，實打實的服務、產品品質、促銷力度才是關鍵。從2014年開始，每年的3月份，國美都會在全國範圍內打造一場屬於粉絲和消費者的「黑色星期伍」購物狂歡節。2017年，是國美控股集團實施新零售戰略的第一年，國美線上、線下聯動促銷，使得今年的「黑色星期伍」有了與往年不同的特點。

做企業最忌諱的就是空講概念，靠概念能興一時，但是很難興一世。未來零售業已經模糊了線上和線下的區別，強調的是回歸零售本質，是連接和與客戶的互動。當友商大談O2O戰略之際，國美早已進入下一個零售階段，而且不只停留在概念，踏踏實實落到實處。

從提供服務到挖掘需求，新零售的轉型的命門

平時，用戶在消費時都是直接去購買，電商平台很被動，只能去猜用戶需求，新零售時代，如果還是一味的靠猜測，去服務用戶，顯然是失敗的，應該是從單向的提供服務到用戶與平台的互動，再到挖掘用戶需求。

前不久，國美推出了強調社交功能的國美Plus，藉此搭建社群平台，挖掘用戶潛在需求這些「產品前」數據，同時，通過開放全流程各個節點，鼓勵用戶參與到新產品創製的全過程中，去滿足用戶對產品的個性化需求。並把未來企業定位為以家為軸的系統集成商和方案提供商，進入到家居、家裝的泛家電服務領域。

在國美「重新定義零售」的概念里，是要建立人與人、人與產品、人與企業、企業與產品之間的廣泛連接,形成社群關係,推動供應端與需求端的有效對接,推動更深層次消費價值和產業價值的重構,使得參與各方都能共享價值。看得出來，國美重新定義的零售，強調了對「人元素」的關注。而國美的變革，也正是消費者變化和需求推動的。

如今，消費者的購物渠道愈發個性化與碎片化，靈活和定製成為核心，零售業由規模驅動向標準化驅動轉變，而這一切都將依據於平台對於用戶需求理解的基礎之上，新零售的本質就是精細化運營。

國美Plus是「社交+商務+利益分享」的結合，用戶端滿意了，對於國美平台的供應商來講也是一件幸事，3月1日，國美線上線下同步推出 「黑色星期伍」大型促銷活動，期間亦有格力品牌日主題活動。業內人士表示，國美和格力在剛「結盟」不久就積極行動，可以預見雙方合作的來勢洶洶。即將到來的國美3.10「黑色星期伍」又會有哪些大牌廠商一起參與瘋狂促銷那？我們拭目以待。

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新媒體磚家：資深媒體人、香港星空衛視記者。隱居不安寂寞，出仕又嫌煩瑣，為儒不讀聖賢，信佛六根不凈，修真不忘好色……

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