玩具店做服務，導購一定要「會看人」！

玩具店_愛就推門玩具店加盟-兒童玩具加盟|加盟玩具店|智力玩具|兒童益智玩具店加盟玩具店的顧客是一個比較特殊的群體：家長或小孩，她們極其容易被打動，也極其容易做出其他選擇，這樣一個「遊走在極端」的顧客群，需要我們給予更多的關愛和細緻服務。有時候，一個小小的打招呼手勢便能使一切變得不一樣。如果確實是照顧周到，那她會成為你忠實的粉絲，經常光顧你的小店。玩具店做服務，不是事無巨細的碎碎念，而是有針對性的「看人說話」，讓客戶感覺到差別服務。

1、暢所欲言型

這種顧客善於交際，常常主動與導購攀談，並很快與之熟悉，說起話來「喋喋不休」，談話的內容無非就是對導購的懷疑或自我吹噓，例如，她會說在懷孕期間研究了多少多少嬰童產品，對嬰童產品有足夠的專業知識等等。這類顧客最愛聽恭維、稱讚的話。這類顧客消費具有外傾性，喜歡新鮮的事物，且消費時決定果斷，是導購最喜歡的那類人。對這類顧客，最關鍵的是極力表現出對她們的尊重，要多向她們提供新的消費信息，要引導顧客往自己的方向走，配合顧客的愉快心情而又儘早地轉入正題，讓她們進行主動選擇。在可能的情況下，導購要主動與這一類型的消費者交談，讚揚和肯定她們的觀點，一般促成消費的幾率比較高。

2、猶豫不決型

這類顧客有時十分靦腆，很少說話，消費時猶豫不決，沒有主見，顧慮重重，依賴思想也較重，自己能做出決定的能力很小，希望有人能為她們當好參謀，幫助她們做出決定。所以，導購應努力消除顧客的疑慮，實事求是地介紹有關消費項目的長處和價值。

首先建立起顧客的信任至關重要，接下來主動為她們做出決定，導購最好能用肯定的語氣，比如，「這款玩具除了是一款好玩的玩具，還有益智的功能和特點，可培養寶寶的動手能力和大腦靈敏度」，「您選擇了一定不會錯的！」、「不會讓您失望的！」、「我們的產品全部採用環材料製成，有3C認證資質，您可以放心購買！」，當然，我們不能為了促成消費而欺騙顧客，應仔細詢問顧客的情況，根據其實際需求，幫她們選擇最適合的產品。

3、文靜挑剔型

因為其性格內向，因此不愛表達自己的想法，所以導購應主動開啟話題了解她的需要，同樣因為她的不善表達，顧客的自我要求與導購的設計要求就很難統一起來，所以滿意度差，對導購的服務，總能挑出一大堆毛病來。

她們的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，她一定會成為店裡的忠實顧客。應付這類顧客的技巧就是讓她發泄不滿，而導購彬彬有禮地一言不發。她也許會感到不好意思，進而變得非常友好。

4、吝嗇節儉型

因為吝嗇的人對所有亂花錢的人都不予信任。要贏得這類顧客的好感，首先必須使她們認為導購與她們有心靈相通的感覺，有共同語言，以便很快地製造彼此親近的感覺。

應付這類顧客的技巧是導購自己也要表現出很節儉的樣子。有了彼此之間的親近感這個基礎，導購就可以接著用數字對比法。吝嗇的人對數字很感興趣，如果導購告訴她此項服務物有超值的話，她肯定會有所心動。

5、懷疑報復型

這類顧客性格比較急躁，對導購的推介行為常懷有戒心，有時還會出言不遜。應付這類顧客的技巧就是對這類顧客不可過於勉強，以減輕顧客的壓迫感和心理負擔。要設法把顧客的注意力引導至她所滿意的服務項目方面，從而分散她的注意力，削弱其不滿意的程度，轉變其消費態度。
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