情感化運營：後產品時代的制勝法寶

一、後產品時代

1.1 概念：什麼是後產品時代

最近有一個詞在運營圈很火，那就是「後產品時代」，頻繁地出現在大咖的各種文章和演講里。那麼什麼是「後產品時代」呢？其實簡單說來，就是我們如今所處的互聯網階段現在比拼的不是產品而是運營。

1.2 原因：何以是後產品時代

這裡主要來看一下黃有璨老師的思考，他將中國互聯網的發展劃分成了三個階段：概念驅動時代（1995-2004年），有一個不錯的新穎概念做出來就能互聯網界火起來；產品驅動時代（2004—至今），各類線上產品繁多，互聯網產品十分注重用戶體驗；運營驅動時代（未來），產品模式成熟，產品同質化嚴重，於是決定產品成敗的關鍵在於——運營。

1.3 案例：運營制勝的案例

新浪微博，力克騰訊微博、網易微博等，市值超推特，其成果知道便是產品背後的運營。還有滴滴、美團等也都是這樣的例子。

二、互聯網運營

2.1 ：運營，是個什麼鬼？

初識運營：

關於運營的定義，仁者見仁，智者見智，然吾獨愛有璨老師的觀點：運營就是一切幫助產品和用戶聯繫起來的手段。和用戶聊天、寫文案、策劃活動、分析數據都是運營！

某位偉人曾經說過你不能把某個領域的知識通俗易懂的講出來，說明你自己本身就沒有正真領悟，深以為然啊。一句話點破了我對運營的認識，給有璨老師點贊。

徹悟運營：

正因運營做的事情比較雜，所以關於運營的困惑一直瀰漫在我們身邊。曾經和爸爸聊天，告訴他我畢業後想去互聯網公司做運營，爸爸問我什麼是運營。我吧啦吧啦說了一大堆，爸爸問和銷售有什麼區別，我說了很多，可是爸爸還是沒有懂。

初識運營揭開了運營菇涼的神秘面紗，想要徹悟運營到底是個什麼鬼，我們還必須從傳統產品和互聯網產品的區別說起。傳統產品，諸如汽車、電腦、手機和書本等產品，

是有形的實體產品，企業獲利的方式是通過賣產品，所以講究的是成交量，買賣雙方是一次性的關係，用有璨老師的觀點就是類似一夜情的關係。而互聯網產品與用戶是情人關係，一款互聯網產品價值的大小取決於用戶規模和用戶粘性，爭奪的是用戶注意力。所以，一款產生做出來之後，需要一幫運營，運用一切可以動用的手段拉新、促活、留存、轉化。

2.2 情感化運營，運營的進擊！

概念：

情感化運營，說完了運營，我們再來談談情感化運營。現在關於運營的方法論很多很多，但是就我目前多接觸到的，「情感化運營」這個概念還沒有人提過。所謂情感化運營，是一種高級的運營方式，它要求運營人員通過各種形式去喚醒用戶內心深處的情感以增強產品粘性和體驗。

三、情感化運營產品案例

案例一：簡書——優質原創內容社區

情感化運營手段：一封簡信

簡書是一款內容閱讀類產品，打通閱讀與寫作，致力於做最好的中文寫作與閱讀平台，聚集最優秀的創作者和文字愛好者，在嘈雜、喧囂的網路時代，重新沉澱並喚起文字的力量。

簡書CEO信截圖

註冊簡書之後，首條系統通知是簡書CEO發的一封公開信，簡直是暖心到爆啊，對用戶是極大的情感震撼，滿足了用戶被尊重的需求。

案例二：三節課——互聯網人的學習社區

情感化運營手段：一個故事

三節課是魯克老師黃有璨老師聯合發起的一個互聯網人學習社區，講互聯網產品和運營，有璨老師，是資深的互聯網運營人，他的文章是我最喜歡的，沒有之一！文筆流暢，即能一句話點破運營的本質，也能寫出很多有溫度的文章，一篇文章就是一個故事。尤其喜歡他寫得關係三節課實習生的系列文章，能得一大牛悉心指導，幸甚至哉！

案例三：脈脈——職場八卦聚集地

情感化運營手段：一條通知

脈脈，是一個職場社交軟體，相較於智聯招聘、大街網這些產品，它已經突破了求職招聘的界限，延伸至職場內的行業交流，是一款很性感的應用。

脈脈小助手，通知我成為某篇文章的第一個頭條評論者，而且評論放置在文章的上面喲，很有成就感啊，不亞於文章投稿成功，哈哈，不錯，挺喜歡的，而且UI設計得不錯。